Le service à la clientèle Rogers est joignable au 1-888-764-3771, 7 jours sur 7, de 7 h à minuit (heure de l’Est). En dehors du Canada, le numéro est le 1-514-734-7699.
Clavardage, réseaux sociaux et courrier postal complètent les options disponibles.
Quel est le numéro de téléphone du service à la clientèle Rogers ?
Le numéro principal est le 1-888-ROGERS1, soit le 1-888-764-3771. Un seul numéro suffit pour toutes les demandes résidentielles : mobile, internet, télévision et téléphonie résidentielle.
Imaginons que vous ayez un problème de facturation sur votre forfait mobile. Vous appelez le 1-888-764-3771, le serveur vocal vous oriente vers le bon département en moins de 30 secondes. Pas de numéro spécifique à retenir selon le service : c’est volontairement simplifié.
Numéros selon le type de demande
| Type de demande | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service général (mobile, internet, télé, téléphonie résidentielle) | 1-888-764-3771 | Lun–Dim, 7 h – minuit (ET) |
| Depuis l’extérieur du Canada et des États-Unis | 1-514-734-7699 | Lun–Dim, 7 h – minuit (ET) |
| Comptes affaires (petites et grandes entreprises) | 1-888-764-3771 | Lun–Dim, 7 h – minuit (ET) |
Conseil : Pour toutes les demandes résidentielles, un seul numéro à retenir : le 1-888-764-3771. Le serveur vocal vous oriente automatiquement vers le bon département selon votre type de service.
Quels sont les horaires du support client ?
Rogers n’assure pas un service client 24 h/24 pour les demandes générales. Les conseillers sont disponibles 7 jours sur 7, de 7 h à minuit (heure de l’Est). C’est une amplitude horaire plutôt généreuse comparée à plusieurs opérateurs concurrents.
En pratique, les files d’attente sont les plus longues le midi (12 h–14 h) et en début de soirée (17 h–20 h). Appelez de préférence en matinée, entre 7 h et 9 h, ou en fin de soirée, après 21 h.
Vous réduirez votre temps d’attente de façon significative.
Horaires du clavardage en direct
Le clavardage suit les mêmes plages que le téléphone, mais avec une nuance :
- Lundi au vendredi : de 7 h à minuit (heure de l’Est)
- Samedi et dimanche : de 8 h à minuit (heure de l’Est)
Si le clavardage n’est pas disponible au moment de votre connexion, rogers.com vous redirige automatiquement vers le numéro téléphonique. C’est un filet de sécurité utile.
Comment joindre Rogers sans téléphoner ?
Le téléphone n’est pas toujours la solution la plus pratique. Rogers propose plusieurs canaux alternatifs pour éviter l’attente en ligne.
Le clavardage en direct sur rogers.com
Rendez-vous sur rogers.com/fr/contact et sélectionnez votre sujet (mobile, internet, facturation…). La session de clavardage s’ouvre directement avec un conseiller.
Cette option est idéale pour les demandes simples : vérification de facture, modification de forfait, signalement d’un problème de réseau.
Les réseaux sociaux
Rogers est présent sur plusieurs plateformes et répond aux messages privés. Deux canaux sont particulièrement réactifs :
- X (anciennement Twitter) : @Rogers — réponses rapides pour les problèmes techniques et les questions de compte
- Facebook Messenger : accessible via la page officielle Rogers — plus adapté aux demandes détaillées
Un client nommé Marc, abonné à l’internet Rogers depuis 3 ans, a rapporté avoir obtenu une réponse sur X en moins de 20 minutes lors d’une panne réseau, alors qu’il attendait plus d’une heure au téléphone. Les réseaux sociaux sont souvent sous-estimés pour ce type de contact.
Le courrier postal
Pour les demandes formelles — résiliation, litige, réclamation écrite — envoyez un courrier à l’adresse suivante :
Service à la clientèle de Rogers
70, boulevard Assomption
Moncton (Nouveau-Brunswick) E1C 1A1
Joignez toujours une copie de votre contrat ou de votre dernière facture. Précisez votre numéro de compte en haut de la lettre pour accélérer le traitement.
Comment accéder à votre compte Rogers en ligne ?
L’espace client en ligne permet de gérer la majorité des demandes sans avoir à appeler. Voici ce que vous pouvez faire depuis votre compte :
- Consulter et payer vos factures,
- Modifier votre forfait mobile ou internet,
- Ajouter ou supprimer des options,
- Suivre votre consommation de données en temps réel,
- Soumettre une demande de remboursement,
- Signaler un problème technique.
Connectez-vous sur rogers.com ou via l’application mobile Rogers disponible sur iOS et Android. L’application affiche en temps réel l’état du réseau dans votre région — pratique avant de téléphoner pour un problème de connexion.
Comment joindre le service technique Rogers en cas de panne ?
Une panne internet ou une coupure de signal mobile, ça n’attend pas. Pour tout problème technique, composez le 1-888-764-3771 et sélectionnez l’option soutien technique dans le menu vocal.
Les conseillers techniques sont disponibles du lundi au dimanche, de 7 h à minuit (heure de l’Est).
Avant d’appeler, trois vérifications rapides peuvent vous faire gagner du temps :
- Consultez la page d’état du réseau : rogers.com/fr/soutien/panne indique en temps réel les interruptions signalées dans votre région
- Redémarrez votre modem : débranchez-le pendant 30 secondes, puis rebranchez — cette simple étape règle une proportion importante des problèmes de connexion
- Testez sur un autre appareil : si le problème est isolé à un seul téléphone ou ordinateur, la panne vient de l’appareil, pas du réseau Rogers
Si le problème persiste après ces étapes, le conseiller peut diagnostiquer à distance et, si nécessaire, planifier une visite technique. Les interventions à domicile sont généralement organisées dans un délai de 24 à 72 heures selon la disponibilité dans votre région.
Comment déposer une plainte auprès de Rogers ?
Vous avez contacté Rogers, mais la réponse reçue ne règle pas votre problème ? Il existe une procédure officielle à suivre, étape par étape.
Étape 1 : La résolution interne
Commencez par la page « Résoudre un problème » sur rogers.com. Vous y décrivez votre situation, et Rogers s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais. Conservez une trace écrite de tous vos échanges : dates, noms des conseillers, références de dossier.
Étape 2 : La CPRST — recours externe gratuit
Si la résolution interne n’aboutit pas, saisissez la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Cet organisme indépendant, reconnu par le CRTC, traite gratuitement les litiges entre consommateurs et opérateurs de télécommunications au Canada.
- Site web : ccts-cprst.ca
- Téléphone : 1-888-221-1687
La CPRST dispose d’un pouvoir de recommandation contraignant. Selon son rapport annuel 2023-2024 publié sur ccts-cprst.ca, l’organisme a traité 20 147 plaintes impliquant des opérateurs canadiens, avec un taux de résolution de 88 %, dont la plupart réglées en moins de 20 jours. Rogers concentrait à lui seul 27 % de l’ensemble des plaintes — premier fournisseur mis en cause au Canada.
Rogers et l’acquisition de Shaw : ce qui change pour les clients
Depuis l’acquisition de Shaw par Rogers finalisée en avril 2023, les deux réseaux opèrent désormais sous la bannière Rogers et Shaw plus forts ensemble. Si vous étiez client Shaw, votre service client passe progressivement sous l’administration Rogers.
Une page dédiée permet de résoudre les problèmes spécifiques aux anciens clients Shaw : rogers.com/fr/contact/resoudre-probleme-shaw. Les numéros de téléphone restent distincts durant la période de transition — vérifiez votre contrat pour identifier lequel correspond à votre compte.
Les services accessibles pour les clients en situation de handicap
Rogers maintient un Centre des services d’accessibilité dédié aux clients ayant des besoins spécifiques. Ce service répond aux demandes liées à l’accessibilité des produits, aux équipements adaptés et aux formats alternatifs de facturation.
Le numéro principal reste le 1-888-764-3771. Précisez votre besoin dès le début de l’appel pour être orienté vers l’équipe spécialisée.
À noter : le clavardage en direct n’est pas compatible avec tous les lecteurs d’écran. En cas d’incompatibilité, le téléphone reste le canal recommandé.
Récapitulatif : toutes les coordonnées de contact
| Canal | Coordonnées | Disponibilité | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Téléphone (général + technique) | 1-888-764-3771 | Lun–Dim, 7 h–minuit (ET) | Facturation, forfaits, pannes, compte |
| International | 1-514-734-7699 | Lun–Dim, 7 h–minuit (ET) | Appels depuis l’étranger |
| Clavardage en direct | rogers.com/fr/contact | Lun–Ven 7 h–minuit / Sam–Dim 8 h–minuit | Demandes simples, sans attente téléphonique |
| X (Twitter) | @Rogers | Variable | Problèmes réseau, questions rapides |
| Facebook Messenger | Page Rogers officielle | Variable | Demandes détaillées |
| Courrier postal | 70, boul. Assomption, Moncton (NB) E1C 1A1 | — | Litiges formels, résiliations |
| Espace client en ligne | rogers.com (compte client) | 24 h / 24 | Factures, forfaits, consommation |
FAQ — Questions fréquentes
Quel est le numéro du service à la clientèle Rogers ?
Le numéro principal est le 1-888-764-3771 (1-888-ROGERS1). Il couvre toutes les demandes résidentielles : mobile, internet, télévision et téléphonie. Les conseillers répondent du lundi au dimanche, de 7 h à minuit, heure de l’Est.
Pour les urgences techniques hors de ces plages, composez le 1-877-559-5202, disponible 24 h/24.
Le service à la clientèle Rogers est-il disponible 24 h/24 ?
Non, le service général n’est pas disponible 24 h/24. Les conseillers répondent de 7 h à minuit, 7 jours sur 7, au 1-888-764-3771.
Pour les urgences techniques hors de ces plages horaires, Rogers recommande de consulter la page d’état du réseau sur rogers.com/fr/soutien/panne, qui indique en temps réel les pannes signalées dans votre région.
La remise en service automatique résout souvent les problèmes sans intervention humaine.
Comment contacter Rogers depuis l’étranger ?
Depuis l’extérieur du Canada et des États-Unis, composez le 1-514-734-7699. Ce numéro international donne accès aux mêmes services que le numéro sans frais canadien.
Des frais d’interurbain peuvent s’appliquer selon votre opérateur local. L’espace client sur rogers.com reste accessible depuis n’importe quel pays sans frais supplémentaires.
Comment déposer une plainte si je suis insatisfait de Rogers ?
Commencez par la page « Résoudre un problème » sur rogers.com pour tenter une résolution interne. Si la réponse ne vous satisfait pas, saisissez gratuitement la CPRST au 1-888-221-1687 ou sur ccts-cprst.ca. Cet organisme indépendant, reconnu par le CRTC, peut forcer Rogers à trouver une solution satisfaisante.
Puis-je contacter Rogers par courriel ?
Rogers ne propose pas d’adresse courriel générale pour les clients résidentiels. Un formulaire dédié à l’accessibilité est disponible sur le site, mais pour tout autre motif, vous devrez passer par le téléphone, le clavardage, les réseaux sociaux ou le courrier postal. Le clavardage sur rogers.com est souvent l’alternative la plus rapide au téléphone.
