Votre chauffe-eau fait des siennes ou votre pompe à chaleur refuse de démarrer ? Contacter SAV Atlantic peut sembler complexe avec tous leurs services, mais c’est en fait assez simple quand on connaît la bonne méthode.
Comment appeler le service après-vente Atlantic par téléphone ?
Le service après-vente fonctionne différemment selon votre situation. Le 01.46.83.04.98 reste votre point d’entrée principal. Ce service est ouvert de 8h30 à 18h00 en semaine avec une pause déjeuner.
Cette ligne gère surtout les projets d’installation et les questions générales.
Quant au service technique, ça dépend de votre matériel.
- 02 51 06 10 07 pour les pompes à chaleur,
- 04.72.10.27.82 pour la clim.
Ces services tournent de 9h à 12h30 en semaine.
Comment joindre le service client en ligne ?
Le SAV en ligne devient incontournable. Pour y accéder, suivez ces étapes :
- Allez sur atlantic.fr,
- cliquez sur « Vous avez une question ? » en haut de page, puis « J’ai une question SAV sur mon produit « .
- Vous arrivez sur une page avec toutes les familles de produits.
- cliquez sur la vôtre (radiateur, chauffe-eau, climatisation…) et le formulaire s’ouvre.
Pratique quand les lignes sont occupées et ils répondent sous 48h généralement.
Assistance technique
https://mon-installateur.atlantic.fr/ devient votre meilleur allié pour trouver rapidement un SAV près de chez vous. Contact garanti sous 48h ouvrées, devis gratuit, et vous pouvez comparer plusieurs professionnels. Particulièrement utile si votre installateur d’origine n’est plus joignable.
Petite astuce : consultez d’abord la FAQ et les notices en ligne. Beaucoup de « pannes » se règlent avec un simple réglage ou un reset. Les codes erreur sont expliqués en détail, et les tutos vidéo montrent les manipulations de base. Ça peut vous éviter une intervention payante.
Quelle différence entre Atlantic SAV particuliers et professionnels ?
Le SAV particuliers privilégie l’orientation plutôt que l’intervention directe. Concrètement, ils vont souvent vous rediriger vers votre installateur d’origine. C’est lui qui gère la garantie légale de 2 ans.
Si ce professionnel n’existe plus, le service client vous aide à trouver un SAV agréé près de chez vous.
En outre, ce fabricant français présente sur son site officiel plusieurs ressources (notices, tutos vidéo, codes erreur) dont beaucoup de pannes se règlent avec ces infos. Tapez votre référence d’appareil et vous accédez à tout le contenu technique.
Quant aux professionnels, ils ont leur propre univers avec l’espace SAV Atlantic-pros. Accès avec le SIRET, vues éclatées des produits, commande de pièces prioritaire. C’est un autre monde comparé au service particulier, mais logique vu qu’ils font les réparations.
Où trouver un réparateur agréé et comment se procurer des pièces détachées ?
- Rendez-vous sur mon‑installateur.atlantic.fr.
- Saisissez votre code postal et le type de projet.
- Obtenez un contact sous 48 h ouvrés.
🛒 Accès aux pièces détachées
- Particuliers : pas de vente directe par ce fabricant. Vous devez passer par un installateur agréé ou un distributeur professionnel (Rexel, CGED, Yesss Électrique…) pour garantir conformité, normes et garantie.
- Professionnels : via l’espace Pro (accès SIRET), vous accédez à :
- Vues éclatées détaillées des pièces.
- Commande en ligne directement depuis la plateforme.
🚚 Délais de livraison
- Garantie Express Pièces : diagnostic téléphonique avant 15 h → expédition de la pièce sous 24 h (jours ouvrés, France métropolitaine)
- Pour les autres commandes pro : livraison standard en 48 à 96 h selon disponibilité
