Lydia, une application bancaire innovante et largement adoptée, facilite la gestion des paiements, des comptes et des finances du quotidien.
Mais comme toute solution bancaire, des soucis peuvent survenir, nécessitant une assistance.
Ainsi, que vous ayez un compte bloqué, un problème technique ou besoin d’informations sur leurs offres, cette fiche de contact vous fournira toutes les coordonnées pour contacter le service client Lydia rapidement.
Trouvez alors le numéro de téléphone, le mail et l’adresse du siège social dans ce qui suit.
Pourquoi contacter le service client Lydia banque ?
Plusieurs raisons peuvent vous amener à solliciter l’équipe d’assistance Lydia.
Découvrons dans ce qui suit les situations les plus fréquentes :
- Récupérer un accès à son compte : Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu vos identifiants ? L’application propose des solutions simples pour réinitialiser vos informations de connexion.
- Compte bloqué : En cas de blocage temporaire, souvent pour des raisons de sécurité, l’intervention du service client peut être nécessaire pour débloquer votre situation.
- Problèmes techniques : Bugs, erreurs de paiement ou fonctionnalités inaccessibles peuvent survenir et nécessiter un support technique.
- Questions sur les services : Vous souhaitez en savoir plus sur les offres Premium ou Lydia Noir ? Leur service client est là pour vous guider.
- Litiges financiers : Une transaction suspecte ou un problème de paiement peut demander une résolution rapide.
Contacter Lydia par téléphone
Pour une assistance directe, l’application met à disposition un numéro de téléphone à composer qui est le 01.82.88.11.69.
Ce mode de contact est particulièrement utile pour des situations urgentes, comme un compte bloqué ou un bug dans l’application.
Néanmoins, et avant d’appeler, munissez-vous de vos informations essentielles, telles que l’adresse email associée à votre compte ou votre numéro de téléphone.
Entrer en contact avec le service client en ligne
Si vous préférez une assistance par email, l’appli propose plusieurs adresses selon vos besoins :
- Problèmes personnels (utilisateurs classiques) : Envoyez un email à support(@)lydia-app.com.
- Utilisateurs professionnels (Lydia Pro) : Contactez supportpro(@)lydia-app.com.
Lors de l’envoi de votre message, soyez précis dans votre description du problème.
Incluez donc des informations comme votre numéro de téléphone, l’adresse email liée à votre compte, et, si possible, des captures d’écran pour illustrer votre demande.
➔ Nous vous invitons aussi à consulter notre guide pour joindre le service client FloaBank pour tout problème.
Quelle est l’adresse du siège social ?
Pour des démarches administratives ou juridiques, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Siège Social LYDIA Banque
14 avenue de l’Opéra
75001 PARIS
Cependant, pour des demandes urgentes (comme un problème technique), privilégiez le téléphone ou l’email, car les courriers postaux prennent plus de temps à être traités.
Que faire en cas de litige non résolu ?
Si le service client ne parvient pas à résoudre votre problème, vous pouvez contacter un médiateur bancaire.
Lydia est affiliée au médiateur de l’ASF (Association des Sociétés Financières), qui agit comme arbitre indépendant dans les conflits entre clients et institutions financières.
Voici les coordonnées du médiateur :
Médiateur bancaire de l’ASF
24 avenue de la Grande Armée
75854 PARIS CEDEX 17
Pour saisir le médiateur, vous devrez fournir un dossier complet expliquant votre situation ainsi que les démarches déjà entreprises auprès de l’appli.
Comment récupérer son compte Lydia ?
Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte Lydia, voici les étapes détaillées pour en reprendre le contrôle rapidement :
Réinitialiser votre mot de passe :
- Ouvrez l’application Lydia et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Indiquez votre numéro de téléphone ou l’adresse email associée à votre compte.
- Consultez vos emails : Après avoir initié la procédure, L’appli vous enverra un email contenant un lien de récupération. Cliquez dessus pour réinitialiser votre accès.
Toutefois, vous devez savoir quelque chose.
En effet, le lien de récupération que vous recevez est valide pendant 24 heures seulement.
Utilisez-le alors avant qu’il n’expire.
Sinon, pour les utilisateurs professionnels de Lydia Pro, la procédure est similaire, mais il faudra utiliser vos identifiants professionnels.
Remarque : Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone ou email pour obtenir une aide supplémentaire.
Focus sur Lydia Premium : Qu’est-ce que c’est ?
Lydia Premium, également appelé Lydia Noir pour sa version la plus avancée, est une offre payante qui propose des fonctionnalités enrichies et des services exclusifs.
Elle propose plusieurs avantage , notamment l’assistance prioritaire.
De ce fait, les abonnés bénéficient d’un accès prioritaire au service client, que ce soit par téléphone, chat ou email.
En outre, l’offre inclut un service de conciergerie.
Ainsi, si vous avez besoin d’un artisan, d’un baby-sitter ou d’une aide administrative, le service de conciergerie répond à vos demandes sur mesure.
Un autre avantage est lié aux services personnalisés et livraisons.
Ils incluent des solutions adaptées pour des livraisons urgentes ou des besoins spécifiques, comme réserver des places de concert ou organiser vos rendez-vous médicaux .
Note : Pour faire appel au service de conciergerie, il suffit d’envoyer un SMS à votre concierge Lydia Noir en incluant la mention « CLAC » à la fin de votre message.