Vous cherchez à contacter le service client Air Caraïbe rapidement ? Que ce soit pour une réservation à modifier, un vol annulé, un remboursement à réclamer ou un bagage perdu à signaler, il est essentiel de savoir vers qui se tourner.
Le problème, c’est que les options sont nombreuses : téléphone, e-mail, formulaire, réseaux sociaux… Et chaque canal a ses particularités, ses horaires, ses délais. Dans cet article, nous vous expliquons étape par étape comment joindre le service client Air Caraïbe selon votre besoin, avec les bonnes adresses, les astuces pour éviter l’attente et les erreurs fréquentes à ne pas commettre.
Comment contacter Air Caraïbe ?
Joindre le support client de cette compagnie aérienne peut se faire de plusieurs manières, mais chaque canal a ses particularités. Que vous soyez en France, en Martinique, en Guadeloupe ou en Guyane, il est important de choisir le bon outil selon le motif de votre demande : téléphone, mail, formulaire ou réseau social. Voici une présentation détaillée de chaque option.
📱 Numéros de téléphone (France, Antilles, Guyane)
Air Caraïbes centralise ses appels sur une seule ligne, mais adapte ses horaires à chaque territoire :
- Depuis la France : 0 820 835 835 (0,20 €/min + prix appel)
- Depuis les Antilles et la Guyane : 0 820 835 835 (0,19 €/min + prix appel)
⏰ Horaires d’ouverture :
- France métropolitaine : Lundi à samedi de 8h à 22h – Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
- Antilles & Guyane : Lundi à samedi de 7h à 19h – Dimanche et jours fériés de 6h à 15h
💡 Astuce : évitez les heures de pointe (12h-14h) pour maximiser vos chances de tomber rapidement sur un conseiller. Préférez appeler dès l’ouverture.
📧 Emails selon le motif de contact
Contrairement à certaines compagnies, Air Caraïbes propose des adresses e-mail spécifiques selon le sujet, ce qui permet un traitement plus rapide :
- Groupes / affrètement : groupes(@)aircaraibes.com (idéal pour les voyages en entreprise ou en famille nombreuse)
- Programme de fidélité / carte Étudiant : service.preference(@)aircaraibes.com (modification de compte, points manquants, adhésion)
- Factures d’annulation : fraisannulation(@)aircaraibes.com (à utiliser après une annulation ou un no-show facturé)
🕒 Temps moyen de réponse : entre 24h et 72h ouvrées selon la complexité du dossier.
📝 Remplir le formulaire en ligne
Pour toute demande liée à un vol perturbé (retard, annulation, surbooking) ou un bagage perdu ou endommagé, le formulaire est indispensable. Il vous guide pas à pas pour structurer votre demande et joindre les documents utiles. Rendez-vous alors aircaraibes.com/contacts-reclamations et saisissez toutes les informations demandées.
✍️ Pensez à scanner votre carte d’embarquement, vos étiquettes bagages et tout justificatif lié à votre situation.
🌐 Retrouver cette compagnie aérienne sur les réseaux sociaux
Moins formels, mais souvent réactifs, les réseaux sociaux de cette compagnie peuvent être une solution complémentaire ou d’urgence :
- Facebook : facebook.com/aircaraibes
- Twitter / X : @aircaraibes
- Instagram : @aircaraibes
Formulez votre message de manière concise et factuelle (n° de dossier, date de vol, nom), sans publier d’informations sensibles publiquement.
📞 Toutes les coordonnées d’Air Caraïbe
Selon le motif exact de votre prise de contact (réservation, bagage, programme de fidélité, etc.), Air Caraïbes met à disposition des canaux spécifiques afin de traiter plus efficacement votre demande.
Réservation de billet ou modification
Utilisez le téléphone (voir ci-dessus) pour poser vos questions ou modifier un vol existant. Les agents peuvent vous indiquer les horaires, les options bagages, ou encore les règles de flexibilité.
Réservation de groupe ou vol affrété
📧 Écrivez directement à groupes(@)aircaraibes.com pour obtenir un devis personnalisé. Indiquez les dates, le nombre de passagers, les destinations et les préférences.
Carte Étudiant / Programme de fidélité Préférence
Pour gérer votre compte fidélité ou activer votre tarif jeune, contactez service.preference(@)aircaraibes.com.
Joignez votre justificatif d’identité et votre carte d’étudiant si nécessaire.
Réclamation bagage, retard, vol annulé
👉 Utilisez le formulaire en ligne disponible dans le site officiel.
📝 Indiquez clairement : numéro de vol, date du trajet, description du problème, justificatifs (photos, reçu bagage, etc.).
Remboursement ou facture
- Pour obtenir une facture d’annulation : fraisannulation(@)aircaraibes.com
- Pour un remboursement : formulaire en ligne obligatoire avec pièces justificatives (billet, relevé, carte embarquement).
🏢 Quelle est l’adresse postale d’Air Caraibe ?
Si vous préférez écrire un courrier recommandé, envoyez-le à cette adresse :
Air Caraïbes – Service Relation Client4 rue de la Croix Nivert75015 Paris – France
Tableau récapitulatif des moyens de contact Air Caraïbes
| Motif | Téléphone | Formulaire | Délai estimé | |
|---|---|---|---|---|
| Réservation | 0 820 835 835 (France/Antilles) | Non | Non | Immédiat |
| Groupe / affrètement | Non | groupes(@)aircaraibes.com | Non | 48 h max |
| Fidélité / Étudiant | Non | service.preference(@)aircaraibes.com | Non | 48 h max |
| Facture d’annulation | Non | fraisannulation(@)aircaraibes.com | Non | 2-3 jours |
| Réclamation / remboursement | Non | Non | Oui | 7 à 14 jours |
