Pour contacter le service client Kiabi en France, vous pouvez appeler le 09 69 32 00 23 du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Ce numéro est non surtaxé. Vous pouvez également écrire à contact@kiabi.com, utiliser le formulaire officiel ou envoyer un courrier à l’adresse postale indiquée plus bas.
Un appel convient pour obtenir rapidement une information. Pour transmettre une preuve ou conserver une trace d’une réclamation, privilégiez un contact écrit. Une commande Marketplace doit d’abord être traitée avec le vendeur partenaire.
Service client Kiabi : les contacts en un coup d’oeil
Voici les coordonnées essentielles à utiliser pour joindre Kiabi. Vérifiez toujours que vous vous trouvez sur le site officiel avant de communiquer un numéro de commande ou des informations personnelles.
| Moyen de contact | Coordonnées | Utilisation conseillée |
|---|---|---|
| Téléphone | 09 69 32 00 23 | Question urgente, commande, livraison ou remboursement |
| Horaires | Du lundi au samedi, de 9 h à 19 h | Créneau indiqué dans les CGV du 12 novembre 2025 |
| contact@kiabi.com | Demande écrite avec références et justificatifs | |
| Formulaire | Formulaire de contact officiel | Demande orientée vers le bon service |
| Courrier | Service Clients Kiabi.com, 100 rue du Calvaire, 59510 Hem, France | Réclamation formelle ou dossier resté sans solution |
| Siège social | 4A rue du Moulin de Lezennes, 59260 Lezennes, France | Courrier destiné à la société, et non suivi courant d’une commande |
| Magasin | Annuaire officiel des magasins | Achat, échange ou problème concernant un point de vente |
Le positionnement tarifaire d’une enseigne ne permet pas, à lui seul, de prévoir la qualité de son assistance. La comparaison entre le service client des marques low-cost et celui des marques premium montre surtout que la clarté des canaux et le suivi du dossier font la différence.
À retenir : pour une demande concernant une commande en ligne, utilisez le 09 69 32 00 23. Une ancienne fiche précontractuelle encore accessible affiche une plage de 8 h à 20 h, mais les conditions générales de vente datées du 12 novembre 2025 indiquent désormais 9 h à 19 h.
Quel est le numéro de téléphone du service client Kiabi ?
Le téléphone reste le canal le plus direct lorsqu’une commande semble bloquée ou lorsqu’une information ne figure pas dans votre espace client. Il est néanmoins utile de préparer quelques éléments avant d’appeler.
Le numéro de téléphone du service client est le 09 69 32 00 23. D’après les CGV les plus récentes consultées, la ligne est accessible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Il s’agit d’un numéro non surtaxé : le coût éventuel de la communication dépend donc de votre opérateur et de votre forfait.
Avant l’appel, munissez-vous de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, du numéro de commande, de la référence de l’article et, si nécessaire, du numéro de suivi du colis. Pour un achat réalisé en magasin, gardez également votre ticket de caisse. Ces informations permettent au conseiller d’identifier plus rapidement le dossier.
Si la ligne est très sollicitée, le formulaire ou l’e-mail peut être plus adapté. Un contact écrit vous permet notamment d’expliquer le problème avec précision et de joindre une facture, une photographie ou une capture d’écran.
Comment contacter Kiabi par e-mail ?
L’e-mail convient aux demandes qui nécessitent une réponse documentée. Il évite également de devoir reprendre toute l’explication lors d’un nouvel échange avec le service client.
Vous pouvez écrire au service client à contact@kiabi.com. Indiquez un objet explicite, par exemple « Colis non reçu – commande 123456 » ou « Demande de remboursement – retour effectué le 10 juin ». Dans le corps du message, précisez vos coordonnées, le numéro de commande, la date de l’achat et la solution attendue.
Ajoutez uniquement les pièces utiles : photo d’un article endommagé, preuve de dépôt du retour, copie du ticket ou capture du message d’erreur. Une formulation factuelle permet également d’éviter les erreurs qui fragilisent une réclamation auprès d’un service client. N’envoyez jamais votre mot de passe ou vos coordonnées bancaires complètes.
Comment utiliser le formulaire de contact ?
Le formulaire officiel aide à orienter la demande vers l’équipe compétente.
Rendez-vous sur le formulaire officiel mentionné dans le tableau. Choisissez le thème adapté, puis indiquez la date de commande, le problème, les démarches déjà effectuées et le résultat souhaité.
Après l’envoi, conservez la confirmation et reprenez le même numéro de dossier lors d’une éventuelle relance.
Quelle est l’adresse du service client et du siège social ?
Le courrier postal est principalement utile pour formaliser une réclamation qui n’a pas été résolue par téléphone ou en ligne. Il faut alors utiliser l’adresse correcte et conserver une preuve de l’envoi.
Vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Service Clients web
100 rue du Calvaire
59510 Hem
France
Cette adresse est celle indiquée dans les informations précontractuelles pour le service client et les demandes de rétractation. Elle ne doit pas être confondue avec le siège social actuel de la société :
Kiabi Europe
4A rue du Moulin de Lezennes
59260 Lezennes
France
Pour une réclamation importante, privilégiez une lettre recommandée avec accusé de réception. Mentionnez vos coordonnées, le numéro de commande, les échanges déjà réalisés et la solution demandée. Joignez des copies de vos justificatifs.
L’entrepôt de Lauwin-Planque ne doit pas être utilisé comme une adresse générale de réclamation. Il s’agit d’une adresse logistique destinée aux retours effectués selon la procédure officielle. N’y expédiez pas spontanément un article ou un courrier sans avoir obtenu les instructions et les documents de retour appropriés.
Quel contact utiliser pour une commande Kiabi en ligne ?
Avant de joindre un conseiller, certaines informations peuvent être consultées directement depuis le compte client. Cette première vérification permet souvent de connaître la situation exacte de la commande.
Suivre une commande ou signaler un problème
Ouvrez « Mes achats » dans votre compte client et sélectionnez la commande concernée. Le suivi devient disponible après l’expédition. Consultez également le lien du transporteur et vérifiez vos courriers indésirables. Si le statut n’évolue plus ou si la date annoncée est dépassée, contactez le service client avec le numéro de commande et le numéro de suivi.
En cas de retard prolongé, les CGV demandent de le signaler dans les 30 jours suivant la prise en charge du colis par le transporteur. Un colis non réceptionné ou un article manquant, incomplet ou abîmé doit être signalé dans les 48 heures. Photographiez le colis, son étiquette et le produit reçu, puis envoyez ces éléments au service client en précisant la référence concernée.
Retrouver une facture
Commencez par consulter « Mes achats » et vos e-mails de confirmation. Si le document n’est pas disponible, demandez-le au service client avec le numéro de commande. Pour un article Marketplace, la facture est éditée par le vendeur partenaire et doit lui être demandée depuis la commande concernée.
Comment joindre Kiabi pour un retour ou un remboursement ?
Les démarches diffèrent selon qu’il s’agit d’un article vendu directement par l’enseigne, d’une commande passée sans compte ou d’un produit proposé par un partenaire. Identifier le vendeur évite d’envoyer le colis au mauvais endroit.
Pour les articles éligibles, l’enseigne prévoit 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, délai qui comprend les 14 jours du droit légal de rétractation. Les produits doivent respecter les conditions de reprise indiquées.
Le retour peut notamment être réalisé gratuitement en magasin. Un retour à distance peut rester à la charge du client. Attention : pour une commande payée avec PayPal, un retour en magasin donne lieu à un avoir non remboursable ; le retour doit être effectué à distance pour obtenir un remboursement. Aucun échange à distance n’est proposé : pour changer de taille ou de couleur, rendez-vous en magasin lorsque l’article y est accepté, ou retournez le produit avant d’en commander un autre.
Après un retour à distance, environ 14 jours peuvent être nécessaires pour que le colis parvienne à l’entrepôt. Si vous n’avez reçu aucune confirmation après ce délai, transmettez au service client le numéro de commande, les références retournées, la date d’expédition et la preuve de dépôt.
Une commande passée en mode invité peut être retournée en magasin ou depuis le parcours prévu sur le site. Conservez l’e-mail de confirmation et la référence de l’achat.
Comment contacter le vendeur d’une commande Marketplace Kiabi ?
Une commande Marketplace est vendue et expédiée par une entreprise partenaire. Le service client national n’est donc pas toujours le premier interlocuteur à solliciter.
Depuis votre compte, ouvrez « Mes achats », sélectionnez la commande puis cliquez sur « Contacter le vendeur ». Choisissez le motif de la demande, sélectionnez l’article concerné et rédigez votre message. Selon la FAQ officielle, le vendeur dispose de deux jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, pour répondre.
Les articles Marketplace ne peuvent être retournés ni dans un magasin de l’enseigne ni dans son entrepôt. Chaque vendeur applique ses propres modalités : demandez son accord et l’adresse appropriée avant l’expédition. Si le problème persiste après ces échanges, contactez le service client en conservant l’historique des messages.
Comment contacter directement un magasin Kiabi ?
Pour un achat réalisé en point de vente, un échange ou la disponibilité d’un produit, utilisez l’annuaire officiel des magasins. Chaque fiche indique l’adresse, le téléphone et les horaires de la boutique. Munissez-vous de votre ticket pour une demande relative à un achat en magasin.
Comment faire une réclamation auprés du support client ?
Une réclamation efficace expose des faits vérifiables et formule une demande précise. Elle ne doit pas se limiter à signaler une insatisfaction générale.
Commencez par contacter le service client par e-mail ou par formulaire. Indiquez la chronologie du problème, les références utiles, les réponses déjà reçues et la solution attendue : livraison, remplacement, remboursement ou correction d’une facture.
Si aucune réponse n’arrive après plusieurs relances, changez progressivement de canal et conservez une preuve de chaque démarche. Cette méthode permet de relancer une marque lorsque son SAV reste silencieux sans multiplier inutilement les demandes.
Si aucune solution satisfaisante n’est apportée, adressez une réclamation écrite en recommandé à l’adresse du service client indiquée plus haut. Pour un achat effectué en ligne, les conditions générales de vente prévoient la possibilité de saisir le médiateur du e-commerce de la FEVAD après une démarche écrite préalable restée infructueuse. Selon la nature du litige, il est également possible de solliciter 60 Millions de Consommateurs pour être orienté dans ses démarches. Consultez les conditions générales en vigueur avant toute saisine afin de vérifier la procédure et les critères d’admissibilité.
