Votre Peugeot accumule les pannes ? Le garage tarde à vous rappeler ? Vous n’êtes pas d’accord avec le devis ? Le service réclamation Peugeot est joignable au 09 70 80 91 20, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez également déposer votre plainte par formulaire en ligne ou par courrier postal.
Voici la marche à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir une réponse rapide.
Téléphone réclamation Peugeot : comment joindre un conseiller ?
Appelez le 09 70 80 91 20 pour déposer votre réclamation Peugeot. Ce numéro non surtaxé vous met en relation avec le service Relations Clientèle. Un conseiller enregistre votre dossier et lance le traitement de votre demande.
Horaires d’ouverture et meilleurs moments pour appeler
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Privilégiez les créneaux 14h-16h pour éviter les pics d’affluence. Le temps d’attente moyen tourne autour de 8 à 12 minutes aux heures de pointe (10h-12h et 16h-17h30).
Préparez votre dossier avant d’appeler. Ayez sous la main : votre numéro d’immatriculation, la date d’achat du véhicule, les factures d’entretien et une description précise du problème. Cette préparation accélère le traitement de votre demande.
Numéro SMS pour les personnes sourdes ou malentendantes
Peugeot propose un accès adapté aux personnes en situation de handicap auditif. Envoyez un SMS au 06 70 92 13 02 pour déposer votre réclamation. Précisez vos coordonnées complètes et décrivez votre problème. Un conseiller vous recontacte par SMS ou email sous 48 heures.
Assistance dépannage : un numéro différent
Attention, le 09 70 80 91 20 concerne uniquement les réclamations. Pour une panne urgente, composez le 08 00 44 24 24 (gratuit, 24h/24). Depuis l’étranger, utilisez le +33 5 49 04 24 24.
Réclamation en ligne : utiliser le formulaire Peugeot
Vous préférez l’écrit ? Le formulaire en ligne offre plusieurs avantages : traçabilité, possibilité de joindre des documents et réponse par email. Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés pour recevoir un retour du service client.
Remplir le formulaire de réclamation étape par étape
Rendez-vous sur l’adresse suivante : https://peugeot.my-customerportal.com/peugeot/s/case-webform?language=fr.
Voici comment procéder :
- Sélectionnez « Réclamation » dans le motif de contact.
- Choisissez la catégorie concernée (SAV, garantie, livraison, concession).
- Décrivez précisément votre problème en indiquant dates et faits.
- Joignez vos pièces justificatives (factures, photos, devis).
- Renseignez vos coordonnées complètes.
Conseil pratique : Rédigez votre message de manière factuelle, sans émotion excessive. Listez les faits chronologiquement et citez les références de vos échanges précédents (dates d’appel, noms des interlocuteurs).
Documents à joindre obligatoirement
Certaines pièces accélèrent considérablement le traitement de votre dossier :
- Copie de la carte grise,
- Factures d’achat et d’entretien,
- Photos du problème constaté,
- Devis établi par le garage,
- Captures d’écran des échanges emails,
- Bon de commande (pour les véhicules neufs).
Le format PDF reste privilégié. Limitez la taille totale de vos pièces jointes à 10 Mo maximum.
Délai de réponse : que dit la loi ?
Le Code de la consommation impose au professionnel de répondre sous 2 mois maximum (article L. 156-1). Dans les faits, Peugeot répond généralement sous 10 à 15 jours ouvrés. Passé ce délai, relancez votre demande en citant votre numéro de dossier.
Adresse postale du service réclamation Peugeot
Le courrier postal reste efficace pour les situations complexes ou les litiges importants. Envoyez votre réclamation en recommandé avec accusé de réception. Cette précaution vous assure une preuve de dépôt et force une réponse écrite.
Adresse du service Relations Clientèle
Voici l’adresse officielle pour vos réclamations :
Automobiles Peugeot
Service Relation Clientèle
2/10 Boulevard de l’Europe – YT 227
78092 POISSY Cedex 9
Cette adresse centralise toutes les demandes de réclamation. Le service traite environ 15 000 dossiers par mois.
Modèle de lettre de réclamation
Voici un exemple de courrier efficace que vous pouvez adapter :
[Vos coordonnées complètes]
[Date]Objet : Réclamation concernant [nature du problème] – Véhicule [modèle] immatriculé [numéro]
Madame, Monsieur,
Je vous contacte au sujet d’un problème rencontré avec mon véhicule Peugeot [modèle], immatriculé [numéro], acheté le [date] auprès de la concession [nom et ville].
[Décrivez les faits chronologiquement : dates, interventions, problèmes constatés]
Malgré mes relances auprès de [nom du garage/concession] les [dates], aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée.
Je vous demande donc de bien vouloir intervenir pour [votre demande précise : prise en charge, remboursement, remplacement].
Vous trouverez en pièces jointes les documents suivants : [lister les pièces].
Dans l’attente de votre réponse sous 15 jours, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Adresse du siège social : recours en cas de blocage
Si le service Relations Clientèle ne répond pas ou refuse votre demande, écrivez directement au siège social :
Automobiles Peugeot SA
2-10 Boulevard de l’Europe
78300 POISSY
Mentionnez dans votre courrier que vous saisissez le siège après l’échec de votre première réclamation.
Peugeot ne répond pas ? Les recours possibles
Vous avez contacté le service client mais n’obtenez aucune réponse ? Plusieurs solutions s’offrent à vous pour débloquer la situation.
Relancer après 2 mois : un droit légal
Passé un délai de 2 mois sans réponse, vous êtes en droit de saisir un médiateur. Conservez tous vos justificatifs : accusés de réception, captures d’écran, références de dossier.
Relancez d’abord Peugeot par courrier recommandé en rappelant :
- La date de votre première réclamation.
- L’absence de réponse dans les délais légaux.
- Votre intention de saisir le médiateur si aucun retour sous 15 jours.
Saisir le médiateur CMFM gratuitement
Le CMFM (Centre de Médiation et de Formation à la Médiation) traite les litiges entre Peugeot et ses clients. Ce service gratuit affiche un taux de résolution de 73%. Le médiateur rend son avis sous 90 jours maximum.
Contact du médiateur CMFM :
- En ligne : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Par courrier : Médiation CMFM – 21 rue des Malmaisons – 75013 PARIS
- Par email : secretariat-conso@mediationcmfm.fr
- Par téléphone : 06 51 74 33 31
Conditions pour saisir le médiateur :
- Avoir d’abord contacté le service réclamation par écrit.
- Attendre 2 mois ou recevoir une réponse insatisfaisante.
- Agir dans un délai d’un an après votre réclamation.
Associations de consommateurs et DGCCRF
Trois organismes peuvent vous épauler :
UFC-Que Choisir propose un accompagnement juridique. Consultez leur site : https://www.quechoisir.org/
60 Millions de Consommateurs publie régulièrement des dossiers sur les constructeurs automobiles et les problèmes récurrents.
La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) intervient en cas de pratiques commerciales trompeuses. Signalez votre problème sur SignalConso.gouv.fr.
Garanties étendues moteurs PureTech et BlueHDi : nouveauté 2024-2025
Cette marque d’automobile a étendu ses garanties sur certains moteurs suite aux problèmes de fiabilité constatés. Ces extensions peuvent couvrir 100% des frais de réparation.
Extension de garantie moteurs PureTech 1.0 et 1.2
Depuis mars 2024, Peugeot couvre gratuitement les réparations liées à une surconsommation d’huile ou à une dégradation prématurée de la courroie de distribution.
Conditions de la garantie étendue :
- Moteurs PureTech 1.0 et 1.2 (produits entre 2013 et 2023).
- Couverture : 10 ans ou 180 000 km.
- Prise en charge : 100% pièces et main-d’œuvre.
- Problèmes couverts : courroie, surconsommation huile, électrovanne.
Vérifiez l’éligibilité de votre véhicule sur la page dédiée : https://www.peugeot.fr/entretien-et-services/extension-garantie-moteurs-puretech.html.
Extension de garantie moteurs BlueHDi 1.5
Les moteurs diesel 1.5 BlueHDi (2017-2023) peuvent subir une usure prématurée de la chaîne de distribution. Peugeot a lancé un rappel et étendu la garantie.
Couverture progressive :
- Depuis janvier 2025 : 7 ans / 180 000 km
- À partir de juillet 2025 : 10 ans / 240 000 km
Si vous avez déjà payé des réparations entre janvier 2023 et décembre 2024, demandez un remboursement via https://stellantis-support.com.
Demander un remboursement : démarche simplifiée
Vous avez réglé des réparations avant l’extension de garantie ? Constituez votre dossier en ligne.
Pièces à fournir :
- Factures des 3 dernières révisions,
- Facture de la réparation moteur,
- Justificatif de propriété (carte grise),
- Carnet d’entretien à jour.
Délai de traitement : 4 à 8 semaines. Peugeot rembourse par virement bancaire après validation du dossier.
Erreurs fréquentes à éviter lors d’une réclamation
Certaines erreurs peuvent compromettre le traitement de votre demande ou retarder la résolution du litige.
| À éviter | À faire |
|---|---|
| Ton agressif ou menaçant | Rester factuel et courtois |
| Réclamation sans preuves | Joindre tous les justificatifs |
| Multiples canaux simultanés | Choisir un canal et suivre |
| Attendre indéfiniment | Relancer après 15 jours |
| Ignorer les délais légaux | Noter les dates importantes |
| Oublier le numéro de dossier | Le rappeler à chaque contact |
Astuce : Créez un dossier numérique avec tous vos échanges. Scannez les documents papier et archivez les emails. Cette organisation facilite les relances et renforce votre dossier.
Foire aux questions (FAQ)
Combien de temps Peugeot met-il pour traiter une réclamation ?
Le support client répond généralement sous 10 à 15 jours ouvrés après réception de votre demande. Le délai légal maximum est de 2 mois. Si vous ne recevez aucune nouvelle passé ce délai, saisissez le médiateur CMFM.
Mon garage Peugeot refuse de faire jouer la garantie, que faire ?
Contactez directement le service Relations Clientèle au 09 70 80 91 20. Expliquez la situation et demandez l’ouverture d’un dossier de médiation entre la concession et Peugeot France. Le constructeur arbitre ces litiges dans 60% des cas.
Puis-je déposer une réclamation sans factures d’entretien ?
Les factures d’entretien restent fortement recommandées, surtout pour les problèmes mécaniques. Cependant, leur absence n’empêche pas le dépôt d’une réclamation. Expliquez les raisons (entretien chez un garagiste indépendant, achat d’occasion récent) et fournissez d’autres preuves.
La médiation CMFM est-elle vraiment gratuite pour le consommateur ?
Oui, la saisine du médiateur ne vous coûte rien. Le CMFM est financé par les professionnels adhérents, dont Peugeot. Vous n’avez aucuns frais à engager, même si le médiateur tranche en votre faveur.
Mon véhicule a plus de 10 ans, puis-je quand même réclamer ?
L’âge du véhicule ne bloque pas votre droit de réclamation. Cependant, Peugeot prend moins souvent en charge les réparations hors garantie légale. Argumentez sur un vice caché ou un défaut de fabrication connu. Les extensions de garantie PureTech et BlueHDi s’appliquent jusqu’à 10 ans.
Quel recours si le médiateur donne raison à Peugeot ?
L’avis du médiateur n’a aucune valeur contraignante. Vous restez libre de saisir le tribunal judiciaire. Pour les litiges inférieurs à 5 000 €, la procédure est simplifiée et ne nécessite pas d’avocat. Contactez votre assurance protection juridique si vous en possédez une.
Peugeot peut-il refuser ma réclamation sans justification ?
Non. Le professionnel doit motiver son refus par écrit (article L. 111-1 du Code de la consommation). Si vous jugez la réponse insuffisante, demandez des explications complémentaires avant de saisir le médiateur.
Dois-je payer les réparations en attendant la décision de Peugeot ?
Cela dépend de l’urgence. Pour une panne immobilisante, vous pouvez faire réparer puis demander le remboursement. Conservez tous les justificatifs. Pour un problème non urgent, attendez la décision de Peugeot avant d’engager des frais.
Les réseaux sociaux sont-ils efficaces pour les réclamations ?
Les pages Facebook (@PeugeotFrance) et X/Twitter (@Peugeotfr) permettent d’attirer l’attention du service client. Cependant, privilégiez les canaux officiels (téléphone, formulaire, courrier) pour une traçabilité optimale. Les réseaux sociaux restent utiles pour relancer un dossier bloqué.
Que faire si je reçois une fin de non-recevoir de Peugeot ?
Relancez par courrier recommandé en citant l’article du Code de la consommation applicable à votre situation (garantie légale, vice caché). Mentionnez votre intention de saisir le médiateur sous 15 jours. Si aucune évolution, passez à l’étape de médiation.
Vous rencontrez un problème avec votre Peugeot ? N’attendez pas que la situation se dégrade. Déposez votre réclamation rapidement en utilisant le canal adapté à votre situation.
Le service Relations Clientèle traite des milliers de dossiers chaque mois et trouve une issue favorable dans 65% des cas. Persistez si votre première demande reste sans réponse : les recours existent et fonctionnent.
