Pas évident de savoir à qui s’adresser quand une commande Vinted Go se perd en route ou prend du retard.
En effet, entre les points relais qui ferment sans prévenir, les suivis qui restent bloqués et les colis qui semblent avoir disparu dans la nature, l’inquiétude monte vite.
Heureusement, vous n’avez plus besoin de fouiller pendant des heures ou de tomber sur des forums dépassés.
À travers ce guide de contact, nous nous engagerons à vous fournir l’aide nécessaire.
Autrement dit, nous partageons ci-dessous toutes les coordonnées pour contacter le service client Vinted Go, selon votre situation.
🤔 Quand et pourquoi contacter le service client Vinted Go ?
Vinted Go, c’est le service logistique développé par Vinted pour simplifier les échanges entre particuliers. Toutefois, et malgré sa praticité, des incidents peuvent survenir.
Justement, si vous vous retrouvez dans l’une de ces situations, vous devez impérativement faire appel au service client :
- Un colis bloqué ou non livré dans le point relais sélectionné.
- Une réclamation à une perte, un retard ou une erreur de transport.
- Le besoin de trouver un relais à proximité pour un dépôt ou un retrait.
- Une demande d’aide concernant un numéro de commande.
- Une absence de mise à jour du suivi.
De toute évidence, en contactant rapidement les assistants, vous parviendrez à débloquer la situation sans attendre.
À ce propos, et tout comme pour joindre le service client AliExpress France, nous mettons en place les coordonnées joignables de Vinted Go.
📞 Joindre un conseiller directement par téléphone
Oui, il est tout à fait possible d’échanger pleinement avec le support hotline Vinted Go par téléphone gratuit.
Pour ce faire, il suffit de composer le numéro officiel du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h : 01 77 71 01 97.
Cette voie de contact vous permet de parler directement avec un conseiller du support centralisé.
Certainement, c’est un atout pour gagner en clarté, notamment si votre colis est introuvable ou mal acheminé.
💬 Autres moyens de contact : Mail et formulaire en ligne
D’autre part, vous pouvez écrire à l’adresse suivante et envoyer vos demandes juridiques ou officielles : legal[@]vinted.fr.
Mais dans la majorité des cas, l’équipe recommande de passer par l’espace client pour toute question liée à un colis ou à un relais.
Dans ce contexte, voici la procédure recommandée :
- Connectez-vous à votre compte en accédant à cette adresse : www.vinted.fr
- Tapez votre mail et mot de passe sécurisé.
- Ensuite, rendez-vous dans la rubrique « Aide » puis cliquez sur l’onglet « Contactez-nous« .
- Maintenant, remplissez le formulaire en sélectionnant le thème de votre demande : livraison, suivi, commande…
Notez-bien : Assurément, ce canal de communication fiable permet un traitement plus rapide des demandes et un meilleur suivi.
🗺️ Trouver un relais Vinted Go à proximité
Désormais, pour trouver le relais Vinted Go le plus proche de chez vous, vous devez suivre ces consignes.
En réalité, Vinted a intégré une carte interactive directement dans son interface numérique.
Ainsi, lors de l’expédition ou de la réception d’un colis, veuillez cliquer sur le lien « Choisir un point relais« .
Par la suite, entrez votre adresse exacte ou laissez la géolocalisation faire le travail.
Puis, vous devez sélectionner le relais à proximité le plus pratique pour vous.
Remarque : Cette fonctionnalité est actualisée en temps réel, ce qui évite les mauvaises surprises.
⚠️ Comment procéder pour déposer une réclamation ?
En cas de litige, nous vous conseillons de suivre ces étapes pour envoyer une réclamation à l’équipe :
- Connectez-vous à votre compte en linge.
- À présent, accédez à la section « Aide« , puis à la rubrique « Problème avec une commande« .
- Suivez les instructions pour décrire votre situation.
- Finalement, validez votre demande.
Sachez-ceci : Si aucune solution ne vous satisfait, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, accessible à tous les consommateurs européens.
Important : Conservez bien toutes les preuves d’envoi ou de réception. Réellement, elles peuvent vous être demandées ultérieurement.
✅ Tableau récapitulatif : Tous les contacts de Vinted Go
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| 📞 Téléphone | 01 77 71 01 97 : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h |
| legal[@]vinted.fr | |
| 🌐 Assistance en ligne | Le formulaire depuis la plateforme : www.vinted.fr |
| 📍 Trouver un relais | Directement via la carte interactive en ligne |
| 🆘 Réclamation officielle | La rubrique « Aide » |
Donc, comme vous l’avez remarqué, pour toute demande urgente ou pour contacter le service à la clientele de Vinted, vous avez désormais plusieurs options à utiliser.
Certes, le plus rapide reste souvent le formulaire en ligne , mais le contact téléphonique est toujours une solution à envisager si vous préférez un échange direct, en temps réel.
