GLS est l’un des principaux services de livraison en France, mais parfois, des questions ou des problèmes peuvent survenir. Cet article vous expliquera comment joindre le service client GLS pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Nous couvrons toutes les méthodes de contact, y compris le téléphone, l’email et le site web, pour vous assurer une expérience sans tracas.
Contact GLS France : Toutes les options
GLS propose plusieurs méthodes pour contacter leur service client, vous permettant de choisir celle qui convient le mieux à vos besoins.
Téléphone
Pour une assistance rapide et directe, vous pouvez contacter le service client GLS par téléphone. Les numéros à composer sont les suivants :
- Pour les particuliers : 08 06 00 60 06 (joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00).
- Pour les professionnels : 08 25 34 34 34 (appel surtaxé à 0,18€/minute, joignable du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00).
- Numéro gratuit pour le suivi des colis : 09 74 910 910 (disponible pour tous types de questions).
Assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi à portée de main pour une identification rapide de votre dossier.
Si vous préférez une méthode plus formelle ou avez besoin de fournir des documents, l’email est une excellente option. Les adresses email à utiliser sont :
- Pour les expéditeurs : informations(@)gls-france.com
- Pour les destinataires : servicedestinataires(@)gls-france.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur le site web de cette société de livraison.
Remplir le formulaire en ligne
Le site officiel offre plusieurs options pour obtenir de l’aide. Vous pouvez visiter leur page de contact où vous trouverez un formulaire de contact en ligne pour soumettre vos questions ou réclamations. Cette page est accessible depuis cette URL gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
De plus, la section FAQ du site peut répondre à de nombreuses questions courantes sans avoir besoin de contacter directement le service client.
Suivi de colis avec le service client
Suivre votre colis est une étape cruciale pour rester informé de son statut et anticiper sa livraison.
Vérification en ligne
La méthode la plus simple et la plus rapide pour suivre votre colis est d’utiliser le service de suivi en ligne. Entrez votre numéro de suivi et vous recevrez des informations en temps réel sur la localisation et le statut de votre colis.
Assistance par téléphone
Si vous préférez parler à une personne pour obtenir des informations sur votre colis, vous pouvez appeler le support client GLS. Fournissez votre numéro de suivi pour que l’agent puisse accéder à votre dossier et vous donner des mises à jour précises.
Résolution de Problèmes avec GLS
Des problèmes peuvent parfois survenir avec les livraisons. Cette entreprise propose des solutions pour gérer ces situations efficacement.
Problèmes de Livraison
Si votre colis n’est pas arrivé à temps ou a été livré à la mauvaise adresse, contactez immédiatement le service client GLS. Expliquez votre situation et fournissez tous les détails nécessaires pour qu’ils puissent enquêter et résoudre le problème rapidement.
Colis Endommagé
Recevoir un colis endommagé peut être frustrant. Si cela se produit, prenez des photos de l’état du colis et de son contenu, puis entrez en contact avec le service client GLS par téléphone ou email. Fournissez les preuves et une description de l’état du colis pour accélérer le traitement de votre réclamation.
FAQ – Questions Fréquemment Posées
Comment puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de mon colis ?
Pour modifier l’adresse de livraison, vous devez contacter le service client dès que possible. Si le colis est encore en transit, il est parfois possible de modifier l’adresse. Cependant, cela dépend de l’état d’avancement de la livraison et des services disponibles.
Que faire si je ne reçois pas de numéro de suivi pour mon colis ?
Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi, vérifiez d’abord votre dossier de spam ou vos courriels indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le numéro, contactez l’assistance client avec les détails de votre envoi. Ils pourront vous aider à retrouver votre colis.
Comment puis-je récupérer mon colis s’il a été livré dans un Relais ?
Vous pouvez récupérer votre colis dans un Relais GLS en vous rendant directement au point de retrait indiqué sur l’avis de passage laissé par le livreur. Assurez-vous d’apporter une pièce d’identité et l’avis de passage pour faciliter la récupération.
Quels sont les délais de livraison pour les envois nationaux et internationaux avec GLS ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. En général, les livraisons nationales en France sont effectuées en 24 à 48 heures, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre entre 2 et 7 jours ouvrables, selon le pays de destination.
Que faire si mon colis est perdu ?
Si vous pensez que votre colis est perdu, contactez immédiatement le service client GLS. Fournissez-leur toutes les informations pertinentes, y compris le numéro de suivi, pour qu’ils puissent ouvrir une enquête et tenter de localiser votre colis.
