Le service client de BoursoBank (anciennement Boursorama Banque) privilégie désormais le Rappel Automatique pour garantir un service rapide et efficace. Cette approche, plus moderne, permet de cibler le conseiller adapté à votre demande. Que vous soyez client particulier, professionnel ou prospect, cet article vous présente toutes les coordonnées BoursoBank exactes et mises à jour pour 2025.
Le conseil de l’expert : Pour joindre le support client rapidement, utilisez toujours la messagerie sécurisée ou demandez un rappel via l’Espace Client.
1. Comment contacter Boursorama par téléphone ?
BoursoBank n’utilise plus de numéro de téléphone direct unique pour le service client courant. Le moyen le plus fiable et gratuit pour contacter Boursorama par téléphone est de demander un rappel via leur plateforme en ligne.
Clients particuliers et professionnels : Le rappel via l’espace client
En tant que client, vous disposez d’un canal prioritaire. Le service est facilement accessible via la rubrique « Aide et contact » de votre Espace Client ou de l’application mobile. Le rappel automatique garantit que l’on vous rappelle au plus vite, évitant les longues minutes d’attente au téléphone.
| Clientèle | Accès au rappel automatique (Téléphone) | Horaires de joignabilité (Service client) |
|---|---|---|
| Client Particulier | Via l’Espace Client ou l’application : Rubrique « Aide et contact ». | Du lundi au vendredi : 8h00 à 20h00 Le samedi : 8h45 à 16h30 |
| Client Professionnel (Pro) | Via l’Espace Client ou l’application : Rubrique « Aide et Contact ». | Du lundi au vendredi : 8h00 à 22h00 Le samedi : 8h45 à 16h30 |
Non-clients : Comment parler à un conseiller client ?
Si vous souhaitez ouvrir un compte ou obtenir des informations sur les offres, l’équipe commerciale peut vous accompagner. Vous demandez un rappel gratuit et immédiat depuis la page de contact publique disponible sur le site officiel.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 8h45 à 16h30.
Conseil Pratique : Pour optimiser votre temps, préparez votre demande avant de lancer le rappel. Cela facilitera grandement le dialogue avec le conseiller.
Impossible d’avoir un conseiller BoursoBank ? Le secret du rappel
Vous ne pouvez pas prendre rendez-vous pour un rappel avec un conseiller BoursoBank. C’est un point crucial à comprendre pour optimiser votre contact. La banque en ligne ne propose pas de système de booking classique.
Votre demande de rappel est gérée immédiatement. Elle est traitée par ordre de priorité dès que vous la lancez via l’application ou l’Espace Client. Cette méthode permet une réponse rapide. Vous évitez ainsi les longs délais d’attente souvent associés à la planification de rendez-vous en ligne.
Pour obtenir un conseiller rapidement, privilégiez le lancement du rappel aux heures de faible affluence (milieu de matinée ou après-midi).
2. Coordonnées d’urgence : Numéros d’opposition carte bancaire
L’opposition est une démarche urgente en cas de vol, perte ou utilisation frauduleuse de votre carte bancaire. Elle doit être faite immédiatement. Même si ces numéros sont cruciaux, le moyen le plus rapide d’agir reste l’application mobile.
| Type de carte | Numéro d’opposition | Horaires (Service client de jour pour suivi) |
|---|---|---|
| Visa Classic | 09 77 40 10 08 | Du lundi au vendredi : 8h-22h Le samedi : 8h45-16h30 |
| Visa Premier/Ultim | 04 42 60 53 44 | Du lundi au vendredi : 8h-22h Le samedi : 8h45-16h30 |
3. Joindre BoursoBank en ligne et par écrit
La messagerie sécurisée est le canal à privilégier pour toute question ou réclamation écrite pour les clients. Vos échanges sont confidentiels et traçables. Accédez-y depuis l’application ou l’Espace Client, puis rendez-vous dans la rubrique Assistance pour rédiger et envoyer votre message.
L’Assistant Virtuel Eliott
L’assistant virtuel Eliott est disponible 24h/24 et 7j/7 sur le site et l’application pour répondre instantanément à la majorité des requêtes courantes.
Adresse e-mail
Pour envoyer un mail à Boursorama, utilisez cette adresse mail service.commercial@boursorama.fr.
4. Adresse postale (Courrier postal et chèques)
Voici les adresses postales exactes pour vos courriers, documents ou chèques.
| Objet du Courrier | Adresse Postale Complète |
|---|---|
| Siège Social (Courrier Général) | 44 rue Traversière 92100 Boulogne-Billancourt |
| Envoi de documents ou Courrier Client | 44 rue traversière CS 80134 92772 Boulogne Billancourt Cedex |
| Dépôt de Chèque | TSA 30007 93497 Montreuil Cedex |
5. Procédure : Réclamation et saisine du médiateur
Vous n’êtes pas satisfait de la réponse de l’Assistance Client ? La procédure de réclamation est une étape formelle.
Étapes clés pour un Litige
- Réclamation Interne : Utilisez d’abord le formulaire de réclamation dédié dans votre Espace Client. C’est le premier niveau obligatoire.
- Saisine du Médiateur : Si le litige persiste (réponse insatisfaisante ou absence de réponse dans un délai de deux mois), vous pouvez saisir le médiateur compétent.
| Nature du Litige | Médiateur Compétent | Adresse Postale du Médiateur |
|---|---|---|
| Opération Bancaire (Compte, Crédit) | Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) | Monsieur le Médiateur de la FBF BP 151 75422 PARIS CEDEX 9 |
| Opération Financière (Bourse, Investissement) | Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) | Médiateur de l’AMF 17, Place de la Bourse 75082 PARIS CEDEX 02 |
