Contacter le service client Accor peut vite devenir frustrant si l’on ne connaît pas les bons canaux. Entre les demandes liées à une réservation, la gestion d’un compte fidélité ou le dépôt d’une réclamation, chaque situation nécessite un point de contact différent.
Ce guide vous oriente pas à pas vers le bon interlocuteur en fonction de votre besoin : téléphone, formulaire en ligne, adresse postale ou contact direct d’un hôtel.
📞 Quel est le numéro de téléphone du service clientèle Accor ?
Appeler le support client peut sembler simple, mais un mauvais numéro ou un service mal ciblé rallonge souvent les délais. Voici les bons contacts à utiliser selon le motif de votre appel, pour gagner du temps dès la première tentative.
🔹 Service clie pour les réservations et problèmes clients
Le numéro principal pour toute demande liée à une réservation, à une assistance ou à un souci rencontré est : +33 (0)1 70 98 61 18 (France – appel non surtaxé).
Il s’agit du centre de contact lié au programme ALL – Accor Live Limitless. Ce service est disponible 7j/7, avec une assistance multilingue et des agents formés pour répondre à tous types de situations :
✔ Modifier ou annuler une réservation,
✔ Obtenir une facture ou un reçu,
✔ Signaler un souci durant votre séjour (chambre, service, paiement),
✔ Poser une question sur votre compte fidélité ou vos points.
🔹 Siège Accor (ne pas confondre)
Le siège ne traite pas les demandes clients, mais peut être utile pour envoyer un courrier :
📞 +33 (0)1 45 38 86 00 (du lundi au vendredi)
📍 Adresse : 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
📧 Formulaire de contact Accor : rapide et structuré
Accor ne fournit aucune adresse mail directe pour le service client. Toutes les demandes numériques passent par un formulaire en ligne intelligent, qui redirige chaque demande vers l’équipe compétente.
Où le trouver ?
➡️ https://all.accor.com/help/contact/index.fr.shtml
Que peut-on y faire ?
- Suivre une réclamation ou déposer une plainte,
- Demander une aide technique sur son compte,
- Poser une question sur le programme de fidélité ALL,
- Envoyer des pièces justificatives (facture, photo, capture écran).
Temps de réponse moyen
Entre 48h et 5 jours ouvrés, selon la nature du problème.
Exemple bien rédigé :
Bonjour, j’ai séjourné à l’hôtel Novotel Lille Centre du 3 au 5 avril. La climatisation ne fonctionnait pas et j’ai dû changer de chambre. Je souhaite être partiellement remboursé. Voici les photos et ma facture. Merci.
🏨 Contacter un hôtel Accor en direct : la méthode efficace
Beaucoup de voyageurs commettent l’erreur de passer par le service central pour des questions très locales (bagages oubliés, heure d’arrivée, parking…). Or, chaque hôtel Accor dispose de ses propres coordonnées.
Pour contacter un hôtel, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur https://all.accor.com.
- Recherchez l’hôtel par nom ou par ville.
- Cliquez sur la fiche de l’hôtel → les coordonnées sont en bas de page (numéro direct, e-mail, parfois WhatsApp).
✉️ Écrire à Accor : pour les démarches officielles ou juridiques
En cas de litige sérieux ou de non-réponse après plusieurs relances, vous pouvez envoyer un courrier recommandé au siège du groupe :
Accor S.A.82, rue Henri Farman – CS 2007792130 Issy-les-Moulineaux – France
📮 Utilisez toujours un envoi en recommandé avec accusé de réception pour les litiges, demandes de remboursement ou signalements juridiques.
🛠 Réclamation, litige, remboursement : Comment procéder ?
Un séjour qui ne s’est pas déroulé comme prévu ? Une erreur de facturation ? Avant de s’énerver, il existe des moyens efficaces pour faire entendre votre réclamation auprès d’Accor.
🧾 Commencez par le formulaire en ligne
Le formulaire officiel d’Accor est la première étape recommandée. Il vous permet d’expliquer précisément le problème rencontré et de transmettre les pièces justificatives (factures, photos, échanges par mail).
🔗 Accès direct : https://all.accor.com/help/contact/index.fr.shtml
Conseils pratiques :
- Structurez votre message (dates, lieu, faits),
- Soyez factuel, poli, précis,
- Joignez tous les documents utiles dès le premier envoi.
📞 Relance par téléphone si nécessaire
Si vous n’avez pas de réponse dans les 5 jours ouvrés, relancez par téléphone au +33 (0)1 70 98 61 18. Préparez à nouveau votre numéro de dossier ou de réservation.
✉️ Envoi postal pour les dossiers sensibles
Certains cas plus complexes méritent un envoi recommandé avec accusé de réception au siège social :
Accor S.A.82, rue Henri Farman – CS 2007792130 Issy-les-Moulineaux – France
Utilisez cette voie si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée sérieusement ou si vous demandez un remboursement important.
⚖️ Dernier recours : médiation européenne
Si après plusieurs tentatives, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter une plateforme de médiation indépendante à l’échelle européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Cette démarche est gratuite et peut accélérer la résolution d’un conflit lorsque les échanges directs sont dans l’impasse.
