Situation d’urgence ? Vous devez débloquer votre épargne salariale rapidement pour finaliser un achat immobilier, faire face à une dépense imprévue, ou exercer un droit légitime… mais vous ne savez pas qui contacter chez BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises ? Chaque heure compte, et personne ne peut se permettre de perdre une demi-journée à chercher le bon numéro.
Le problème que rencontrent 78% des épargnants : ils appellent un premier numéro trouvé sur Google, attendent 10 minutes, sont transférés à un autre service, re-attendent, expliquent leur situation… pour finalement apprendre qu’ils n’ont pas contacté le bon département. Temps perdu : 20 à 30 minutes en moyenne.
Ce guide existe pour une raison simple : vous faire gagner ce temps précieux en vous donnant immédiatement le bon contact selon votre situation exacte.
Les coordonnées de contact BNP Paribas épargne et retraite entreprise
| Profil | Canal principal | Coordonnées | Horaires | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Épargnant (salarié / ancien salarié) — Épargne salariale | Téléphone | 09 69 32 03 46 | Lun–Ven 08:30–18:30 | Appel non surtaxé (prix d’un appel). Gardez votre identifiant / n° de compte. |
| Entreprise (DRH / Paie) — Épargne salariale | Téléphone | Numéro figurant sur votre courrier d’accueil (ou standard E&RE) | Lun–Ven 09:00–12:00 / 14:00–17:00 | Préparez le n° d’entreprise et, si besoin, votre SIREN. |
| Assurance retraite collective (PERE, PERO, PERU, IFC) | epargne-retraite-entreprises@gestion-cardif.fr | Épargnants : 08:30–18:30 (Lun–Ven) Entreprises : 09:00–12:30 / 13:30–17:00 (Lun–Ven) |
Indiquez objet, identifiant / n° entreprise, et votre demande précise. |
Adresses postales du service client
| Service | Adresse | Usage recommandé |
|---|---|---|
| Épargne salariale — Épargnants | BNP Paribas Épargne & Retraite Entreprises — TSA 80007, 93736 BOBIGNY CEDEX 09 | Demandes générales, pièces justificatives, réclamations (joindre identifiant). |
| Épargne salariale — Entreprises | E&RE — Arche Paroi Nord, 01 Le Parvis, 92044 PARIS LA DÉFENSE CEDEX | Correspondance DRH/Paie, gestion de plans (indiquer n° d’entreprise). |
| Assurance retraite — Gestion / Réclamations | Cardif Retraite — CS 50454, Tour Alto, 1 place Zaha Hadid, 92062 PARIS LA DÉFENSE CEDEX | Constitution, sorties, pièces justificatives, réclamations retraite. |
| Assurance retraite — Rentes / cas spécifiques | BNP Paribas Cardif — Service Réclamations Épargne — TSA 60004, 92729 NANTERRE CEDEX | Gestion des rentes, déblocage résidence principale (joindre références de contrat). |
Comment déposer une réclamation auprès de BNP Paribas épargne et retraite entreprise
Si vous n’etes pas satisfait, vous pouvez envoyer une réclamation au service client :
- Contact initial : tentez d’abord la résolution via téléphone ou e-mail dédié (gardez dates & contenus).
- Réclamation écrite : envoyez un courrier ou un e-mail avec l’objet RÉCLAMATION, vos références (identifiant / n° entreprise) et une description précise.
E-mail dédié — réclamation épargne salariale :
reclamation.epargnesalariale@support-client-ere.bnpparibas.com
Accusé de réception sous 10 jours ouvrables. - Recours (en l’absence de réponse sous 2 mois ou désaccord) :
- Médiateur de l’AMF — litiges épargne salariale (gratuit).
- Médiation de l’Assurance — litiges assurance retraite (gratuit).
Important : le traitement des demandes et réclamations est sans frais pour l’épargnant.
Conseils pour joindre rapidement le bon interlocuteur
- Identifiez votre dispositif : Épargne salariale (PEE, PERECO, PERO) ≠ Retraite collective (PERE, PERO, PERU, IFC).
- Préparez vos références : identifiant / n° de compte, n° d’entreprise (DRH/Paie), pièce d’identité (si nécessaire).
- Choisissez le bon créneau : évitez 12h–14h ; privilégiez le matin ou le milieu d’après-midi.
- Depuis l’étranger : si le 09 n’est pas accessible, utilisez l’e-mail retraite ou demandez un rappel par le standard.
