Vous cherchez le numéro de téléphone de Comme j’aime, un moyen rapide de joindre leur service client ou vous avez besoin de vous connecter à votre espace client pour suivre votre programme ? Peut-être souhaitez-vous savoir comment retourner un colis, poser une question sur une commande en cours ou encore résilier votre abonnement en toute sécurité ?
Ce guide a été conçu pour vous apporter des réponses concrètes à chacune de ces situations fréquentes, avec des démarches détaillées et des conseils pour éviter les erreurs courantes.
Accès, contact, réclamation, résiliation : tout est couvert pour vous aider efficacement.
Comment joindre le service client Comme j’aime par téléphone ?
Le service client téléphonique est une solution rapide pour les demandes urgentes. Appelez alors le numéro 03 66 06 02 00 pour joindre un conseiller client. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h (hors jours fériés).
🔎 Pour quels cas appeler ?
- Une erreur de livraison ou un colis manquant.
- Un problème de facturation (double prélèvement, montant incorrect).
- Une demande de résiliation rapide.
- Des questions sur le fonctionnement du programme alimentaire.
💡 Avant d’appeler : préparez ces éléments
- Numéro de client (disponible dans l’email de confirmation de commande).
- Numéro de commande.
- Adresse email utilisée lors de l’inscription.
🧠 Conseil : Appelez de préférence le matin avant 10h pour éviter les temps d’attente prolongés.
Comment envoyer à email à Comme j’aime ?
L’email est à privilégier pour toute demande nécessitant une trace écrite, comme une réclamation, un retour ou un litige.
- Service client général : serviceclients(@)commejaime.fr
- Support technique (connexion ou bug) : support.technique(@)commejaime.fr
- Remplir le formulaire en ligne disponible dans cette page web https://www.commejaime.fr/contact.
✍️Bien rédiger son email
- Objet clair : « Demande de remboursement commande n°123456 »
- Détail du problème : circonstance, dates, captures d’écran si besoin
- Joindre : photos (colis endommagé, preuve d’achat), PDF (factures, échanges précédents)
📌 Délai de réponse moyen : entre 24h et 72h selon la complexité.
📝 Adresse postale : méthode formelle pour litiges ou résiliation
Pour transmettre une lettre de résiliation ou exprimer votre insatisfaction, veuillez envoyer votre courrier à cette adresse :
Comme J’aime – Service Clients30 rue Horace59650 Villeneuve d’AscqFrance
📄 Exemple de courrier recommandé
Madame, Monsieur,Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat client n°[123456], conformément à vos conditions générales. Merci de bien vouloir m’adresser un accusé de réception.Cordialement, [Nom Prénom]
🧾 N’oubliez pas d’inclure : copie de la pièce d’identité + justificatif de commande.
Comment se connecter à l’espace client Comme j’aime ?
L’espace client Comme j’aime est un outil central pour piloter votre programme minceur, accéder à vos données personnelles, suivre vos commandes et échanger avec un conseiller. Il est indispensable pour :
- Télécharger vos menus personnalisés, courbes de poids, bilans hebdomadaires.
- Contacter votre coach personnel via une messagerie intégrée.
- Suivre vos livraisons et consulter l’historique de vos commandes.
- Modifier votre adresse postale ou votre moyen de paiement.
- Télécharger vos factures et justificatifs.
Pour y accéder, procédez comme suit :
- Allez sur www.commejaime.fr.
- Cliquez sur « Se connecter » (en haut à droite).
- Renseignez l’adresse email utilisée lors de l’inscription et votre mot de passe.
❗ Vous avez oublié votre mot de passe ?
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un lien de réinitialisation par email.
- Si l’email n’arrive pas sous 5 minutes, vérifiez vos spams.
- En cas de problème, contactez : support.technique(@)commejaime.fr en précisant vos nom, prénom et adresse email.
⏱️ Délais de réponse du support technique : entre 24 et 48 heures ouvrées
🔎 Bon à savoir : votre espace client est disponible 24h/24 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Pour une meilleure expérience, privilégiez Google Chrome ou Firefox.
📦 Livraison & suivi de commande
Comme J’aime expédie ses box via Chronopost ou Colissimo, selon le type de colis et la destination. Une fois votre commande validée, le traitement logistique prend en moyenne 24 à 48h. Vous recevez ensuite un mail de confirmation avec un lien de suivi personnalisé.
📤 Comment suivre votre livraison ?
- Connectez-vous à votre espace client sur www.commejaime.fr.
- Accédez à la rubrique « Mes commandes« .
- Cliquez sur la commande concernée pour afficher le lien de suivi
Ce lien vous redirige vers la plateforme du transporteur (Colissimo ou Chronopost) avec les étapes d’acheminement
💡 Le suivi est mis à jour en temps réel par le transporteur.
🧯 Que faire en cas de problème de livraison ?
✅ Si le délai annoncé est dépassé :
- Vérifiez dans votre espace client la date de prise en charge.
- Patientez 24h supplémentaires (des retards peuvent survenir).
- Contactez le service client si rien n’évolue.
📸 Si le colis est endommagé :
- Prenez immédiatement des photos de l’emballage, du contenu, et de l’étiquette.
- Ne jetez rien : le retour pourrait être demandé.
- Contactez le service client dans les 48h suivant la livraison.
❌ Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez rien reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre bureau de poste local.
- Si aucune trace, signalez le litige à Comme J’aime dès que possible.
📩 Contacter le service client :
- Par téléphone : 03 66 06 02 00
- Par email : serviceclients@commejaime.fr (joignez votre numéro de commande et les pièces justificatives)
⏱ Délais de livraison habituels
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement
- En période de forte activité (soldes, Noël…) : jusqu’à 7 jours ouvrés
📦 Si vous suivez un programme de plusieurs semaines, pensez à vérifier la prochaine date d’envoi dans votre espace client.
🔁 La politique de retour de colis et remboursement Comme j’aime
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
✅ Conditions indispensables pour un retour accepté
- Le colis doit être intégralement non ouvert (aucune boîte de repas ne doit avoir été entamée).
- Les produits doivent être intacts, non utilisés, non détériorés.
- L’emballage d’origine doit être complet et non altéré.
- Le retour doit être effectué dans les délais légaux.
📌 Attention : les colis ouverts ou les programmes partiellement consommés ne sont pas remboursables.
🔄 Procédure de retour
- Contactez le service client par téléphone (03 66 06 02 00) ou par email (serviceclients@commejaime.fr) en précisant votre numéro de commande et votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
- Le conseiller vous enverra une confirmation avec l’adresse exacte de retour et les modalités à suivre (colis à affranchir à vos frais).
- Réexpédiez le colis dans son état d’origine en utilisant un transporteur avec suivi obligatoire.
- Conservez précieusement la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’au remboursement complet.
📦 Adresse de retour (à confirmer auprès du service client) : celle-ci peut varier selon la plateforme logistique utilisée.
💸 Délai et modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés maximum. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement validé.
🎯 N’attendez pas le dernier jour du délai pour signaler votre rétractation. Anticipez dès que possible pour respecter les délais postaux et faciliter le suivi administratif.
⛔ Exclusion possible : les offres promotionnelles spéciales (type box d’essai ou offres à -50%) peuvent parfois être exclues du droit de retour. Vérifiez toujours les conditions générales de vente jointes à votre commande.
Comment résilier son abonnement Comme j’aime ?
Le programme Comme J’aime propose différentes formules : certaines sont sans engagement, d’autres se renouvellent automatiquement tous les mois ou tous les trimestres. Pour éviter tout prélèvement non souhaité, il est crucial d’anticiper correctement votre résiliation.
Pour mettre fin à votre abonnement définitivement, procédez comme suit :
- Consultez vos conditions d’abonnement dans l’espace client ou dans votre email de confirmation : vérifiez si vous êtes soumis à un engagement de durée.
- Prévenez le service client par téléphone (03 66 06 02 00) ou par email (serviceclients@commejaime.fr) de votre souhait de résilier. Demandez une confirmation écrite de leur part.
- Adressez une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client :
Comme J’aime – Service Clients30 rue Horace59650 Villeneuve d’Ascq
Dans votre courrier, indiquez clairement votre nom, numéro de client, date de début d’abonnement et demandez la suppression de vos données si vous le souhaitez.
⏳ Délai idéal pour effectuer la résiliation :
- Au moins 10 jours avant la prochaine échéance de paiement, afin de laisser le temps au service client de traiter votre demande.
- Ne jamais attendre la veille du renouvellement, car tout mois entamé reste dû selon les CGV.
🔎 En cas de résiliation anticipée d’une formule à engagement, des frais de pénalité peuvent s’appliquer. Vérifiez les conditions générales ou sollicitez un conseiller pour en discuter.
