Pour joindre le service client Amazon France, connectez-vous à votre compte puis ouvrez la page « Aide & Contactez-nous », choisissez votre commande/problème, et sélectionnez Chat ou Rappel téléphonique. Les conseillers sont disponibles de 6 h à minuit, 7 j/7. Les conseillers clients sont disponibles de 6h à minuit 7j/7.
En effet, il n’existe pas un numéro de téléphone Amazon à appeler pour prendre contact avec le support client.
Pour en savoir plus, veuillez lire ce guide.
Appeler Amazon France : Numéro et rappel téléphonique (officiel)
Vous voulez appeler Amazon France. La voie officielle la plus rapide consiste à demander un rappel téléphonique depuis la page Aide → Contactez-nous. Un conseiller vous appelle directement, sans composer de numéro potentiellement surtaxé.
Pour entrer en contact avec un conseiller, suivez cette démarche :
Le « numéro » pour appeler Amazon France : comment l’obtenir ?
Amazon n’affiche plus de numéro unique public. À la place, vous déclenchez un rappel depuis « Contactez-nous ». L’agent vous appelle au bon service (livraison, retours, Prime, Marketplace…), ce qui évite les numéros tiers et les mauvaises redirections.
Appel gratuit / non surtaxé : ce qu’il faut retenir
Le rappel téléphonique part d’Amazon vers vous : vous n’avez pas à appeler un numéro surtaxé. Le coût côté utilisateur correspond à votre connexion Internet pour initier la demande (et au forfait habituel pour recevoir l’appel).
Étapes rapides (30 secondes)
- Vos commandes → choisissez la commande
- Problème avec la commande → sélectionnez le motif
- Contactez-nous → Rappel ou Chat
Attention aux faux numéros
Évitez les numéros trouvés sur des sites non officiels : ils peuvent être obsolètes, surtaxés, voire frauduleux. Passez toujours par « Contactez-nous ».
Comment prendre contact avec Amazon France en ligne ?
Amazon centralise le support dans une seule zone : Aide → Contactez-nous. Selon le sujet choisi, la page affiche les canaux adaptés : chat, rappel téléphonique et liens d’auto-assistance (suivi, retours, vendeur).
- Chat en direct : recommandé pour une réponse immédiate et le partage de pièces (photos, PDF).
- Rappel téléphonique : vous laissez votre numéro, un agent Amazon vous appelle au bon service.
- Assistant de messagerie (hors horaires) : disponible pendant la fermeture pour poser vos questions.
Horaires & meilleurs créneaux pour éviter l’attente
Le Service Client est disponible de 6 h à minuit, 7 jours sur 7. Pendant la fermeture, l’assistant de messagerie reste accessible pour déposer votre question et préparer le traitement dès la réouverture.
Suivi de vos échanges
Vous retrouvez vos conversations et notifications dans votre compte Amazon (liées à la commande concernée). Pour tout ce qui touche aux livraisons, consultez aussi la page Suivre votre colis.
Astuce timing
Avant d’appeler ou de chatter, vérifiez en 10 secondes le statut dans Vos commandes : un événement récent (expédié/livré) peut déjà contenir la solution (point relais, avis de passage, suivi sur carte).
Cas fréquents : solutions rapides
Colis en retard / non reçu
- Ouvrez Vos commandes et cliquez sur Suivre le colis.
- Si le colis est « livré » mais introuvable, suivez la check-list officielle (adresse, avis de passage, voisin, lieu sûr, etc.).
- Besoin d’aide ? Retournez sur Contactez-nous pour lancer le chat ou demander un rappel.
Retour, échange, remboursement
- Dans Vos commandes, sélectionnez Retourner ou remplacer des articles.
- Consultez la politique de retours (droit de rétractation, délais, exceptions).
- Suivez l’état du remboursement dans la rubrique dédiée.
Commande auprès d’un vendeur Marketplace
Avant et après l’achat, vous pouvez contacter un vendeur via la page article (bouton « Poser une question ») ou via Vos commandes. En cas d’échec, la Garantie A à Z vous protège : vous pouvez déposer une réclamation.
Livraisons Amazon Logistics & transporteurs
Le suivi standard se fait dans Vos commandes. Lorsque c’est nécessaire, Amazon publie les coordonnées officielles des transporteurs (Chronopost, Relais Colis, etc.) pour un contact direct.
Bon à savoir
Amazon propose aussi Amazon Shipping (pour les entreprises). Si votre suivi mentionne ce service, utilisez la page dédiée pour suivre votre colis grâce au numéro de suivi.
Accessibilité (LSF, assistance spécialisée)
Amazon déploie un Service Client en Langue des Signes Française (LSF) via la page d’accessibilité ou la section « Contactez-nous », avec l’objectif de couvrir l’intégralité des heures d’ouverture (6 h–minuit, 7j/7).
Une assistance spécialisée Accessibilité (téléphone, clavardage, courriel) est également disponible : connectez-vous et passez par Nous contacter pour être orienté.
Conseil
Si vous utilisez des technologies d’assistance (lecteur d’écran, navigation clavier), précisez-le en début d’échange : l’agent adaptera immédiatement sa prise en charge.
Check-list minute avant de contacter
- Numéro de commande et adresse vérifiés.
- Preuves utiles : photos, capture du suivi, facture.
- Motif précis sélectionné dans Contactez-nous (retour, remboursement, vendeur, sécurité, Prime…).
- Canal choisi selon l’urgence : chat (immédiat) ou rappel (être joint quand vous êtes disponible).
Astuce expert
Pour un retour, déclenchez d’abord la procédure en ligne (« Retourner ou remplacer des articles ») : le conseiller verra l’état de la demande et pourra accélérer si besoin.
