Vous avez passé une commande sur Temu et vous rencontrez un problème de livraison, de remboursement ou de produit endommagé ? Vous n’êtes pas seul.
Avec l’explosion de popularité de cette plateforme chinoise, les demandes de support client ont fortement augmenté.
Heureusement, ce site chinois a mis en place plusieurs moyens pour contacter son service client en France, même si certains restent peu visibles.
Dans ce guide, on vous présente comment communiquer avec Temu facilement.
Les coordonnées de contact de service à la clientèle Temu France
Vous trouverez ci-dessous les moyens de contact les plus fiables, confirmés officiellement par Temu, pour joindre rapidement leur service client depuis la France.
✉️ Adresse email directe
Le canal de contact principal reste l’email : contact-us(@)emea.temu.com. Mentionnez toujours votre numéro de commande dans l’objet, ajoutez des captures d’écran et soyez précis : cela accélère le traitement.
📞 Numéro de téléphone en France
Temu dispose désormais d’un numéro officiel : +33 2 41 74 78 90. Ce numéro reste peu connu du grand public et rarement mis en avant, mais il est bien actif pour les clients français. L’appel est gratuit depuis un poste fixe.
🏢 Adresse postale
Pour les démarches écrites ou en cas de litige officiel, envoyez vos courriers à cette adresse :
First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland
C’est le siège européen de Temu.
Comment contacter le site Temu en ligne ?
L’espace client Temu est la porte d’entrée principale vers le support. Il propose deux modes distincts :
Le formulaire de contact : permet d’envoyer une demande écrite structurée via l’option « Nous contacter ». Ce message est traité par le service client par email, souvent avec un délai de réponse de 24 à 48 heures.
Le chat en direct : permet d’échanger en temps réel avec un conseiller, si disponible, ou avec un assistant virtuel en dehors des heures d’ouverture. C’est le mode le plus rapide, mais souvent réservé aux demandes simples.
Le premier permet d’envoyer une demande écrite plus détaillée, souvent traitée par email. Le second, plus instantané, donne accès à une messagerie directe avec le support (quand il est disponible).
Comment accéder à l’espace client pour communiquer avec le support ?
Le contact du service client via le formulaire en ligne vous permet d’envoyer directement votre demande concernant une commande bien déterminée.
🔓 Depuis l’application mobile
- Connectez-vous à votre compte personnel.
- Allez dans l’onglet « Moi« , puis cliquez sur « Aide« .
- Sélectionnez un sujet, puis choisissez entre « Chat » (pour discuter en direct) ou « Nous contacter » (formulaire).
💻 Depuis le site temu.com
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur votre profil > « Mes commandes« .
- Choisissez une commande, puis cliquez sur « Service client » ou « Signaler un problème » pour accéder aux mêmes deux options.
Comment chatter avec Temu ?
Le support de ce site chinois est disponible en ligne via chat. Pour accéder à cette fonctionnalité, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte via l’application mobile ou le site officiel.
- Sur l’application, cliquez sur l’icône d’utilisateur en bas de l’écran. Sur le site web, cliquez sur votre nom d’utilisateur en haut à droite.
- Allez dans « Vos commandes« .
- Trouvez la commande spécifique pour laquelle vous avez besoin d’aide et ouvrez les détails de la commande.
- Cliquez sur l’article spécifique concerné.
- Vous verrez alors l’option « Live Chat« . Cliquez dessus pour ouvrir une fenêtre de discussion et échanger directement avec un agent du service client.
En savoir plus sur les commandes Temu
Comment faire une réclamation ou un retour sur Temu ?
Pour demander un retour ou déposer une réclamation, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte.
- Accédez à « Mes commandes« .
- Cliquez sur « Retour ou réclamation« .
- Ajoutez les pièces justificatives (photos).
- Envoyez la demande pour création d’un ticket.
Le délai de retour est de 30 jours après réception. Le support répond en général sous 48h ouvrées. Astuce : prendre une photo de l’emballage aide à valider plus rapidement le remboursement.
Comment suivre ou annuler une commande ?
Allez dans « Mes commandes« , puis cliquez sur « Suivre » pour consulter les étapes de livraison.
L’annulation n’est possible que si la commande n’est pas encore expédiée. Accédez à la commande et cliquez sur « Annuler ».
Une fois le colis en transit, seule une procédure de retour est envisageable après réception.
Comment retrouver ma commande Temu ?
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à l’onglet « Mes commandes ». Vous y verrez l’historique complet de vos achats et l’état de chaque commande.
Comment accéder à ma commande Temu ?
Vous pouvez accéder à votre commande depuis l’email de confirmation reçu, ou directement dans votre espace personnel rubrique « Mes commandes« .
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après votre achat. Il contient le numéro de commande et les détails du produit. Si vous ne le recevez pas sous 30 minutes, vérifiez vos spams.
Comment suivre un colis sans se connecter ?
Actuellement, le suivi n’est disponible qu’en vous connectant à votre compte. Aucune option publique n’est proposée pour le suivi par numéro de colis seul.
Puis-je contacter le service client pour modifier une commande ?
Oui, mais uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois en transit, la seule option est d’attendre la livraison puis de lancer un retour.
