Vous avez besoin de joindre Visana Assurance pour une question sur un remboursement, une facture à transmettre ou simplement pour obtenir des informations complémentaires ?
Donc, que vous résidiez à Berne, Genève, Fribourg, Sion ou dans une autre région de Suisse, plusieurs options s’offrent à vous.
Par téléphone, email ou en vous rendant directement dans l’une de leurs agences, l’assureur suisse met à votre disposition des solutions pratiques et accessibles.
En suivant ce tuto, nous vous expliquons comment contacter Visana et quelles sont les raisons les plus fréquentes pour solliciter leur service client.
Quelles sont les raisons de contact du service à la clientèle Visana ?
Le service client est conçu pour vous accompagner dans toutes vos démarches liées à votre assurance maladie.
Voici quelques motifs courants pour lesquels vous pourriez les contacter :
- Remboursements : Suivi ou question concernant un remboursement de frais médicaux.
- Factures : Soumission de factures ou demande de clarification sur leur traitement.
- Contrats : Informations sur vos garanties, modifications de contrat ou résiliation.
- Espace client : Assistance pour utiliser votre espace myVisana.
- Coordonnées : Mise à jour de votre adresse ou de vos informations personnelles.
- Réclamations : En cas de désaccord ou de besoin de suivi spécifique.
Coordonnées pour joindre Visana assurance maladie
C’est l’un des principaux assureurs maladie en Suisse, reconnu pour son engagement envers la qualité des soins et la satisfaction de ses clients.
En effet, et avec des services adaptés à tous les besoins, l’assureur propose une gamme complète de solutions pour vous accompagner au quotidien.
Contacter le service client par téléphone
Pour joindre Visana par téléphone, plusieurs numéros sont à votre disposition selon vos besoins :
Numéro principal du Service à la clientèle
Composez ce numéro pour parler avec un conseiller : 0848 848 899.
Disponible du lundi au jeudi, de 8h à 12h et de 13h à 17h, et le vendredi de 8h à 12h et de 13h à 16h (tarif local réseau fixe Suisse / tarifs mobiles selon le fournisseur).
Urgences à l’étranger
Utilisez ce numéro :+41 (0) 848 848 855
Leur centrale téléphonique d’urgence est disponible 24 heures sur 24 pour :
- Les urgences médicales à l’étranger.
- Le service de blocage des cartes de crédit et des cartes-clients.
- Les interruptions de voyage pour raisons de santé (frais d’annulation).
Conseil télémédical
Parlez avec un assistant via ce numéro de téléphone : 0800 633 225. Cette ligne téléphonique est disponible 24 heures sur 24 pour des conseils médicaux par téléphone.
Autres numéros
Pour toute demande concernant une annonce de sinistre, frais d’annulation et bagages, composez-le +41 (0) 44 628 52 80.
Aussi, pour joindre le service JurLine (renseignements juridiques par téléphone), composez le 031 378 51 08.
Envoyer un mail via le formulaire de contact
L’assureur propose un formulaire de contact en ligne, accessible depuis leur site officiel dans la rubrique « Contact ».
Vous pouvez également envoyer un email directement à l’adresse info(@)visana.ch.
Pour une réponse rapide et précise, veillez à inclure toutes les informations nécessaires, comme votre numéro de contrat ou les détails de votre demande.
Nous vous invitons pareillement de consulter notre guide de contact MNT Mutuelle.
Localiser une agence rapidement
La caisse d’assurance dispose de plusieurs agences réparties dans toute la Suisse.
Voici les adresses principales :
- Berne : Effingerstrasse 2, 3001 Berne
- Genève : Rue du Rhône 14, 1204 Genève
- Fribourg : Rue de Lausanne 25, 1700 Fribourg
- Sion : Rue du Scex 7, 1950 Sion
Utilisez aussi la fonction de localisation sur leur site web pour trouver l’agence la plus proche de chez vous.
Comment soumettre une facture de médecin ?
La soumission d’une facture médicale à cet assureur maladie est simple et peut se faire de plusieurs manières comme suit :
- En ligne : Connectez-vous à votre espace client myVisana et téléversez directement votre facture.
- Par courrier : Envoyez votre facture à l’adresse suivante : Case postale, 8401 Winterthur.
- En agence : Déposez votre facture directement dans l’une des agences.
Pour éviter tout retard de traitement, assurez-vous que la facture soit complète, lisible et accompagnée des informations nécessaires (numéro de contrat, nom du patient, etc.).
Comment se connecter à mon espace client ?
Le compte myVisana est un espace sécurisé, indispensable pour gérer votre assurance maladie en toute autonomie.
Ainsi, et pour y accéder, vous dever simplement vous rendre sur le site de la caisse d’assurance : www.visana.ch.
Cliquez ensuite sur le bouton de connexion en haut à droite de la page d’accueil.
Maintenant, sur la page de login, saisissez votre identifiant (numéro d’assuré) et votre mot de passe puis confirmez.
Voilà, une fois connecté, vous pouvez consulter vos remboursements, soumettre des factures, mettre à jour vos informations personnelles et bien plus encore.
✅✅ En résumé, que ce soit par téléphone, email ou en agence, Visana Assurance met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour répondre à vos besoins.
N’hésitez pas à utiliser ces coordonnées pour toute question ou démarche liée à votre assurance maladie.
