Vous cherchez comment effectuer un retour de commande Shein en France ? Vous avez un article trop petit, abîmé, ou différent de celui commandé ? Vous ignorez si l’emballage d’origine est obligatoire, ou si une photo justificative est exigée ?
Découvrez la procédure pour retourner un article Shein: étiquette à imprimer, conditions de remboursement, retours gratuits ou payants, délais de traitement, erreurs à éviter…
Conditions générales de retour chez Shein
Shein autorise le retour des articles sous 45 jours à compter de la date d’achat (et non de la livraison). Pour être éligibles, les produits doivent être :
- Non portés, non lavés, sans tache ni déchirure,
- Renvoyés dans leur emballage d’origine,
- Accompagnés de tous les accessoires (sacs de protection, étiquettes, etc.).
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent en aucun cas être remboursés :
- Lingerie, maillots de bain sans protection hygiénique,
- Cosmétiques, bijoux, accessoires coiffants,
- Produits personnalisés, soldes ou cadeaux offerts,
- En cas de non-conformité, le retour est refusé sans remboursement.
Étapes pour effectuer un retour sur Shein France
On vous présente la procédure officielle à suivre via votre espace client Shein :
1. Connexion au compte
Rendez-vous sur fr.shein.com, puis accédez à « Mes commandes ».
2. Sélection des articles à retourner
- Cliquez sur « Détails de la commande » > « Retourner un article » > choisissez l’article concerné.
Indiquez la raison du retour (taille, défaut, changement d’avis, etc.).
3. Impression de l’étiquette de retour
Shein génère une étiquette PDF à imprimer. Collez-la sur le colis, de manière visible.
4. Emballage du produit
Remettez le produit dans son emballage d’origine. Ajoutez le bon de retour si fourni. Refermez soigneusement.
5. Dépôt du colis
Déposez le colis dans le point relais préconisé (souvent Mondial Relay).
6. Suivi et remboursement
Dans votre espace client, suivez l’état du retour. Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis.
Retour gratuit ou payant : combien ça coûte vraiment ?
Le premier retour d’une commande est gratuit avec l’étiquette Shein.
▪️ En revanche, tout retour supplémentaire sur la même commande entraîne 4,50€ de frais, déduits automatiquement du remboursement.
▪️ Si vous choisissez une autre méthode d’envoi que celle préconisée par Shein, vous devrez payer les frais de retour.
Retour Shein sans emballage d’origine : est-ce possible ?
Shein indique clairement que le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine (poche plastique, boite, etc.).
Si vous avez jeté l’emballage, utilisez un carton propre et solide, mais sachez que cela peut entraîner un refus de remboursement si le produit est jugé non revendable.
Comment retrouver l’emballage d’origine Shein ?
- Vérifiez vos déchets récents (boite, sac d’envoi)
- Utilisez un contenant neutre, mais protégez bien le produit
- Contactez le service client pour signaler l’absence d’emballage
Retour Shein : photo obligatoire dans quels cas ?
Dans la procédure de retour, une photo peut être exigée si vous invoquez un défaut ou une non-conformité.
Exemples de cas où la photo est requise :
- Article abîmé ou taché à la réception
- Produit différent de celui commandé
- Défaut de fabrication manifeste
❌ Sans photo justificative, le retour peut être refusé.
Que faire en cas de problème avec l’étiquette de retour ?
Si vous ne pouvez pas :
- Imprimer l’étiquette de retour
- Télécharger l’étiquette depuis l’espace client
- Ou si l’étiquette n’est pas reçue par email
- Contactez le service client Shein via le centre d’aide. Il est disponible par chat, message ou formulaire. Ayez votre numéro de commande prêt.
Délais et conditions de remboursement Shein
Le traitement du colis prend 3 à 5 jours après réception.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
Si vous avez utilisé un bon de réduction, il n’est pas recrédité.
Vous pouvez vérifier l’état du remboursement dans l’onglet « Mes retours » de votre compte Shein.
Que faire si le retour est refusé ?
Généralement, le service client refuse le retour dans le cas où l’article est porté, abîmé, lavé, ou hors délai. Pour résoudre ce problème, suivez cette démarche :
- Contactez le service client pour contester la décision.
- Prévoyez des photos ou des preuves (ex : ouverture du colis filmée).
FAQ : Réponses aux questions fréquentes
Est-ce que Shein propose un retour gratuit ?
Oui, le premier retour par commande est gratuit si vous utilisez l’étiquette fournie.
Peut-on faire un retour sans compte client ?
Non. Le retour s’effectue exclusivement via l’espace client Shein.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
45 jours à partir de la date d’achat.
Que faire si je n’ai pas reçu l’étiquette de retour ?
Contactez le service client Shein depuis l’espace « Aide » du site.
Peut-on retourner un article porté une seule fois ?
Non. Tout article porté ou lavé est non remboursable.
Peut-on échanger un article au lieu d’un remboursement ?
Non, Shein ne propose pas d’échange. Vous devez renvoyer l’article et passer une nouvelle commande.
Comment savoir si un article est éligible au retour avant achat ?
Consultez la fiche produit. Shein y indique les restrictions de retour (ex. : « Non retournable »).
Peut-on retourner un cadeau reçu depuis Shein ?
Seulement si vous avez accès au compte qui a passé la commande. Sinon, contactez le service client.
Peut-on retourner un article acheté en promo ou pendant les soldes ?
Oui, sauf si l’article est signalé comme « non remboursable » dans la fiche produit ou les conditions générales.
Est-il possible de faire un retour sans imprimante ?
Oui, vous pouvez demander l’étiquette par email, ou contacter un point relais acceptant l’impression sur place. Sinon, demandez au service client une solution alternative.
