AliExpress est une plateforme incontournable pour acheter des produits à prix réduits. Mais que faire en cas de problème avec une commande, un vendeur ou un remboursement ? Peut-on contacter AliExpress par téléphone ou par e-mail ? Quels sont les moyens les plus efficaces pour obtenir une assistance rapidement ?
Cet article vous explique clairement les méthodes officielles pour contacter AliExpress en France, avec des étapes détaillées et des conseils pratiques.
Comment contacter AliExpress France ?
Ce site d’e-commerce chinois ne dispose pas d’un service client téléphonique en France, mais plusieurs alternatives permettent d’obtenir une assistance.
Selon la nature de votre problème, vous pouvez utiliser le chat en direct, envoyer un message au vendeur ou encore passer par les réseaux sociaux. Nous vous expliquons en détail comment procéder pour chacune de ces options.
📞 Existe-t-il un numéro de téléphone AliExpress en France ?
Non, AliExpress ne propose pas de numéro de téléphone en France.
📞 Le seul numéro disponible est celui du groupe Alibaba en Chine :
(+86) 571-8502-2088 (service en anglais uniquement).
⚠️ Attention : Certains sites mentionnent des « numéros AliExpress gratuits« , mais ce sont souvent des services tiers non liés à la plateforme officielle.
💡 Alternative recommandée : Passez par le chat en direct pour obtenir une réponse plus rapide.
💬 Contacter le service client via le chat en direct (Méthode la plus rapide)
Le chat en direct est la solution la plus efficace pour contacter le support client.
Cependant, la première réponse est donnée par un robot (« Eva »). Il faut donc insister pour être mis en relation avec un agent humain.
Comment accéder au chat en direct ?
- Connectez-vous à votre compte client sur le site officiel ou l’application mobile.
- Cliquez sur « Aide & Support » en bas de la page.
- Sélectionnez « Chat en direct« .
- Tapez plusieurs fois « Parler à un agent humain » jusqu’à être redirigé vers un conseiller.
- Décrivez votre problème avec votre numéro de commande.
Exemple de message pour le chat :
Bonjour, ma commande [numéro] devait être livrée le [date], mais elle est toujours en transit. Pouvez-vous vérifier l’état de la livraison et me donner une solution ?
💡 Astuce : Évitez d’écrire directement « remboursement », cela pourrait déclencher une réponse automatique du bot.
📩 Peut-on envoyer un email au support Aliexpress ? (Attention aux adresses non officielles)
AliExpress ne communique aucune adresse e-mail officielle pour son service client. Cependant, certaines adresses circulent sur Internet :
- 📩 dispute(@)aliexpress.com (pour les litiges et réclamations)
- 📩 complaint(@)aliexpress.com (pour signaler un problème avec un vendeur)
⚠️ Ces adresses ne sont pas officielles et leur efficacité n’est pas garantie. Il est donc préférable d’utiliser le chat en direct ou d’ouvrir un litige depuis votre compte.
📦 Contacter un vendeur AliExpress pour un problème de commande
Si votre problème concerne un produit spécifique, il est préférable de contacter directement le vendeur avant d’ouvrir un litige.
Comment envoyer un message à un vendeur ?
- Allez dans « Mes Commandes« .
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur « Contacter le vendeur » et décrivez votre problème.
Exemple de message :
Bonjour, j’ai bien reçu ma commande [numéro], mais elle ne correspond pas à la description. Pouvez-vous me proposer une solution (échange ou remboursement) ?
💡 Astuce : Si le vendeur ne répond pas sous 72h, ouvrez un litige AliExpress depuis votre compte.
🏢 Adresse postale du siège social à Paris
📍 AliExpress n’a pas de bureau en France.
📍 Siège social en Chine : 969 West Wen Yi Road, Yu Hang District, Hangzhou 311121, Zhejiang, Chine
⚠️ Cette adresse est uniquement destinée aux communications officielles (documents légaux, fournisseurs). Aucun support client n’est assuré par courrier.
