Vous êtes abonné aux collections d’Altaya et vous cherchez à contacter le service client Altaya pour obtenir de l’aide ? Que ce soit pour suivre une commande, gérer un abonnement ou effectuer une réclamation, il est crucial de connaître les coordonnées et les méthodes adaptées à vos besoins.
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment joindre facilement le service client par téléphone, e-mail ou via l’espace client Altaya.
Vous découvrirez également des conseils pratiques pour un traitement rapide et efficace de vos demandes.
Contacter Altaya par téléphone
Le téléphone est l’une des méthodes les plus rapides pour joindre le service client. Cette option est particulièrement recommandée pour les demandes urgentes, telles qu’un retard de commande ou un problème de paiement.
- Numéro de téléphone du service client : 01 76 54 09 34
- Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, généralement aux heures de bureau.
En appelant ce numéro, vous pouvez obtenir une assistance immédiate pour :
- Suivre l’état de vos commandes.
- Signaler une livraison manquante ou défectueuse.
- Obtenir des informations sur vos abonnements en cours.
Conseil : Préparez votre numéro d’abonnement ou de commande à l’avance pour un traitement plus rapide.
Envoyer un email au service client
Pour les demandes nécessitant un suivi détaillé ou des pièces justificatives, l’e-mail est une solution pratique. Vous pouvez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
Adresse e-mail : gestionclients(@)altaya.fr
Cette méthode est idéale pour les réclamations complexes, comme la gestion d’un abonnement ou d’une commande annulée. Vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Avantage : Vous conservez une trace écrite des échanges, ce qui peut être utile en cas de litige ou de demande de suivi.
Remplir le formulaire disponible dans le compte client Altaya
Si vous préférez éviter les appels téléphoniques ou les e-mails, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur l’espace client Altaya. En effet, l’accès à l’espace personnel vous permet de réaliser de nombreuses démarches, à savoir :
- Le suivi en temps réel de vos commandes.
- La modification de vos informations personnelles (adresse, e-mail, coordonnées bancaires).
- Le téléchargement de vos factures.
- La gestion des abonnements, incluant la résiliation ou le renouvellement
- Contact du support client.
Veuillez ainsi accéder à votre compte en vous rendant sur le site officiel et en saisissant vos codes d’accès.
Une fois connecté, vous n’avez qu’à cliquer sur sur la rubrique de contact et remplir le formulaire en ligne.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez saisir correctement toutes les informations demandées.
Questions fréquentes sur l’assistance
Comment puis-je résilier mon abonnement Altaya ?
Pour résilier votre abonnement, deux options s’offrent à vous :
- Connectez-vous à votre espace client, accédez à la section Abonnements, puis cliquez sur Résilier.
- Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez le service client par téléphone au 01 76 54 09 34 ou envoyez un e-mail à gestionclients(@)altaya.fr.
Vérifiez les conditions de résiliation, car certains délais ou frais peuvent s’appliquer selon la formule d’abonnement choisie.
Comment signaler un problème de livraison ?
En cas de retard ou de problème de livraison, suivez ces étapes :
Vérifiez l’état de votre commande depuis l’espace client. Si la commande est indiquée comme expédiée mais n’est pas arrivée, attendez quelques jours supplémentaires.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez le service client pour ouvrir une enquête. Ils pourront éventuellement organiser un renvoi ou un remboursement.
Pour les problèmes urgents, il est conseillé de privilégier le contact téléphonique.
Que faire si un numéro est manquant dans ma collection Altaya ?
Si vous constatez qu’un numéro manquant dans votre collection n’a pas été livré, voici les étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre espace client et vérifiez l’état des envois précédents.
- Si la commande du numéro concerné a été expédiée mais n’est pas arrivé, contactez le service client.
- Précisez le numéro manquant, la date d’achat et votre numéro d’abonnement. Le service client pourra vous proposer une réexpédition ou une solution alternative.
Il est également possible de commander des numéros manquants via l’espace client, selon les disponibilités.
Comment déposer une réclamation auprès d’Altaya ?
Pour déposer une réclamation, vous avez plusieurs options :
- Utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client en sélectionnant l’objet Réclamation.
- Envoyer un e-mail détaillé à gestionclients(@)altaya.fr avec la description complète du problème et les pièces justificatives nécessaires.
- Contacter le service client par téléphone si vous souhaitez obtenir une réponse rapide.
Une confirmation de votre réclamation vous sera envoyée avec un numéro de suivi.
