Snapchat est une application gratuite de chat et de partage de photos et de vidéos sur smartphone et tablette. Elle est disponible sur les plateformes iOS et Android. Les médias envoyés s’autodétruisent au bout d’une seconde ou sans limite de temps (la durée est choisie par l’expéditeur).
Si vous rencontrez des problèmes de connexion ou des bugs sur l’application, vous trouverez alors,dans ce qui suit, les différentes manières pour contacter le service client Snapchat.
Assistance snapchat en ligne
Via le site internet de Snapchat, rubrique assistance, vous pouvez accéder à un panel de possibilités de problèmes de connexion rencontrés, de tutoriels d’utilisation de l’application Snapchat et de solutions pour le traitement des bugs et des pannes.
Vous pouvez aussi poser des questions ou rechercher des mots clés grâce à la barre recherche.
En plus, le site propose un service d’aide interactif grâce à la rubrique “contactez-nous” qui permet d’identifier étape par étape l’origine du problème et ainsi proposer une solution adéquate.
Vous pouvez également joindre directement un conseiller service client Snapchat qui vous répondra par messages interposés.
Assistance snapchat via les réseaux sociaux
Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez poser des questions à la communauté Snapchat ou à des conseillers Snapchat. Pour ceci, il faut se connecter à vos comptes Youtube, Facebook ou Twitter.
Youtube
Snapchat possède une chaîne Youtube dans laquelle plusieurs tutoriels sont proposés. Vous pouvez, en visionnant les vidéos, comprendre comment utiliser correctement l’application.
Vous pouvez poser des questions aux membres des communautés Snapchat en envoyant des messages aux administrateurs ou en postant une publication sur le groupe.
Vous pouvez demander de l’assistance aux conseillers Snapchat par le biais de l’adresse @snapchatsupport
Comment contacter Snapchat par e-mail
Si vous souhaitez contacter le service clientèle par courriel, vous pouvez envoyer votre message au service client à l’adresse support@snapchat.com.
Il est également possible de signaler un problème lié au dysfonctionnement de votre compte en accédant aux paramètres de l’application mobile à la section « signaler un problème » .
Contacter snapchat par voie postale
Pour joindre le service client Snapchat par courrier postal, vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Snap Inc.,
63 Market Street, Vénice,
Californie 90291 Etats Unis
Dans ce cas, n’oubliez surtout pas d’affranchir votre lettre pour un envoi aux Etats Unis.
Contacter le service client Snapchat par téléphone
Malheureusement, actuellement, Snapchat ne dispose pas de numéro de téléphone service client. Par conséquent, nous vous proposons de les contacter par l’une des solutions présentées ci-dessus.
