Suivre une commande Shein peut sembler simple, mais de nombreux clients se retrouvent vite perdus face à un suivi inactif, un numéro inexistant ou un colis qui stagne pendant plusieurs jours. La plateforme propose bien un espace dédié au suivi, mais celui-ci reste parfois flou ou décalé selon le pays, le transporteur ou le type d’article commandé.
Ce guide détaille toutes les étapes à connaître : où trouver votre numéro de suivi, comment interpréter les statuts affichés et surtout que faire concrètement si votre colis semble bloqué, que vous soyez en France ou en Belgique.
Comment retrouver une commande Shein ?
Dès que votre commande est expédiée, Shein vous envoie un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Mais il est parfois plus simple de le consulter directement depuis votre espace client.
Depuis l’application mobile
Pour suivre votre colis depuis l’application mobile, procédez comme suit :
- Ouvrez l’application Shein.
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à « Moi » > « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée > « Suivi ».
Depuis le site shein.fr
Afin de faire le suivi de votre commande, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur fr.shein.com.
- Cliquez sur votre profil en haut à droite > « Mes commandes ».
- Cliquez sur « Afficher les détails » > « Suivi ».
📝 À noter : Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous aurez un numéro de suivi distinct pour chacun.
Décryptage des statuts Shein : Ce que signifient les étapes
| Statut | Signification | Ce qu’il faut faire |
|---|---|---|
| En traitement | Votre commande est enregistrée, les articles sont en cours de préparation. | Attendez, aucun suivi actif pour le moment. |
| Expédiée | Le colis a quitté l’entrepôt, pris en charge par un premier transporteur. | Attendez 24h, puis vérifiez si le suivi est actif. |
| En transit | Le colis voyage entre deux plateformes (Chine, Europe, France/Belgique). | Suivez-le sur 17track.net si le lien est inactif. |
| Traitement douanier (via site tiers) | Ce statut n’apparaît pas directement sur Shein mais peut figurer sur 17track ou ParcelsApp. | Patientez, aucun recours immédiat. |
| En attente de livraison | Le colis est en route vers l’adresse finale avec le transporteur local. | Consultez le site du transporteur pour plus de détails. |
| Livré | La livraison est confirmée. Vérifiez votre boîte aux lettres ou lieu de dépôt. | Si rien reçu, contactez le transporteur puis Shein. |
Colis introuvable, suivi figé : Les problèmes les plus fréquents (et comment les résoudre)
Même si la plupart des commandes Shein se déroulent sans accroc, certains clients rencontrent des blocages frustrants : numéro inactif, absence de mise à jour, ou colis figé. Voici les situations les plus courantes et comment les résoudre efficacement.
Suivi vide ou non reconnu
Lorsque le numéro de suivi s’affiche sans information, cela indique souvent que le colis est encore en phase de traitement logistique. Il peut avoir été généré dans le système mais pas encore scanné par le transporteur.
🕒 Patientez 24 à 48h après l’expédition. Les mises à jour ne sont pas toujours immédiates.
🔍 Pendant ce temps, testez le numéro sur :
- 17track.net : identifie automatiquement le transporteur.
- parcelsapp.com : pour recouper les données avec d’autres plateformes.
Suivi bloqué sur « en transit »
Il est courant que le colis reste bloqué sur ce statut pendant plusieurs jours. Cela correspond à une phase de transport intercontinental ou à un transfert entre transporteurs (ex. : YunExpress vers Colis Privé, Bpost ou La Poste).
📌 Vérifiez si :
- Le dernier scan remonte à plus de 5 jours ouvrés.
- Le pays de destination est affiché.
✅ Solutions :
- Testez le numéro sur le site du transporteur final (Colis Privé, Bpost, etc.).
- Contactez Shein via le centre d’aide si aucune évolution sous 7 jours ouvrés.
- Évitez de multiplier les requêtes dans les 48 premières heures, la mise à jour est souvent retardée.
Je n’arrive pas à suivre ma commande Shein : Que dois je faire ?
Parfois, malgré un suivi bien renseigné, une commande Shein peut rencontrer des anomalies de livraison. Si votre colis reste bloqué sans évolution ou s’il est déclaré livré alors que vous ne l’avez jamais reçu, voici la procédure détaillée pour déposer une réclamation.
🔁 Cas 1 : Suivi bloqué depuis plus de 10 jours ouvrés
- Connectez-vous sur le site ou l’application Shein.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes« .
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Aide » ou « Obtenir de l’assistance« .
- Choisissez l’option « Problème de livraison » ou « Je n’ai pas reçu mon colis ».
- Décrivez précisément la situation : date d’expédition, dernier statut affiché, absence de mise à jour.
- Téléchargez une capture d’écran du suivi figé ou toute autre preuve utile.
✅ Astuce : mentionnez dans votre message que vous avez déjà vérifié les mises à jour sur 17track.net ou directement via le transporteur.
❌ Cas 2 : Colis marqué « livré » mais non réceptionné
- Assurez-vous qu’aucun voisin ou membre du foyer n’a réceptionné le colis.
- Contrôlez votre boîte aux lettres et les éventuels points de dépôt sans signature.
- Préparez une attestation sur l’honneur mentionnant la non-réception, la date supposée de livraison et votre adresse exacte.
- Lancez une réclamation depuis le centre d’aide Shein, en joignant :
- Une photo de votre boîte aux lettres (vide ou intacte).
- La capture d’écran du suivi indiquant le statut « Livré ».
- L’attestation manuscrite ou scannée.
📌 Délais de traitement : en général, 2 à 5 jours ouvrés. Un renvoi gratuit ou un remboursement est proposé après validation.
⚠️ En cas de réponse automatique, insistez en reformulant votre demande via le chat en ligne ou en utilisant une nouvelle catégorie d’assistance (ex : « autre problème de livraison »).
