Votre colis Shein n’arrive jamais, l’article reçu ne ressemble pas à la photo ou votre demande de remboursement traîne depuis des semaines ? Cette situation frustrante touche chaque mois des milliers de clients français, mais la différence entre ceux qui récupèrent rapidement leur argent et les autres tient à une chose : connaître les bonnes procédures.
Les délais de remboursement Shein peuvent varier de 24 heures à plusieurs mois selon la méthode choisie et les erreurs à éviter.
Pendant que certains récupèrent leur argent en quelques jours via leur portefeuille Shein, d’autres attendent des semaines pour un virement bancaire qui tarde.
Ce guide vous révèle les méthodes exactes pour accélérer votre remboursement, les pièges qui rallongent l’attente et les solutions concrètes pour chaque situation : colis non reçu, articles à retourner ou problèmes avec votre espace client.
📦 Dans quels cas pouvez-vous obtenir un remboursement chez Shein ?
Les remboursements Shein sont possibles dans plusieurs situations bien définies :
Commande non reçue ou perdue : si votre colis n’arrive jamais à destination ou est marqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, vous pouvez demander un remboursement intégral après avoir contacté le service client.
Commande non encore expédiée : vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas quitté l’entrepôt. Le remboursement intervient alors automatiquement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Articles défectueux ou incorrects : si vous recevez un produit abîmé, différent de votre commande ou défaillant, le remboursement est garanti après signalement au service client.
Retour d’articles reçus : vous disposez d’un délai pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les commandes passées avant le 20 janvier 2025 peuvent être retournées dans un délai de 45 jours à compter de la date d’achat. Pour les commandes passées le 20 janvier 2025 ou après, les retours seront acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Important : Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène : bodys, lingerie, sous-vêtements, beauté, bijoux & accessoires (excepté les écharpes, les sacs et les couvertures sirène), accessoires et déco pour fêtes et événements, produits de bricolage, accessoires pour animaux.
⏱️ Quels sont les délais de remboursement Shein ?
Les délais varient selon votre méthode de paiement et le type de remboursement :
Pour les remboursements instantanés :
- Carte-cadeau SHEIN : 24 heures.
- Portefeuille SHEIN : 24 heures.
Pour les remboursements sur moyens de paiement :
- PayPal : 1-5 jours ouvrés.
- Carte de crédit/débit : 1-15 jours ouvrés.
Délai de traitement après retour : Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour. Pendant les périodes de soldes, ce délai peut être prolongé de 3 à 5 jours supplémentaires.
💳 Comment se faire rembourser un article non reçu ?
Si votre commande n’est jamais arrivée, voici la procédure à suivre :
Étape 1 : Vérifiez d’abord le statut de votre commande dans votre espace client, section « Mes commandes ». Parfois, le colis est en cours de livraison ou déposé dans un point relais.
Étape 2 : Si le statut indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu, contactez immédiatement le transporteur avec votre numéro de suivi pour signaler le problème.
Étape 3 : Contactez ensuite le service client via le chat en ligne ou par email. Munissez-vous de votre numéro de commande et des échanges avec le transporteur.
Étape 4 : Shein procédera à une enquête et, si la non-réception est confirmée, vous proposera soit un renvoi gratuit, soit un remboursement intégral.
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine dans les délais habituels.
🔄 Comment obtenir un remboursement après retour d’articles ?
Pour retourner des articles et obtenir un remboursement, suivez ces étapes détaillées :
Initiez la demande en ligne :
- Connectez-vous à votre compte client.
- Accédez à « Mes commandes ».
- Sélectionnez « Retourner des produits ».
- Choisissez les articles concernés et indiquez la raison du retour.
Préparez votre colis :
- Imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur votre colis.
- Emballez les articles dans leur état d’origine avec leurs étiquettes.
- La première étiquette de retour est gratuite par commande.
Expédiez le colis :
Déposez votre colis au point de retour indiqué selon le transporteur choisi (généralement Mondial Relay pour la France).
Suivi du remboursement :
Une fois le colis réceptionné par Shein, l’inspection prend quelques jours. Une fois que le remboursement a été traité, vous recevrez un e-mail de notification de remboursement.
💡 Peut-on être remboursé sans renvoyer l’article ?
Dans certains cas spécifiques, cette marque peut effectuer un remboursement sans demander le retour :
- Articles de faible valeur : Pour des petits montants, cette enseigne chinoise peut autoriser le remboursement direct.
- Erreur de leur part : Si le service client reconnaît une erreur (article défectueux, expédition incorrecte).
- Problèmes de livraison : Colis perdus ou endommagés par le transporteur.
- Geste commercial : Dans certaines situations exceptionnelles.
Cette décision reste à la discrétion de Shein et doit être validée par leur service client.
📁 Où trouver le formulaire de demande de remboursement ?
Le formulaire de remboursement est disponible dans votre espace client accessible depuis le site officiel et l’application mobile.
- Connectez-vous sur fr.shein.com.
- Cliquez sur « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Choisissez « Retour pour un remboursement ».
Pour exercer votre droit de rétractation :
Vous avez toujours le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier, à compter de la livraison du dernier produit dans votre commande. Un formulaire spécifique est disponible pour cette procédure.
Par contact direct :
Vous pouvez également contacter le service client par chat (disponible de 9h à 22h, 7j/7) ou par email pour obtenir de l’aide.
🔐 Comment suivre l’état de son remboursement dans l’espace client ?
Votre espace client vous permet de suivre chaque étape :
Section « Mes commandes » :
- Statut du retour (envoyé, reçu, en cours de traitement).
- Montant du remboursement prévu.
- Date de traitement estimée.
Section « Mon portefeuille » :
Consultez vos crédits Shein disponibles si vous avez choisi cette option de remboursement.
Notifications par email :
Le support client vous envoie automatiquement des emails à chaque étape importante du processus de remboursement.
Si le statut n’évolue pas ou si vous constatez un problème, contactez immédiatement le service client avec votre numéro de commande.
🆘 Tableau récapitulatif : problèmes et solutions
| Type de problème | Condition requise | Remboursement possible | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| Commande non reçue | Enquête transporteur | Oui, intégral | 7-10 jours |
| Article défectueux | Photo/description du défaut | Oui, intégral | 7-14 jours |
| Commande non expédiée | Annulation avant expédition | Oui, automatique | 5-10 jours |
| Retour standard | Dans les délais, article neuf | Oui, selon inspection | 10-21 jours |
| Article non retournable | Lingerie, beauté, personnalisé | Non, sauf défaut | – |
❓ Questions fréquentes
Que faire si ma carte de paiement a expiré ?
Pour des raisons de sécurité, le remboursement ne sera effectué que sur la carte originale sur laquelle le paiement a été déduit. Si votre carte d’origine a expiré ou n’est plus valable, vous pouvez contacter l’émetteur de la carte (votre banque ou votre société de cartes) pour obtenir de l’aide.
Mon remboursement est inférieur au montant payé, pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cette différence : frais de change, commission bancaire, déduction des frais de retour supplémentaires, ou ajustement lié aux coupons utilisés lors de l’achat initial.
Combien de temps pour être remboursé après un retour ?
Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis de retour. Ajoutez ensuite le délai bancaire selon votre mode de paiement.
Puis-je retourner plusieurs commandes dans un seul colis ?
Si vous souhaitez renvoyer des articles de différentes commandes, vous pouvez les renvoyer ensemble. Lorsque les articles que vous retournez remplissent les conditions de fusionnement d’étiquettes, vous pouvez sélectionner tous les articles dans la LISTE DE RETOUR COMBINEE.
Que se passe-t-il si mon article retourné ne passe pas l’inspection ?
Si l’article est jugé non conforme aux conditions de retour (lavé, endommagé, sans étiquette), Shein peut refuser le remboursement et vous renvoyer l’article à vos frais.
J’ai utilisé un coupon, vais-je récupérer sa valeur ?
Le système de remboursement avec coupons est complexe et dépend de la valeur finale de votre commande après retour. Si le montant restant ne correspond plus au seuil du coupon, sa valeur peut être déduite de votre remboursement.
Conseil pratique : Pour éviter tout retard, assurez-vous que les détails de votre demande de retour correspondent exactement aux articles renvoyés. Conservez toujours une preuve d’expédition jusqu’à confirmation du remboursement.
