Vous vous demandez comment contacter Floa Bank pour gérer votre compte, demander un prêt ou faire une réclamation ? La banque met à disposition un service client complet et accessible pour répondre à toutes vos demandes. Avec des moyens variés (téléphone, e-mail, chat en ligne ou courrier postal), cette banque garantit une assistance adaptée à chaque situation.
Dans cet article, nous vous expliquons comment joindre Floa Bank efficacement et profitons de cette occasion pour mettre en lumière les atouts d’un service client réactif et polyvalent, pensé pour simplifier vos démarches.
Vous êtes déjà client de Floa Bank ?
Les clients de cette banque peuvent joindre le service client par téléphone. En effet, un contact téléphonique est mis à leur disposition. De plus, grâce à l’espace client Floa Bank, ils ont le privilège d’envoyer leur demande immédiatement.
Il existe aussi une adresse mail dédiée aux clients ayant souscrit un contrat.
Téléphone : votre ligne prioritaire
Les clients actuels bénéficient d’une assistance dédiée en appelant le 09 69 32 82 68 (appel non surtaxé). Ce numéro est accessible :
- Du lundi au vendredi, de 9h à 20h.
- Le samedi, de 9h à 18h.
Préparez votre numéro de client et décrivez clairement votre demande pour un traitement plus efficace.
Espace client Floa Bank : vos outils personnalisés
L’espace client en ligne permet de gérer vos comptes de manière autonome. Parmi les fonctionnalités disponibles :
- Consultation et téléchargement de vos relevés bancaires.
- Modification de vos informations personnelles (adresse, téléphone).
- Accès à un formulaire de contact pour poser vos questions ou signaler un problème.
Pour accéder à votre espace client, connectez-vous depuis le site officiel de Floa Bank ou via l’application mobile en saisissant vos codes d’accès. Une fois connecté, il ne vous reste qu’à remplir le formulaire de contact en indiquant toutes les informations demandées et en décrivant votre demande ou problème.
Envoyer un e-mail à l’assistance
Dans le cas où vous n’arrivez pas à accéder à votre compte client pour remplir le formulaire de contact, vous pouvez envoyer un email au support à l’adresse suivante crc(@)services.floa.fr.
Vous souhaitez devenir client ?
Cette banque propose des offres adaptées à vos besoins, telles que des crédits à la consommation, des prêts renouvelables et des cartes bancaires. Vous pouvez consulter leur site officiel pour :
- Comparer les différents produits proposés.
- Effectuer une simulation personnalisée pour estimer vos mensualités.
De plus, elle met à votre disposition une assistance pour répondre à toutes les questions concernant ses offres ainsi que la démarche d’ouverture de compte ou de souscription d’un crédit. Veuillez ainsi contacter le service dédié au 0825 954 989 (service à 0,15 €/min + coût de l’appel).
Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne pour poser vos questions ou envoyer un e-mail à crc.services(@)floa-bank.fr.
Contacter Floa Bank en cas de problème ou de réclamation
Pour déposer une réclamation auprès de cette banque, plusieurs moyens de contact s’offrent à vous :
Téléphone : les numéros dédiés aux réclamations
Pour signaler un problème ou déposer une réclamation, appelez le service client au 09 69 32 82 68. Ce numéro est prioritaire pour résoudre les litiges liés à une opération ou à un produit bancaire.
Adresse postale pour formaliser vos réclamations
Pour des demandes complexes ou officielles, envoyez un courrier recommandé à :
FLOA Bank
Centre de Relation Clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
Incluez dans votre courrier :
- Votre numéro de contrat ou de client.
- Une description précise de votre problème.
- Tout document justificatif pertinent.
Via l’espace client : signaler un problème rapidement
Vous pouvez également transmettre votre réclamation en ligne. Et ce, en utilisant le formulaire de réclamation intégré dans l’espace client pour un suivi rapide de votre demande. Cela permet d’éviter les délais d’acheminement postaux.
Remplir le formulaire de contact
Vous pouvez aussi remplir le formulaire qu’est disponible dans le site officiel. Pour ce faire, rendez-vous sur https://www.floabank.fr/contacts-reclamation et remplissez le formulaire.
Comment joindre Floa Bank en urgence ?
Si votre carte bancaire est perdue ou volée, contactez immédiatement le service d’opposition au 0 800 90 13 87 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Cette procédure bloque immédiatement votre carte pour éviter toute utilisation frauduleuse.
Pour les urgences bancaires, telles que des transactions suspectes ou un blocage de compte, Floa Bank propose une assistance téléphonique disponible 24h/24.
FAQ : Questions fréquentes sur le service client Floa Bank
Puis-je obtenir un retour rapide après avoir contacté le service client ?
Le délai de réponse dépend du canal utilisé :
- Par téléphone, les réponses sont généralement immédiates.
- Par e-mail ou via le formulaire en ligne, le délai est d’environ 48 heures ouvrées.
- Les courriers postaux peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrés pour un traitement complet.
Quels documents dois-je préparer avant de contacter le service client ?
Pour faciliter et accélérer le traitement de votre demande, préparez les éléments suivants :
- Votre numéro de client ou de contrat.
- Une description claire de votre problème ou question.
- Des pièces justificatives, comme un relevé bancaire ou une copie de votre carte d’identité, si nécessaire.
Le service client peut-il me rappeler ?
Floa Bank ne propose pas actuellement de service de rappel automatique. Vous devez contacter le service client par téléphone, e-mail ou via leur site internet. Pour les demandes en ligne, un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse du service client ?
Si la réponse initiale du service client ne vous satisfait pas, vous pouvez :
- Demander une réévaluation de votre dossier.
- Écrire au service consommateur de Floa Bank à l’adresse suivante :
FLOA Bank – Service Réclamations
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9.
En dernier recours, saisir un médiateur bancaire, dont les coordonnées vous seront fournies par Floa Bank.
Puis-je gérer toutes mes demandes via l’application mobile ?
Oui, l’application mobile de Floa Bank vous permet de :
- Envoyer des messages au service client.
- Suivre vos demandes en cours.
- Accéder à des réponses rapides via la FAQ intégrée.
Pour les réclamations complexes, il peut être nécessaire de contacter le service client par téléphone ou courrier.
Le service client est-il disponible les jours fériés ?
Non, le service client général n’est pas accessible les jours fériés. Toutefois, le numéro d’urgence pour les cartes bancaires (vol ou perte) reste disponible 24 h/24 et 7 j/7, même les jours fériés.
Comment vérifier l’état d’une réclamation auprès du service client ?
Pour suivre l’état de votre réclamation :
- Connectez-vous à votre espace client et consultez la section dédiée.
- Si vous avez envoyé un courrier ou un e-mail, contactez le service client par téléphone pour obtenir une mise à jour.
Puis-je contacter Floa Bank par chat en ligne ?
Oui, Floa Bank propose un service de chat en ligne accessible via leur site officiel ou l’application mobile. Ce service est idéal pour des questions simples ou des demandes nécessitant une réponse rapide.
Que faire si le numéro de téléphone du service client ne fonctionne pas ?
Si vous n’arrivez pas à joindre le service client au numéro habituel, vérifiez :
- Que vous composez bien le 09 69 32 82 68 (appel non surtaxé).
- Votre réseau téléphonique ou tentez d’utiliser une ligne différente.
- Si le problème persiste, utilisez les alternatives comme l’e-mail ou le formulaire en ligne.
