Besoin de joindre Homiris pour un dysfonctionnement de votre alarme, des questions sur votre abonnement ou simplement obtenir des renseignements ? Cette société de télésurveillance, bien connue pour ses systèmes de sécurité résidentiels, dispose de plusieurs canaux pour répondre à vos interrogations.
Afin de contacter le service client Homiris facilement, on vous présente toutes les coordonnées de contact.
Comment joindre Homiris par téléphone ?
Décrocher son téléphone reste encore aujourd’hui le réflexe le plus naturel quand on a un problème urgent ou une question précise. Ce fournisseur l’a bien compris et propose deux numéros distincts selon votre situation.
Téléphone gratuit : 0800 97 30 36
Ce numéro constitue votre point d’entrée principal. Que vous soyez un particulier curieux de découvrir leurs offres ou un professionnel cherchant à sécuriser ses locaux, c’est par là que tout commence. L’appel ne vous coûte rien, même depuis un portable.
Attention cependant : comme beaucoup de services clients, vous pourriez patienter quelques minutes aux heures de pointe. Un conseil pratique ? Évitez les lundis matin et les fins d’après-midi pour tomber plus facilement sur un conseiller.
Numéro technique : 03 69 740 797
Les abonnés confrontés à des problèmes techniques apprécieront ce second numéro. Votre détecteur de mouvement fait des siennes ? Votre centrale d’alarme refuse de s’activer ? Les techniciens au bout du fil connaissent les produits sur le bout des doigts.
Certes, ce numéro n’est pas gratuit (tarif local), mais l’expertise technique justifie souvent cet investissement minime. D’autant que les interventions téléphoniques résolvent fréquemment les petits dysfonctionnements sans nécessiter de visite.
Horaires
L’équipe vous accueille du lundi au vendredi, de 8h du matin à 19h30. C’est plutôt généreux comparé à d’autres entreprises du secteur ! Pour le samedi, les horaires varient selon les périodes. Il vaut mieux vérifier directement sur leur site avant d’appeler.
Les jours fériés, comme partout ailleurs, c’est fermé. Mais rassurez-vous : en cas d’urgence sécuritaire, les centres de télésurveillance fonctionnent 24h/24.
Comment contacter Homiris par email ?
L’email convient parfaitement pour les demandes qui ne nécessitent pas de réponse immédiate. Changement d’adresse, questions sur votre facture, demande de documentation… autant de situations où un message électronique fait l’affaire.
Homiris ne diffuse volontairement aucune adresse email directe. Leur stratégie ? Vous faire passer par un formulaire de contact sur leur site officiel. Cette approche présente un avantage : votre message arrive directement dans le bon service, évitant les transferts fastidieux.
Le formulaire s’avère plutôt bien conçu. Quelques clics suffisent pour préciser votre profil (prospect, abonné, entreprise) et la nature de votre demande. Si vous êtes déjà client, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de contrat – cela accélère considérablement le traitement.
Concrètement, voici comment procéder pour envoyer un message au service client :
Rendez-vous sur www.homiris.fr et cherchez la rubrique « Nous contacter« .
Le formulaire vous demandera quelques informations classiques : nom, prénom, téléphone, et surtout l’objet de votre message. Plus vous serez précis, plus la réponse sera adaptée.
Une astuce méconnue : si vous joignez des photos ou des documents (facture, problème technique), la résolution sera souvent plus rapide. Les conseillers visualisent immédiatement votre situation.
L’engagement d’Homiris ? Répondre sous 24h ouvrées pour les abonnés. Dans les faits, les retours arrivent souvent dans la journée, sauf pendant les périodes de forte affluence (rentrée, fin d’année).
Comment accéder à l’espace abonné Homiris?
Votre espace client personnalisé représente bien plus qu’un simple compte en ligne. C’est votre cockpit de pilotage pour tout ce qui concerne votre installation de sécurité.
L’adresse à retenir : https://abonnes.homiris.fr. Vos identifiants vous ont été transmis lors de la signature du contrat. Perdu votre mot de passe ? Pas de panique, les liens de récupération fonctionnent efficacement.
Une fois connecté, plusieurs options de contact s’offrent à vous :
La messagerie sécurisée reste l’outil privilégié. Contrairement à un email classique, tous vos échanges sont conservés et votre conseiller accède instantanément à votre historique. Pratique pour éviter de répéter dix fois la même chose !
Le système de rappel programmé fait gagner un temps précieux. Indiquez vos créneaux de disponibilité et le motif de votre appel. Un conseiller vous rappelle généralement dans les deux heures, souvent moins.
Les outils de diagnostic permettent de vérifier l’état de votre installation à distance. Votre alarme ne communique plus ? Un test automatique identifie souvent la source du problème avant même de contacter le support.
En cas de souci pour accéder à votre espace, les liens « Mot de passe oublié » et « Récupération identifiant » résolvent 90% des problèmes de connexion.
Quelle est l’adresse postale du service client ?
Le courrier postal garde parfois son utilité, notamment pour les démarches administratives importantes ou les réclamations formelles.
Adresse du siège social EPS :
EPS (Euro Protection Surveillance)
30 rue du Doubs
67100 Strasbourg
Pour vos questions d’abonné :
EPS – Service Abonnés
36 rue de Messines
CS 70002
59891 Lille Cedex 9
Résiliation de contrat :
Même adresse que ci-dessus, mais obligatoirement en recommandé avec accusé de réception.
Petit rappel pratique : Homiris étant la marque commerciale d’EPS (Euro Protection Surveillance), c’est bien cette dernière société qui gère administrativement vos contrats. D’où ces adresses EPS pour la correspondance officielle.
Dans votre courrier, pensez à mentionner votre numéro de contrat, vos coordonnées complètes et l’objet précis de votre demande. Un courrier bien structuré obtient généralement une réponse plus rapide et plus complète.
Contacter cette marque sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui un canal de communication à part entière, particulièrement apprécié pour les questions rapides ou les échanges informels.
Facebook : La page officielle sur Facebook dispose d’une messagerie privée plutôt réactive. Les questions simples obtiennent souvent une réponse dans la journée. C’est l’idéal pour vérifier des horaires, connaître une promotion en cours ou signaler un petit dysfonctionnement.
YouTube : Moins connu, mais très utile ! Cette marque y publie régulièrement des tutoriels d’installation et de dépannage. Les commentaires permettent de poser des questions techniques spécifiques. Les techniciens y répondent régulièrement.
L’application mobile mérite une mention spéciale. Disponible sur iOS et Android, elle intègre un chat en direct pendant les heures ouvrables. L’interface est intuitive et permet même d’envoyer des photos en cas de problème technique.
Service de rappel gratuit : Depuis le site officiel, le bouton « Rappelez-moi » évite les files d’attente téléphoniques. Vous renseignez vos coordonnées et vos disponibilités, puis un conseiller vous contacte aux horaires convenus. Simple et efficace.
