Votre vol EasyJet a été annulé sans prévenir ? Vous avez payé un bagage qui n’a jamais été enregistré ? Ou vous attendez depuis trois semaines un remboursement qui n’arrive pas ? Chaque mois, des milliers de voyageurs français vivent ce genre de frustration.
Mais ceux qui s’en sortent rapidement ont un point commun : ils savent comment, quand et par où contacter EasyJet, sans perdre de temps avec des démarches inutiles.
Ce guide vous montre précisément quoi faire selon votre situation, avec des astuces réelles, des erreurs fréquentes et des modèles de messages à copier.
📞 Numéros EasyJet France gratuits
Commençons par le plus simple : les deux seuls numéros officiels que vous pouvez utiliser en France en 2025 sont :
- 0806 141 141 – Gratuit depuis un fixe (selon opérateur)
- 01 76 54 53 69 – Non surtaxé (appel local)
Vous pouvez appeler de 8h à 20h, tous les jours.
Mais attention : les lundis matin et vendredis après-midi sont saturés. Préférez un appel entre 8h et 9h ou après 18h pour avoir une réponse plus rapide.
📌 Pourquoi contacter EasyJet ? 6 situations concrètes et comment réagir
Avant de vous lancer dans une démarche de contact, identifiez précisément le motif de votre demande. Cela vous permettra d’éviter les mauvaises files d’attente et de choisir le bon canal pour obtenir une réponse rapide et adaptée.
1. ✈️ Vol annulé ou retardé de plus de 3 heures
Un vol annulé ou fortement retardé peut ouvrir droit à une compensation, mais cela dépend de votre réactivité. Commencez par vérifier dans votre compte EasyJet si une solution alternative a été proposée automatiquement.
Si ce n’est pas le cas, vous devez remplir le formulaire accessible depuis la page contact du site. Vous pouvez également joindre le service client par téléphone ou via le chat pour demander un remboursement ou une indemnisation.
2. 🧾 Réservation non confirmée après paiement
Votre billet a été payé, mais vous ne le voyez pas dans votre espace client ? Ce cas peut survenir suite à une erreur de saisie ou à un problème de traitement bancaire.
Dans ce cas, contactez le service client via le formulaire en ligne ou le chat EasyJet. Ajoutez une capture de votre relevé bancaire (en masquant vos données sensibles) comme justificatif de paiement.
3. ✍️ Erreur dans le nom ou les informations du passager
Une faute dans le nom du passager peut empêcher l’embarquement. Si vous vous en rendez compte à temps, rendez-vous dans votre espace personnel pour effectuer la correction (possible jusqu’à 2h avant le départ).
Au-delà, vous devrez appeler le service client au 01 76 54 53 69. Attention, des frais peuvent s’appliquer selon le type de modification.
4. 🎒 Bagage oublié, perdu ou non enregistré
Si un bagage prépayé n’apparaît pas lors de l’enregistrement ou si vous constatez une perte ou un dommage à l’arrivée, signalez-le immédiatement au comptoir EasyJet de l’aéroport. Ensuite, envoyez un e-mail avec pièces jointes (preuve d’achat, photos du dommage) à admin(@)damagedluggage.com dans les 7 jours.
En cas de doute, vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact sur easyjet.com.
5. 💸 Remboursement qui n’arrive pas
Un remboursement validé, mais toujours absent sur votre compte après 10 jours ouvrés ? Relancez EasyJet par e-mail à customer.support(@)easyjet.com ou via le formulaire de contact, en incluant votre numéro de réservation, la date du vol, et un rappel de votre première demande.
Si vous avez effectué la démarche depuis l’application, vous pouvez aussi suivre le traitement en cours directement depuis la section « Aide« .
6. ❗ Refus d’embarquement ou changement de dernière minute
En cas de surbooking ou d’un refus d’embarquement non justifié, demandez un justificatif écrit immédiatement au personnel EasyJet sur place.
Cette preuve vous sera indispensable pour toute réclamation future. Une fois rentré, utilisez le formulaire en ligne ou contactez le service client via le chat pour initier la procédure d’indemnisation.
💬 Les meilleurs moyens de contact selon votre situation
| Motif | Canal recommandé | Temps moyen de réponse |
|---|---|---|
| Annulation ou retard | Formulaire en ligne | 5 à 7 jours |
| Problème de bagage | E-mail + site damagedluggage.com | 72h à 10 jours |
| Erreur dans le nom / ajout bagage | Application EasyJet / téléphone | Immédiat |
| Remboursement bloqué | E-mail client + formulaire | 7 à 14 jours |
📨 Comment déposer une réclamation auprès d’EasyJet ?
Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’EasyJet dans plusieurs cas : vol annulé ou retardé de plus de 3 heures, refus d’embarquement, bagage perdu ou endommagé, frais injustifiés, ou encore problème de remboursement non traité.
Dans tous ces cas, EasyJet met à disposition différents moyens pour transmettre votre demande, mais encore faut-il choisir le bon canal et fournir les bons éléments.
🕒 Quand déposer une réclamation ?
La réclamation doit être déposée dès que le problème est constaté.
Par exemple :
- Dans les 7 jours pour un bagage endommagé (à admin(@)damagedluggage.com).
- Au plus tôt après un vol annulé ou retardé (via le formulaire en ligne).
- À tout moment pour des frais injustifiés ou un remboursement non reçu.
Plus vous êtes réactif, plus vous augmentez vos chances d’obtenir une réponse et une compensation.
📬 Comment procéder efficacement ?
Pour envoyer votre réclamation, suivez cette démarche :
1. Identifiez votre dossier : numéro de réservation, date du vol, nom utilisé pour la réservation.
2. Rassemblez vos preuves : e-mails, captures d’écran, justificatifs de frais (hébergement, transport, carte d’embarquement).
3. Choisissez le bon canal selon votre situation :
- Vol annulé ou retardé : formulaire EC261 + éventuellement chat client
- Bagage endommagé : e-mail à admin(@)damagedluggage.com
- Remboursement en attente : e-mail à customer.support(@)easyjet.com
📝 Exemple de message de réclamation prêt à envoyer
Objet : Réclamation pour vol annulé – demande de remboursement et indemnisation Bonjour, Mon vol EZY4822 prévu le 18/04/2025 a été annulé sans solution de remplacement. Je vous contacte conformément au règlement européen EC261 afin de demander : - Le remboursement intégral du billet - Une indemnisation liée à l’annulation (aucune circonstance exceptionnelle invoquée) Vous trouverez ci-joint : - Ma réservation - Une capture d’écran du statut du vol - Mes justificatifs de frais (transport, hôtel) Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande et me tenir informé des délais de traitement. Cordialement, Prénom NOM
📍 Adresse postale officielle
À n’utiliser que pour des cas juridiques :
EasyJet Airline Company Limited
Hangar 89 – London Luton Airport
Luton – LU2 9PF – Royaume-Uni
🧑💻 Mon compte EasyJet : Fonctionnalités utiles et contact simplifié
Que vous soyez client régulier ou voyageur occasionnel, disposer d’un compte EasyJet vous facilite considérablement la vie. Cet espace personnel vous permet non seulement de réserver et de modifier vos vols, mais aussi de gagner du temps dans vos échanges avec le service client.
Voici ce que vous pouvez faire depuis votre compte EasyJet :
- 📄 Visualiser vos réservations passées et à venir,
- ✏️ Modifier un vol (date, bagage, nom du passager, siège…),
- 💳 Suivre l’état d’un remboursement ou d’une demande en cours,
- 💬 Contacter le service client via un formulaire lié à un vol précis.
Comment contacter EasyJet via votre compte ?
Connectez-vous sur easyjet.com ou depuis l’application mobile. Dans « Mes voyages » ou la rubrique « Aide », sélectionnez la réservation concernée. Vous accédez alors au chat client ou à un formulaire prérempli, sans devoir ressaisir vos infos. C’est la méthode la plus rapide pour joindre un conseiller avec un dossier déjà identifié.
