Lorsque vous voyagez avec Flixbus, il peut arriver que vous rencontriez un imprévu : réservation introuvable, retard de bus, demande de remboursement ou simple besoin d’information.
Ce guide complet vous présente toutes les méthodes officielles pour contacter Flixbus France facilement (numéro de téléphone, email, formulaire, adresse postale).
Comment contacter Flixbus France par téléphone ?
Le téléphone reste la méthode la plus fiable pour obtenir une réponse immédiate, notamment en cas de départ imminent ou de souci rencontré sur place. Ce canal est à privilégier lorsque chaque minute compte et que l’intervention d’un agent humain est nécessaire.
☎️ Numéros utiles en France
- Service client France : +33 1 76 36 04 12 (appel non surtaxé).
- Agence Paris Bercy Seine : +33 1 86 65 09 06 (informations locales uniquement).
- Support international (en anglais) : +49 30 300 137 300 (utile pour les appels hors de France).
⏰ Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Attention : le service client n’est pas disponible le week-end. Privilégiez un appel en début d’après-midi pour éviter l’attente.
❓ Flixbus téléphone gratuit : existe-t-il ?
Il n’existe aucun numéro vert ou gratuit. Toutefois, le numéro français est facturé au tarif local, ce qui permet de le joindre sans surcoût depuis une ligne fixe ou mobile en France.
Comment joindre l’assistance en ligne ?
Pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate, le courrier électronique reste une voie privilégiée. C’est également le canal à privilégier lorsqu’un justificatif doit être joint à la requête.
🛋 Adresse email officielle
Veuillez envoyer vos demandes par email à service(@)flixbus.fr. Cette adresse est recommandée pour les demandes administratives, les cas non urgents ou les dossiers nécessitant une pièce jointe (facture, photo de bagage perdu, etc.).
🔢 Formulaire de contact Flixbus France
- Accédez au formulaire via https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=fr.
- Sélectionnez le sujet précis de votre demande (annulation, retard, remboursement…).
- Renseignez les champs obligatoires : référence du billet, date du trajet, point de départ et d’arrivée.
- Ajoutez les pièces justificatives (billet PDF, capture d’écran de l’erreur rencontrée, etc.).
Temps de traitement estimé : 2 à 5 jours ouvrés. Un accusé de réception est généralement envoyé dans les minutes qui suivent l’envoi du formulaire.
✉ Conseil : pour accélérer le traitement, évitez les formulaires incomplets ou les demandes vagues.
📲 Joindre le support client via les réseaux sociaux
- Facebook : facebook.com/flixbusFR
- Twitter/X : twitter.com/flixbus_fr
Les réseaux sociaux peuvent être utiles pour :
- Signaler un problème publiquement (et obtenir une réponse rapide).
- Relancer une réclamation en cours.
- Obtenir des informations en temps réel sur des perturbations de service.
Ne communiquez jamais vos données personnelles en public. Utilisez les messages privés pour tout échange confidentiel.
📱 Contacter Flixbus via l’application mobile
L’application mobile Flixbus (disponible sur Android et iOS) permet de :
- Accéder à vos billets même sans connexion.
- Gérer vos réservations en temps réel.
- Signaler un problème directement via le formulaire intégré.
- Suivre votre bus en direct via la carte interactive.
✉️ Notifications et suivi
- Vous recevrez des alertes automatiques en cas de changement d’horaire ou de quai.
- Les réponses du service client apparaissent via des messages in-app ou notifications push.
- Assurez-vous d’avoir activé les autorisations de notification pour ne rien manquer.
Quelle est son adresse postale ?
Bien que rarement utilisé, le courrier postal reste un canal essentiel dans certaines situations où un échange officiel est nécessaire. Il permet notamment de formaliser une réclamation ou de faire valoir ses droits auprès de la compagnie.
📲 Adresse Flixbus France
FlixBus France17 Rue de l’Arrivée75015 ParisFrance
📅 Cas où écrire une lettre est recommandé
- Absence de réponse aux sollicitations électroniques.
- Réclamation complexe avec pièces juridiques (assurance, attestation, etc.).
- Conflit avec un chauffeur ou une agence partenaire.
Recommandation : toujours préférer un envoi en lettre recommandée avec AR, en conservant une copie du dossier envoyé.
⚡ Que faire en cas d’urgence ou de réclamation urgente ?
Voici les réflexes à adopter si vous faites face à une situation urgente (retard, absence de bus, refus d’embarquement) :
- Contactez le service client par téléphone : +33 1 76 36 04 12.
- Utilisez l’application mobile pour accéder au chat ou au suivi de bus.
- Rendez-vous à l’agence la plus proche (ex : Paris Bercy Seine, Lyon Perrache, Strasbourg Gare routière).
Notez toutes les informations : heure, nom du chauffeur, numéro de bus, photos à l’appui
