Vous avez déposé une réclamation auprès de BoursoBank (ex-Boursorama Banque) et vous n’obtenez aucune réponse ? Vous n’êtes pas seul : des milliers de clients rencontrent ce problème chaque année. Heureusement, la loi française encadre strictement les délais et vous donne des recours gratuits et efficaces.
Dans cet article complet et à jour en avril 2026, nous vous expliquons pourquoi BoursoBank tarde à répondre, les délais légaux obligatoires et la procédure étape par étape pour obtenir une réponse ou une solution. Vous trouverez également des modèles de relance prêts à copier, une checklist et une FAQ pour répondre à toutes vos questions longues traînes (« réclamation Boursorama sans réponse après 2 mois », « comment saisir le médiateur BoursoBank », etc.).
Pourquoi Boursorama ne répond pas à ma réclamation ?
Selon les Conditions Générales de BoursoBank 2026 (Article 21), le Service Clientèle et le Service Réclamations s’engagent à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables (sauf si réponse déjà donnée).
- Apporter une réponse définitive dans un délai maximum de 2 mois.
- Pour les réclamations concernant un service de paiement (virement, prélèvement, carte bancaire) : réponse sous 15 jours ouvrables, ou 35 jours maximum en cas exceptionnel.
Ces engagements sont conformes à la recommandation ACPR 2022-R-01 et au Code de la consommation. Passé ces délais, BoursoBank est en retard et vous pouvez passer à l’étape supérieure.
Causes fréquentes de non-réponse chez Boursorama
Les raisons les plus courantes sont :
- Volume important de réclamations (BoursoBank compte plusieurs millions de clients).
- Dossier incomplet ou mal routé dans l’espace client.
- Problème technique sur le formulaire de réclamation ou l’application mobile.
- Absence de suivi interne entre Service Client et Service Réclamations.
- Confusion entre une simple demande d’information et une réclamation formelle.
Dans tous les cas, la loi vous protège : le silence n’est pas une réponse valable.
Ce que dit la loi sur les réclamations bancaires
L’article L.612-1 du Code de la consommation vous donne le droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation après 2 mois sans réponse ou réponse insatisfaisante. L’article L.612-2 précise que la médiation est un recours amiable obligatoire avant toute action en justice.
La Banque de France et la DGCCRF veillent au respect de ces règles. BoursoBank, comme toutes les banques françaises, est tenue de respecter ces délais sous peine de sanctions.
Étape 1 – Relancer officiellement votre réclamation (dans les 8 jours)
Dès que les 10 jours d’accusé de réception sont dépassés (ou immédiatement si vous n’avez rien reçu), relancez par écrit. Une relance rapide (idéalement dans les 8 jours suivant le dépôt initial) force BoursoBank à traiter votre dossier en priorité.
Modèle de mail de relance prêt à copier
Copiez-collez ce modèle dans le formulaire de réclamation de votre espace client BoursoBank ou envoyez-le en LRAR :
Objet : Relance de ma réclamation n° [insérez le numéro si vous l’avez] – Urgent Madame, Monsieur, Le [date de votre première réclamation], j’ai déposé une réclamation via le formulaire en ligne / l’application concernant [décrivez brièvement le motif : ex. prélèvement non autorisé, virement refusé, frais indus…]. À ce jour, je n’ai reçu ni accusé de réception ni réponse, alors que le délai légal de 10 jours ouvrables est largement dépassé. Je vous rappelle que, conformément à vos Conditions Générales (Article 21) et à l’article L.612-1 du Code de la consommation, vous devez accuser réception et répondre dans les délais impartis. Je vous prie donc de bien vouloir traiter ma réclamation dans les plus brefs délais et de m’adresser un accusé de réception ainsi qu’une réponse motivée avant le [date + 8 jours]. À défaut, je me verrai contraint de saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. [Votre nom complet] [Votre numéro de client BoursoBank] [Votre adresse email et téléphone] [Pièces jointes : capture d’écran du dépôt initial]
Via l’application, le téléphone ou l’espace client ?
La méthode la plus efficace reste le formulaire « Faire une réclamation » dans la rubrique Aide & Contact de l’espace client ou de l’application mobile. Mentionnez explicitement « RELANCE – Réclamation initiale du [date] ».
Le téléphone (01 46 09 49 49) peut servir de premier contact, mais conservez toujours une trace écrite (capture d’écran ou email de confirmation).
Étape 2 – Saisir le médiateur de Boursorama (après 2 mois)
Si aucune réponse n’arrive après 2 mois (ou si la réponse ne vous convient pas), vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur.
Qui est le médiateur officiel de Boursorama ?
Pour les litiges bancaires classiques (compte, carte, virement, frais…), c’est le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) :
- Adresse postale : Le Médiateur de la FBF – CS 151 – 75422 PARIS CEDEX 09
- Formulaire en ligne (recommandé) : https://lemediateur.fbf.fr/
Pour les litiges liés aux marchés financiers ou aux produits d’investissement : Médiateur de l’AMF (17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02).
BoursoBank est adhérente au dispositif FBF (numéro 40618).
Comment déposer un dossier de médiation en 5 minutes
- Allez sur lemediateur.fbf.fr.
- Cliquez sur « Déposer une demande de médiation ».
- Remplissez le formulaire en ligne (vos coordonnées + description claire du litige).
- Joignez : copie de votre réclamation initiale + relance + réponse de BoursoBank (ou preuve d’absence de réponse).
- Validez.
La médiation est gratuite, confidentielle et suspend les délais de forclusion. Le médiateur doit proposer une solution dans un délai de 90 jours maximum.
Étape 3 – Escalader vers les autorités compétentes
DGCCRF, AMF ou tribunal ? Le bon choix selon votre situation
| Autorité | Quand la saisir | Comment | Délai |
|---|---|---|---|
| DGCCRF | Retard systématique ou pratique abusive | Signalement en ligne sur signal.conso.gouv.fr | Immédiat |
| AMF | Litige investissement / bourse | Via le médiateur AMF puis plainte AMF | Après médiation |
| Tribunal judiciaire | Médiation échouée + somme > 5 000 € | Assignation simplifiée en ligne (infogreffe.fr) ou tribunal | Après médiation |
Pour les petites sommes (< 5 000 €), la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLC) est souvent suffisante et gratuite.
Checklist réclamation Boursorama : ne rien oublier
- ☐ Gardez la preuve de dépôt de votre réclamation initiale (capture d’écran + numéro)
- ☐ Envoyez une relance écrite dans les 8-10 jours
- ☐ Notez toutes les dates (dépôt, relance, réponse attendue)
- ☐ Conservez toutes les pièces justificatives (relevés, contrats, échanges)
- ☐ Après 2 mois : saisissez le médiateur FBF avec dossier complet
- ☐ Si nécessaire : signalez sur signal.conso.gouv.fr
- ☐ Ne payez jamais de frais pour une réclamation (tout est gratuit)
Questions fréquentes (FAQ)
Boursorama ne répond pas à ma réclamation après 2 mois : que faire ?
Saisissez immédiatement le Médiateur de la FBF via son formulaire en ligne. C’est votre droit légal.
Comment relancer efficacement Boursorama par mail ou téléphone ?
Utilisez le modèle ci-dessus dans le formulaire officiel. Évitez les emails génériques ; tout doit passer par l’espace client pour avoir une traçabilité.
Quel est le médiateur compétent pour Boursorama ?
Le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF) pour tous les litiges bancaires classiques.
Que faire si la médiation échoue ?
Vous pouvez alors saisir le tribunal judiciaire ou la plateforme RLC selon le montant.
Puis-je réclamer des dommages et intérêts à Boursorama ?
Oui, si le retard a causé un préjudice (frais, stress, etc.). Le médiateur ou le juge peut les accorder.
Réclamation Boursorama : quels sont mes recours gratuits ?
Réclamation → Relance → Médiateur FBF/AMF → Signalement DGCCRF → Justice (selon montant).
Conclusion
Ne restez pas bloqué : suivez ces étapes dans l’ordre et vous obtiendrez une réponse ou une solution. La majorité des litiges se règlent à l’étape médiateur. Conservez toujours une trace écrite et agissez rapidement.
