MaCoque.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de coques, housses et accessoires pour smartphones.
Elle propose des produits adaptés à plusieurs marques, notamment Samsung, iPhone et bien d’autres.
En plus de son large catalogue, la plateforme permet aussi de personnaliser ses coques.
Alors comment contacter le service client Ma Coque ? Quel est le numéro de téléphone de son SAV ?
Pour toute question ou assistance, plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des clients.
Découvrez ici toutes les coordonnées à utiliser pour tout problème de livraison, suivi de commande ou accès au compte client.
Comment contacter MaCoque.com par téléphone ?
Si vous souhaitez échanger directement avec un conseiller, le service client de MaCoque.com est joignable par téléphone aux horaires suivants :
📞 Numéro de téléphone : 07 44 09 55 33
🕒 Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h à 13h et de 14h à 18h.
Quels sont les autres moyens de contact du SAV
Il est possible d’entrer en contact avec le service client sur internet.
Pour le faire, vous pouvez utiliser la messagerie privée sur Messenger ou X.com (anciennement Twitter).
Sinon, vous pouvez utiliser le formulaire de contact, accessible sur le site officiel.
Rendez-vous alors directement sur la page de contact.
Par la suite, choisissez la catégorie correspondant à votre demande parmi les options suivantes :
✔️ Mon compte
✔️ Ma commande
✔️ Retours, échanges et remboursements
✔️ Problème technique
✔️ Demande professionnelle
✔️ Partenariat
✔️ Autres demandes
Une fois la catégorie sélectionnée, remplissez le formulaire avec les informations nécessaires afin d’obtenir une réponse rapide et adaptée.
Généralement, le SAV va vous répondre rapidement.
Procédure de retour d’un article
Vous avez effectué une commande sur le site de la boutique et vous souhaitez faire un retour.
Sachez qu’il est possible de retourner un produit acheté sur MaCoque.com facilement.
Pour le faire, voici la démarche à suivre :
Connectez-vous à votre espace client en renseignant vos accès personnels.
Accédez à la section « Mon compte », puis consultez l’historique de vos commandes.
Sélectionnez la commande concernée pour voir ses détails.
Contactez par la suite le service client via le formulaire de contact, en précisant les articles concernés pour demander le retour de colis.
Bien évidemment, il est nécessaire de respecter les conditions de retour.
Ainsi, les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Remarque : Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer la demande de retour.
Toujours dans le même contexte, consultez aussi notre guide pour contacter GSM55 et son SAV pour tout problème de connexion.
Comment accéder à mon compte Ma Coque ?
La connexion à votre compte client vous permet de suivre vos commandes et factures, régler vos paiements, demander un remboursement ou un retour de colis, etc.
Vous pouvez donc vous connecter en quelques clics en suivant cette procédure :
- Rendez-vous sur le site de la boutique de vente coques et accessoires (téléphone et tablette) : www.macoque.com.
- Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail et mot de passe.
- Confirmez.
Remarque : En cas d’oubli du mot de passe, utilisez l’option de réinitialisation pour récupérer l’accès.
Suivi de commande en ligne
Après votre connexion à votre compte client, accédez à la section « Suivi de commande » afin de vérifier l’état de votre achat.
Vous y trouverez des informations sur votre achat, notamment :
- L’état de la commande (en cours de traitement, expédiée, livrée).
- Les délais estimés d’expédition.
- Les éventuels retards ou problèmes rencontrés.
Sinon, si vous n’avez pas d’espace client, allez directement sur cette page de suivi : www.macoque.com/suivi-commande-invite.
Renseignez par la suite votre référence de commande et votre email.
Il ne vous reste qu’à envoyer pour avoir tous les renseignements disponibles.
Quels sont les avis des client sur MaCoque.com
La boutique en ligne affiche une note moyenne de 3,9/5 sur Trustpilot , avec plus de 11 000 avis clients.
Voici un aperçu des retours des utilisateurs :
✅ Points positifs
✔️ Une large gamme de coques et accessoire de qualité.
✔️ Une livraison rapide pour la plupart des commandes.
✔️ Un service après-vente réactif et efficace.
❌ Points négatifs
❌ Certains retards de livraison, notamment sur les articles en rupture de stock.
❌ Des remboursements parfois proposés sous forme d’avoirs plutôt qu’en remboursement direct.
➡️Malgré quelques désagréments, la majorité des clients s’accordent à dire que le service client est réactif et cherche activement à résoudre les problèmes.
D’ailleurs, si vous êtes un client du magasin, n’oubliez pas de laisser vos avis en commentaire et à partager votre expérience.
