Contacter UPS (United Parcel Service) France peut vite devenir une priorité lorsqu’un colis est en retard, bloqué en douane ou semble perdu. Que vous soyez un particulier attendant une livraison importante ou un professionnel gérant des expéditions régulières, il est essentiel de connaître les bons canaux pour joindre le service client. Téléphone, assistance technique, formulaire en ligne, suivi de colis ou encore adresse postale : chaque situation a sa solution.
Dans ce guide, nous vous présentons tous les moyens pour entrer en relation avec UPS France, avec des conseils concrets pour accélérer vos démarches et obtenir une réponse claire, rapide et adaptée à votre besoin.
Numéros de téléphone UPS France : client, professionnel, support technique
Cette société de transport met à votre disposition des numéros de téléphone :
- Service client général (colis, facturation, suivi) : 0825 840 014 (0,18 €/min + prix appel).
Horaires : lundi à vendredi 8h–19h, samedi 8h–17h. - Assistance technique UPS (solutions e-commerce, logiciels, intégrations) : +33 (0)1 57 32 40 60 (tarif local).
- Enlèvement ponctuel de colis (Pick-up) : 0821 233 877 (0,12 €/min + prix appel).
Astuce : appelez tôt le matin ou en début d’après-midi pour limiter l’attente.
Contacter UPS par email ou formulaire
UPS ne propose pas d’adresse email directe, mais un formulaire de contact officiel (www.ups.com/upsemail/input?loc=fr_fr) disponible 24h/24. Vous pouvez y préciser votre demande (colis perdu, douane, facturation) et joindre vos documents.
- Indiquez toujours votre numéro de suivi pour accélérer le traitement.
- Conservez la copie de l’email de confirmation.
- Délai de réponse : 1 à 3 jours ouvrés.
Suivi de colis & espace client
Pour suivre un colis UPS France, rendez-vous sur la page https://www.ups.com/track?loc=fr_FR&requester=ST/ et saisissez votre numéro de suivi (18 caractères). Vous obtiendrez en temps réel :
- Statut du colis (en transit, en douane, livré).
- Date et heure de livraison estimée.
- Historique de parcours.
Avec UPS My Choice (https://www.ups.com/fr/fr/track/ups-my-choice), vous pouvez programmer une nouvelle livraison, demander un retrait ou gérer vos préférences.
Réclamation, colis perdu ou problématiques douanières
- Identifiez le problème (colis perdu, endommagé, bloqué en douane).
- Déposez une réclamation via la page https://www.ups.com/fr/fr/support/file-a-claim.
- Joignez les justificatifs (facture, preuve d’envoi, photos).
- Suivez l’avancement dans votre espace client.
Délai de traitement : 10 à 15 jours ouvrés. En cas de blocage douanier, UPS peut demander des documents complémentaires (facture commerciale, preuve de paiement).
Adresse postale – réclamation, courrier ou documents
UPS France – Service Client20 rue Escoffier
75012 Paris – France
À utiliser pour vos réclamations officielles par écrit ou transmission de documents originaux.
Cas pratiques et conseils rapides
- Colis bloqué en douane : répondez rapidement aux demandes de documents.
- Scanner non reçu : appelez le support technique au 01 57 32 40 60.
- Erreur d’adresse : modifiez-la via l’espace client ou téléphonez au service client.
- Colis perdu : ouvrez immédiatement une réclamation avec la facture.
Tableau comparatif des moyens de contact UPS France
| Canal | Contact | Disponibilité | Délai réponse | Coût |
|---|---|---|---|---|
| Téléphone | 0825 840 014 (service client) | Lun–Ven 8h–19h, Sam 8h–17h | Immédiat | 0,18 €/min + appel |
| Support technique | 01 57 32 40 60 | Horaires bureau | Immédiat | Tarif local |
| Enlèvement colis | 0821 233 877 | Lun–Ven 8h–19h, Sam 8h–17h | Immédiat | 0,12 €/min + appel |
| Formulaire email | https://www.ups.com/upsemail/input?loc=fr_fr | 24h/24 | 1–3 jours ouvrés | Gratuit |
| Espace client | https://www.ups.com/fr/fr/track/ups-my-choice | 24h/24 | Autogéré | Gratuit |
| Adresse postale | 20 rue Escoffier, 75012 Paris | Courrier | Variable | Frais postaux |
