Vous êtes assuré chez Neoliane Santé ? Que vous souhaitiez contacter un conseiller, accéder à votre espace client, retrouver un document ou faire une réclamation, ce guide vous accompagne pas à pas. Il s’adresse à tous : particuliers, seniors, professionnels de santé.
Ce guide répond aux questions fréquentes sur les démarches à suivre en cas de problème avec votre contrat, vos remboursements ou votre prise en charge.
📞 Comment joindre Neoliane par téléphone ?
Le service client Neoliane est joignable par téléphone au :
📱 09 69 32 04 18 (appel non surtaxé)
🕘 Horaires : lundi à vendredi, de 9h à 18h
🎯 Préparez avant d’appeler :
- Votre numéro d’adhérent (visible sur votre carte de tiers payant),
- Votre numéro de contrat si vous en disposez,
- La date de l’acte médical ou du problème rencontré.
Astuce : Appelez entre 9h et 11h pour éviter l’attente.
📧 Comment contacter Neoliane par mail ou formulaire ?
Cette mutuelle ne dispose pas d’adresse mail directe. Toute demande doit passer par le formulaire sécurisé :
➡️ https://www.neoliane-sante.fr/service-client
📎 Documents à joindre :
- Feuille de soins ou devis,
- Facture du professionnel de santé,
- RIB pour les remboursements,
- Lettre de réclamation ou résiliation.
⏱️ Délais moyens de réponse :
| Mode de contact | Délai moyen constaté |
|---|---|
| Formulaire en ligne | 48h à 72h ouvrées |
| Courrier postal | 8 à 15 jours ouvrés |
Important : Cette compagnie n’accepte pas les mails envoyés hors formulaire. Passez toujours par leur site officiel.
📬 Adresse postale du service client
Pour envoyer des documents, une réclamation ou une demande de résiliation, utilisez l’adresse postale suivante :
NEOLIANE SANTÉ – Service Client
TSA 80700
92894 NANTERRE CEDEX 9 – France
📨 Envoi recommandé conseillé pour :
- Résiliation de contrat,
- Litige ou absence de réponse,
- Réclamation avec pièces justificatives.
🔐 Accéder à votre espace client Neoliane
L’espace client vous permet de :
- Suivre vos remboursements,
- Demander une prise en charge,
- Retrouver vos documents (attestation, échéancier, etc.),
- Envoyer des justificatifs en ligne.
🔗 Accès direct à l’espace adhérent :
- https://www.neoliane-sante.fr/espace-adherent
- assure-neoliane.meprotege.fr
🚨 Problèmes fréquents :
- Mot de passe oublié,
- Identifiants inconnus,
- Site qui ne charge pas.
Dans ces cas, cliquez sur “Mot de passe oublié” ou contactez le service client pour réinitialiser vos accès.
📝 Faire une réclamation auprès de Neoliane
3 étapes recommandées :
- Commencez par contacter le service client pour clarification.
- Envoyez une réclamation écrite via le formulaire ou par courrier.
- Si pas de réponse sous 2 mois, saisissez le Médiateur de l’Assurance.
📄 Exemples de motifs :
- Refus de prise en charge injustifié,
- Délai de remboursement dépassé,
- Erreur sur le montant versé.
📮 Adresse pour les réclamations :
NEOLIANE SANTÉ – TSA 80700 – 92894 NANTERRE CEDEX 9
⚖️ En cas de litige :
Médiateur de l’assurance (https://www.mediation-assurance.org/) – Service gratuit pour les assurés.
🏥 Vous êtes un professionnel de santé ?
Pour vérifier les droits d’un assuré ou transmettre des informations :
- Utilisez la plateforme SP Santé.
- Appelez la ligne dédiée figurant sur la carte du patient.
- Envoyez vos documents à l’adresse CEDEX indiquée ci-dessus.
❓ Foire aux questions – Service client Neoliane
Comment retrouver mes documents de mutuelle Neoliane ?
Connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique “Mes documents” pour télécharger votre attestation, vos remboursements ou votre échéancier.
Comment demander une prise en charge ?
Depuis l’espace client, rubrique “Demande de prise en charge”, ou via le formulaire en ligne, en joignant votre devis signé et le code de l’acte médical concerné.
Quels sont les délais de remboursement chez Neoliane ?
En moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés après réception du document ou du flux Noémie. Cela peut être plus long si un justificatif est manquant.
Comment faire une réclamation en cas de refus de remboursement ?
Vous pouvez faire une réclamation par formulaire, téléphone ou courrier recommandé. Joignez tous les documents nécessaires et conservez une copie datée.
Que faire si mon compte Neoliane ne fonctionne plus ?
Utilisez “Mot de passe oublié”. Si l’accès est toujours bloqué, appelez le service client pour une réinitialisation sécurisée ou demandez l’envoi postal de vos documents.
Puis-je envoyer une feuille de soins par mail ?
Non. Neoliane accepte uniquement les envois via le formulaire sécurisé ou par courrier postal à l’adresse du service client.
Est-ce que je peux contacter cette mutuelle sans être encore adhérent ?
Oui, vous pouvez demander des renseignements via le formulaire en ligne avant de souscrire. Une équipe commerciale pourra vous rappeler si besoin.
Comment résilier mon contrat ?
Envoyez une lettre recommandée avec votre numéro d’adhérent à l’adresse : TSA 80700 – 92894 NANTERRE CEDEX 9. Respectez un préavis de 2 mois sauf cas particulier (déménagement, double affiliation…).
Quelles sont les erreurs fréquentes lors d’une réclamation ?
- Ne pas joindre les justificatifs médicaux,
- Envoyer un simple mail hors formulaire sécurisé,
- Oublier d’indiquer son numéro de contrat.
Comment un professionnel de santé peut-il contacter Neoliane ?
Il peut utiliser SP Santé ou appeler la ligne dédiée figurant sur la carte de tiers payant de l’assuré. Il peut également transmettre les documents via la voie postale standard.
Neoliane rembourse-t-elle les médecines douces ?
Cela dépend du contrat souscrit. Vérifiez votre tableau de garanties dans l’espace client. Certains contrats prennent en charge l’ostéopathie ou l’acupuncture.
