La communication avec l’Assurance Maladie constitue une part importante de l’activité administrative des professionnels de santé. Face aux différentes options disponibles, il convient d’identifier les canaux les plus efficaces selon la nature de vos demandes.
Dans cette fiche de contact, on vous présente comment joindre Ameli Pro facilement par téléphone, en ligne et par courrier postal. En effet, vous allez trouver les coordonnées de contact spécifiques à votre demande ainsi qu’à votre région.
Quel est le numéro de téléphone d’Ameli Pro ?
Le téléphone demeure le moyen privilégié pour obtenir une réponse rapide aux questions urgentes. L’Assurance Maladie met à disposition des numéros spécifiques selon la nature de vos demandes.
Numéros officiels à appeler
Les lignes suivantes sont mises à votre disposition :
Assistance technique Ameli Pro : 0 811 709 710 (service 0,06 €/min + prix appel). Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30. Un conseiller client vous accueille pour répondre à toute question relative à l’utilisation de votre espace professionnel, problèmes de connexion ou télétransmission.
Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) : 36 08 (service gratuit + prix d’un appel). Appelez le numéro du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 pour les questions administratives, facturation, paiements et autres demandes
Contact depuis l’étranger : +33 1 84 90 36 46. Ce numéro est dédié aux professionnels de santé se trouvant temporairement à l’étranger.
Pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate, privilégiez l’envoi d’un message via votre compte Ameli, qui permet une traçabilité des échanges.
Horaires stratégiques d’appel
L’analyse des données d’appels révèle des créneaux particulièrement favorables, où le temps d’attente se trouve considérablement réduit :
- Plages optimales : mardi et jeudi entre 10h30 et 11h30, ou entre 14h et 15h.
- Plages à éviter : lundi matin et vendredi après-midi (temps d’attente généralement plus long).
Préparation à l’appel
Pour maximiser l’efficacité de votre appel, préparez les éléments suivants :
- Votre numéro RPPS ou ADELI.
- Votre carte CPS à portée de main.
- Le motif précis de votre appel formulé de façon concise.
- Les références des dossiers concernés (numéros de factures, dates des actes).
Cette préparation préalable permet de réduire la durée de l’appel et d’améliorer la qualité des réponses obtenues.
Comment contacter Ameli Pro par email ?
L’Assurance Maladie présente à chaque région une adresse mail spécifique. En effet, il n’existe pas une adresse mail unique pour tous les professionnels de santé. De plus, chaque demande doit être envoyée à une adresse mail bien déterminée. De plus, pour chaque métier, il existe une adresse mail dédiée.
Par conséquent, pour obtenir l’adresse mail spécifique à votre demande ainsi qu’à votre région, procédez comme suit :
- D’abord, rendez-vous sur le site officiel https://www.ameli.fr/professionnel-de-la-lpplatm/contacts.
- Indiquez le code postal de votre région et sélectionnez votre métier.
- Puis, cliquez sur le bouton » Nous contacter « .
- Sélectionnez ensuite le motif de votre demande.
- Les coordonnées de contact relatives à votre demande, y compris l’adresse mail, s’affichent.
- Vous pouvez ainsi rédiger votre email.
Comment échanger avec un conseiller via le compte AmeliPro ?
Grâce à l’espace professionnel de santé, vous pouvez effectuer de nombreuses démarches en ligne, également l’envoi de vos demandes à l’assistance. Pour ce faire, il suffit de vous rendre sur le site officiel https://www.ameli.fr/professionnel-de-la-lpplatm, cliquer sur la rubrique AmeliPro et saisir vos codes d’accès.
Une fois connecté, il ne vous reste qu’à taper votre demande dans la messagerie sécurisée. Le support traitera votre demande et vous répondra dans les brefs délais.
Quelle est l’adresse postale de l’assurance Maladie dédiée aux professionnels de santé ?
Comme indiqué ci-dessus, chaque région dispose d’une adresse postale bien déterminée. Pour déterminer l’adresse de votre région, il suffit de vous rendre sur le site officiel https://www.ameli.fr/professionnel-de-la-lpplatm/contacts et cliquer sur la rubrique Nous contacter.
Sélectionnez le motif de votre demande afin d’afficher l’adresse postale de la caisse primaire de votre région.
Sachez qu’il existe des motifs dont vous ne pouvez pas envoyer un courrier postal. Optez alors pour le moyen de contact relatif au motif sélectionné.
