Vous rencontrez un problème avec une commande de maquillage ou un colis non reçu ? Ne perdez pas de temps. Le numéro Kiko France est le 01 42 84 17 21.
Ce guide vous donne toutes les coordonnées vérifiées pour joindre un conseiller, obtenir un remboursement ou effectuer un retour selon les dernières conditions (30 jours).
| Moyen de contact | Coordonnées directes | Horaires & Délais |
|---|---|---|
| Téléphone (Siège) | 01 42 84 17 21 (Non surtaxé) | Lun-Ven : 9h00 – 18h00 |
| Email SAV | customercare-fr@kikocosmetics.com | Réponse sous 48h |
| Formulaire Web | Via la rubrique « Centre d’aide » | Le plus rapide pour les colis |
| Retours Colis | KIKO c/o CEVA Logistics (Italie) | 30 jours (Satisfait ou remboursé) |
Comment contacter Kiko Milano par Téléphone rapidement ?
Notez bien cette distinction : Kiko privilégie désormais le contact digital. Le numéro ci-dessous est celui du siège administratif en France. Il est utile en cas de litige bloqué, mais pour un suivi de commande simple, le formulaire web est souvent plus efficace.
Le numéro non surtaxé pour le service client France
Vous pouvez tenter de joindre le standard administratif au 01 42 84 17 21 (prix d’un appel local). Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 1 42 84 17 21.
Astuce d’expert : Si ce numéro sonne occupé (ce qui est fréquent), ne vous acharnez pas. Passez immédiatement par le formulaire de contact en sélectionnant l’objet « Urgent – Commande non reçue » pour être prioritaire.
Joindre le support Kiko par Internet (Mail et Formulaire)
C’est la méthode officielle recommandée par la marque pour garder une trace écrite.
Envoyer un email au service réclamation
L’adresse directe est : customercare-fr@kikocosmetics.com.
Pour gagner du temps, votre email doit contenir 3 éléments obligatoires :
- Votre numéro de commande (commençant par FR…).
- Une photo du produit (si cassé) ou du colis.
- Le numéro de lot du produit (imprimé sur l’emballage).
Adresse postale Kiko : Où envoyer une lettre de réclamation ?
L’adresse du siège social en France (Administratif uniquement)
Pour une mise en demeure ou un courrier juridique :
KIKO FRANCE (Siège Social)
44 Rue de Lisbonne
75008 Paris
France
L’adresse pour les Retours Produits (Italie)
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 30 jours (et non 14) à compter de la réception pour renvoyer vos articles. Attention, les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de Kiko).
Les colis doivent être expédiés à l’entrepôt logistique :
KIKO – CEVA Logistics
Via della Ferrovia, 2
Stradella (PV) – 27049
Italie
Important : N’envoyez jamais vos retours à l’adresse de Paris, ils ne seraient pas remboursés. Utilisez l’étiquette présente dans votre colis ou téléchargeable sur votre compte client.
FAQ : Réponses aux problèmes fréquents sur Kiko
Puis-je annuler ma commande si je viens de payer ?
Vous avez très peu de temps (environ 30 minutes). Connectez-vous vite à votre compte. Si le statut est « En cours de préparation », l’annulation est impossible. Vous devrez attendre la livraison et refuser le colis au livreur pour être remboursé.
Est-il possible de retourner un achat internet en magasin ?
Non. Les stocks web et magasins sont séparés. Une commande internet doit être renvoyée par la poste en Italie. Vous ne pouvez pas vous faire rembourser en boutique pour un achat en ligne.
Je n’ai pas reçu mes points Kiko Kisses, est-ce normal ?
Oui. Les points de fidélité se créditent généralement 24 à 48 heures après l’expédition de votre colis. Patience : ils n’apparaissent pas juste après le paiement.
Le service client est-il ouvert le dimanche ?
Non, le support (téléphone et mail) est actif du lundi au vendredi. Les demandes envoyées le week-end sont traitées par ordre d’arrivée à partir du lundi matin.
Que faire si mon colis Kiko arrive endommagé ou ouvert ?
Ne jetez rien, surtout pas le carton d’expédition. Prenez immédiatement trois photos : une du carton abîmé, une de l’étiquette de transport et une du produit cassé. Envoyez ces preuves par email au SAV. Sans ces photos, Kiko refusera systématiquement le renvoi d’un nouveau produit ou le remboursement.
Pourquoi mon code promo Kiko ne fonctionne pas ?
Vérifiez les exclusions. Les codes promotionnels (réductions anniversaire, offres de bienvenue) ne sont souvent pas cumulables avec les produits déjà soldés ou les éditions limitées. De plus, un montant minimum d’achat (souvent 20€ ou 30€) est généralement requis pour activer la réduction dans le panier.
