Cetelem est une compagnie française spécialisée dans les solutions de financement aux particuliers. C’est la marque commerciale de BNP Paribas Personal Finance. Implantée dans une trentaine de pays, elle compte plus de 27 millions de clients.
Cetelem propose à ses clients un large choix de prêts personnels: crédits renouvelables, prêts automobiles, crédit immobilier ou pour travaux, rachat de crédit, crédit projets divers. Mais elle offre aussi des produits d’assurance et d’épargne.
Vous souhaitez joindre le service client Cetelem pour souscrire un crédit? Vérifier l’état de votre demande? Alors vous pouvez trouver dans cet articles toutes les informations nécessaires pour les contacter.
Numéro Téléphone service client Cetelem
Pour avoir des informations sur un service ou un crédit avant de souscrire, vous pouvez joindre le service commercial. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00 au 08 20 71 08 30 (0,09€/appel + prix d’appel).
Si vous voulez contacter le service client Cetelem par rapport à un contrat souscrit, appelez au 09 69 32 05 03 (numéro gratuit). Un conseiller Cetelem vous répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
Par contre, si votre appel concerne votre crédit immobilier alors vous devez appeler au 02 51 86 67 99 (numéro gratuit) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
En cas de carte volée ou perdue, selon le type de carte, veuillez appeler au :
08 10 63 62 63 : pour la carte Aurore Cetelem. Il est aussi possible de faire opposition en envoyant avec votre téléphone portable un SMS au 6 10 34 en indiquant « PERTE » ou « VOL ».
01 40 14 46 00 : pour la carte Visa Cetelem.
01 42 77 45 45 : pour la carte Visa premier cetelem.
Joindre Cetelem en ligne
Il est également possible d’adresser vos réclamations en ligne à tout moment. Il suffit de vous connecter à votre espace personnel. Vous devez ensuite remplir le formulaire disponible dans la rubrique “Tous vos contacts”. Il faut préciser l’objet de votre demande en choisissant “Réclamation”.
Il est aussi possible de chatter directement avec un conseiller Cetelem si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre espace client.
Adresse service client Cetelem
Si vous souhaitez adresser vos réclamations par courrier, vous pouvez envoyer votre lettre au service consommateur Cetelem à l’adresse suivante:
Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance. Vous devez, dans ce cas adresser votre courrier à :
La Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex
