Vous avez une Smartbox et vous avez besoin de joindre le service client pour obtenir de l’aide ou des informations supplémentaires ? Que vous ayez des questions sur l’utilisation de votre coffret-cadeau, des problèmes de réservation, ou que vous souhaitiez simplement obtenir des conseils, cet article est fait pour vous.
Nous allons explorer les différentes méthodes pour contacter le service client Smartbox, que ce soit par téléphone, email, chat en ligne, courrier postal ou via les réseaux sociaux.
Continuez à lire pour découvrir les moyens les plus efficaces pour résoudre vos problèmes rapidement et profiter pleinement de votre expérience.
Les coordonnées de contact Smartbox
Contacter le service client Smart box est essentiel pour résoudre divers problèmes tels que des retards de livraison, des questions sur l’activation des coffrets-cadeaux, ou des demandes d’échange et de prolongation de chèque-cadeau.
Numéro de téléphone du service client
Pour entrer en contact direct avec un conseiller client, vous pouvez composer le numéro gratuit suivant : 0805 542 080. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
En appelant ce numéro, vous pourrez parler directement avec un conseiller qui pourra répondre à toutes vos questions concernant votre coffret-cadeau, vos réservations ou tout autre problème que vous pourriez rencontrer.
Envoyer un email
Si vous préférez joindre le support client par email, envoyez un message à l’adresse suivante : service.client(@)smartbox.com.
Assurez-vous de fournir toutes les informations pertinentes dans votre email, comme votre numéro de commande ou de réservation, afin de faciliter le traitement de votre demande.
Utiliser le chat en ligne
Cette marque de coffret-cadeau propose également un service de chat en ligne sur son site web. Pour accéder à ce service, rendez-vous sur www.smartbox.com et cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de la page. Ce service est idéal pour obtenir des réponses rapides à vos questions.
Envoyer un courrier postal
Pour ceux qui préfèrent les méthodes traditionnelles, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Smartbox
Service Client
10-14 Rue Troyon
92310 Sèvres
France
Utiliser les réseaux sociaux pour contacter l’assistance
Cette marque est également présente sur les réseaux sociaux. Vous pouvez les joindre via leurs pages Facebook, Twitter ou Instagram pour obtenir de l’aide ou poser vos questions.
Comment joindre le service après-vente de Smartbox ?
Si vous rencontrez des difficultés avec votre commande ou votre coffret-cadeau, le service après-vente (SAV) est là pour vous aider. Le SAV traite notamment les retours, les remboursements, les modifications de commande et les problèmes de livraison.
Voici comment vous pouvez les joindre :
Problèmes de livraison
Les coffrets sont livrés par divers transporteurs, avec des délais variant de 2 à 5 jours pour Colissimo et de 24 heures pour TNT Express. Si votre livraison est en retard, commencez par suivre votre commande en ligne avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Si cela ne résout pas votre problème, contactez le SAV Smart box par téléphone au 09 70 25 22 20.
Échanger ou prolonger un chèque-cadeau
Vous pouvez échanger ou prolonger votre chèque-cadeau directement depuis votre compte. Connectez-vous à votre compte, allez dans la rubrique « Mes chèques-cadeaux« , sélectionnez le coffret à modifier et suivez les instructions pour échanger ou prolonger. Ces modifications sont possibles pendant toute la période de validité du chèque-cadeau, pour un coffret du même prix ou à valeur supérieure.
Annuler une commande
Bien qu’il ne soit pas possible d’annuler une commande après l’achat, vous avez une période de rétractation de 14 jours pour retourner le coffret gratuitement et obtenir un remboursement. Contactez le service client Smart box dans les délais impartis, muni de votre numéro de commande, pour initier le processus de remboursement.
Questions fréquentes
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes ».
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre réservation en contactant le service client par téléphone ou par email.
Que faire si mon coffret-cadeau est expiré ?
Si votre coffret-cadeau est expiré, contactez le service client pour voir si une prolongation est possible.
Comment se faire rembourser ?
Vous avez une période de rétractation de 14 jours pour retourner le coffret gratuitement et obtenir un remboursement. Contactez le service client Smartbox dans ce délai, muni de votre numéro de commande, pour initier le processus de remboursement.
Comment accéder à mon espace client ?
Pour accéder à votre espace client, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur www.smartbox.com.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite de la page.
- Entrez votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter« .
Vous accéderez alors à votre espace client où vous pourrez gérer vos commandes, réservations et informations personnelles.
