Grâce au compte Volotea, le client de cette compagnie aérienne espagnole peut gérer ses réservations en toute autonomie. Néanmoins, dans certains cas, l’intervention du service client s’avère nécessaire.
En effet, les passagers demandent de parler avec un agent Volotea pour déposer une réclamation (bagage endommagé ou perdu, vol annulé ou retardé, demande de remboursement, etc), demander des renseignements ou modifier une réservation.
Afin de faciliter à ses clients la prise de contact avec ses conseillers, cette compagnie aérienne met à leur disposition divers canaux de communication.
Dans ce guide, on vous présente toutes ces coordonnées de contact (Numéro de téléphone, email, chat, formulaire en ligne, adresse postale, etc).
Quel est le numéro de téléphone gratuit de Volotea France ?
Le numéro de téléphone gratuit de Volotea est le (+33) 0186 654 360. Disponible 24h/24 et 7j/7, ce service vous permet de joindre directement un conseiller pour répondre à toutes vos questions et résoudre tous vos problèmes.
Si vous souhaitez joindre la centrale de réservation, veuillez composer le numéro (+33) 0899 232 050.
Pour contacter l’agence de voyage, appelez le numéro (+33) 0821 230 269
Quant aux réservations de groupe, voici le numéro à appeler (+33) 0821 610 759.
Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 14h, de 17h à 19h, le samedi et dimanche 9h à 14h.
Pour éviter les temps d’attente et obtenir une réponse rapide, veuillez appeler tôt le matin (entre 9h et 11h).
Sachez que chaque pays a son propre numéro de téléphone. Vous pouvez tous les contacts téléphoniques dans cette page web https://www.volotea.com/fr/contact/centrale-de-reservations/.
Comment joindre le service client en ligne ?
Dans le cas où vous avez trouvé les lignes téléphoniques saturées, n’hésitez pas à prendre contact avec l’assistance en ligne.
Parler avec un agent Volotea via chat
Vous avez la possibilité de discuter avec un conseiller en ligne. Et ce, grâce à la messagerie sécurisée qu’est disponible sur le site officiel de cette compagnie. Le conseiller sera à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 14h, de 17h à 19h, le samedi et dimanche 9h à 14h.
Remplir le formulaire en ligne
Cette compagnie aérienne ne présente pas une adresse mail pour son service clientèle sur son site officiel. Par contre, vous pouvez transmettre votre demande ou déposer votre réclamation en ligne en remplissant le formulaire de contact.
Pour ce faire, rendez-vous sur la page web https://www.volotea.com/fr/contact/email/ et saisissez toutes les informations demandées :
- Détails de votre réservation,
- Vos coordonnées,
- Description de votre demande,
- Preuve ou pièce justificative.
Cliquez sur le bouton Envoyer. Votre email sera envoyé. Vous serez par la suite contacté dans les brefs délais.
Utiliser les réseaux sociaux pour discuter avec le support client
Cette compagnie aérienne espagnole est présente sur les réseaux sociaux à savoir Facebook et Twitter. Vous pouvez ainsi laisser un commentaire sous ses publications ou envoyer un message. Le support client vous répondra.
Comment gérer mes réservations depuis Volotea mon compte ?
Grâce à cet espace client, il est possible de gérer votre réservation à distance et en toute sécurité. En effet, depuis cet espace personnel, vous pouvez régler, modifier et annuler votre réservation en quelques clics. Il suffit d’y accéder.
Accéder à mon espace client Volotea
Pour vous identifier à votre compte, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site officiel https://www.volotea.com/fr/.
- Puis, cliquez sur la rubrique Identifiez-vous qui se trouve dans la page d’accueil.
- Indiquez ensuite votre email ainsi que votre mot de passe.
- Validez votre accès en cliquant sur le bouton Identifiez-vous.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous pouvez consulter toutes vos réservations ainsi que suivre vos vols en temps réel.
Modifier une réservation
- Cliquez sur « Mes réservations » dans le tableau de bord de votre compte.
- Sélectionnez le vol que vous souhaitez modifier.
- Effectuez les changements nécessaires (dates, destinations, sièges, etc.) et confirmez.
Note : Des frais peuvent s’appliquer selon les modifications et les conditions de votre billet.
Annuler une réservation Volotea
- Accédez à la réservation concernée dans « Mes réservations« .
- Cliquez sur « Annuler le vol » et suivez les instructions.
Important : Vérifiez les conditions d’annulation et les éventuels frais applicables avant de confirmer.
Ajouter des services supplémentaires
- Dans l’onglet « Mes réservations« , choisissez le vol concerné.
- Ajoutez des options comme des bagages supplémentaires, la sélection de sièges ou des repas à bord.
- Procédez au paiement en ligne pour valider votre choix.
Questions fréquentes des passagers Volotea
Comment demander un remboursement pour un vol annulé par Volotea ?
- Connectez-vous à votre compte Volotea et accédez à la section « Mes réservations » pour sélectionner le vol concerné.
- Ensuite, cliquez sur « Demander un remboursement« .
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact en fournissant les informations de votre réservation.
Puis-je demander un remboursement si j’annule moi-même ma réservation ?
Les remboursements pour une annulation volontaire dépendent des conditions de votre billet. Certains billets sont non remboursables, mais vous pourriez recevoir un crédit de voyage.
Consultez les détails spécifiques dans votre compte.
Combien de temps prend Volotea pour traiter un remboursement ?
Le service client traite généralement les remboursements sous 7 à 14 jours ouvrés. Si vous n’avez pas de nouvelles après ce délai, contactez-le pour un suivi.
Que faire si mon bagage est perdu ?
Rendez-vous immédiatement au comptoir de cette compagnie à l’aéroport pour signaler la perte et obtenir un rapport d’irrégularité bagage (PIR).
Vous pouvez ensuite suivre la recherche de votre bagage via leur plateforme en ligne.
Comment signaler un bagage endommagé ?
Prenez des photos des dommages et signalez-les au comptoir à l’aéroport.
Si cela n’a pas été fait sur place, soumettez une réclamation en ligne dans les 7 jours suivant votre vol.
Comment déposer une réclamation pour un retard ou une annulation de vol ?
Utilisez le formulaire en ligne disponible ici en incluant votre numéro de réservation, une description de l’incident et tout justificatif pertinent (billet, preuve de retard, etc.).
Puis-je voyager avec un animal de compagnie ?
Oui, les petits animaux (jusqu’à 8 kg cage incluse) sont autorisés en cabine.
Vous devez réserver ce service à l’avance, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Que faire si je ne peux pas me connecter à mon compte Volotea ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants.
Si le problème persiste, contactez le support technique via le formulaire en ligne ou par téléphone.
