Comment contacter le service client Sarenza ? Vous pouvez joindre Sarenza par téléphone, mail ou formulaire en ligne pour suivre une commande, signaler un retard, effectuer un retour ou demander un remboursement.
Trouvez dans ce guide toutes les coordonnées de contact du service client de cette marque.
Comment contacter le service client Sarenza ?
Sarenza met à disposition plusieurs canaux de communication pour accompagner ses clients. Le choix dépend de l’urgence et de la nature de votre demande.
📞 Contacter un conseiller par téléphone
Pour un problème urgent (colis bloqué, erreur de livraison, réclamation immédiate), privilégiez l’appel :
- Numéro non surtaxé : 01 71 25 00 56 (prix d’un appel local)
- Numéro surtaxé : 0892 685 221 (0,34 €/min), France métropolitaine
- Horaires : lundi–vendredi 8h00–20h00, samedi 10h00–18h00
Si votre colis est marqué « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, appelez immédiatement pour déclencher une enquête transporteur.
✉️ Contacter Sarenza par mail
Il n’existe pas d’adresse mail directe affichée, mais le formulaire de contact sur le site transfère vos demandes au service client. C’est l’option idéale pour :
- un remboursement en attente,
- un retour déjà envoyé,
- ou un compte bloqué.
📝 Formulaire en ligne
Accessible sur sarenza.com/contact, il vous permet de choisir une catégorie (commande, retour, compte, produit) et d’obtenir une réponse adaptée en 24 à 48 h.
📮 Adresse postale
Pour une réclamation formelle, envoyez un courrier recommandé à :
Service Client
27–29 rue de Choiseul
75002 Paris
📠 Fax (rare mais officiel)
Vous pouvez aussi transmettre vos demandes par fax au 01 70 61 89 90.
| Canal | Usage conseillé | Délai moyen |
|---|---|---|
| Téléphone | Réclamations urgentes, livraison non reçue | Immédiat |
| Formulaire | Retour, remboursement, problème de compte | 24 à 48 h |
| Courrier postal | Réclamations officielles, litiges persistants | Variable (5–10 jours) |
Problème avec une commande Sarenza : que faire ?
Les difficultés liées aux commandes sont les plus fréquentes. Voici les solutions selon le cas :
- Colis en retard : attendez 48 h après la date prévue, puis contactez le service client pour enquête.
- Colis déclaré livré mais absent : appelez le 01 71 25 00 56 pour lancer une vérification transporteur.
- Produit défectueux : signalez-le via le formulaire et préparez un retour.
Astuce : conservez systématiquement l’email de confirmation et le numéro de suivi : ils facilitent le traitement.
Retour, échange ou remboursement : procédure complète
Le retour Sarenza est gratuit et doit être effectué dans les 30 jours suivant l’expédition.
- Connectez-vous à votre compte personnel.
- Ouvrez la rubrique « Mes commandes » puis « Retourner un article ».
- Imprimez l’étiquette de retour prépayée.
- Déposez le colis dans le point relais indiqué.
Une fois le retour réceptionné, le remboursement intervient sous 14 jours maximum. Vous pouvez suivre son avancement dans « Mes retours et remboursements ».
Exemple concret : si vous retournez une paire de chaussures trop petite, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Délais de réponse, horaires et canaux officiels
- Service client téléphone : réponse immédiate (selon affluence)
- Formulaire / mail : 24–48 h ouvrées
- Retour / remboursement : remboursement garanti sous 14 jours
- Horaires : lundi–vendredi 8h–20h, samedi 10h–18h
Vous recevez souvent une réponse automatique confirmant la bonne réception de votre message.
Astuces si le service client Sarenza ne répond pas
- Vérifiez vos spams (les réponses arrivent parfois en « courriers indésirables »).
- Relancez par téléphone si aucune réponse sous 48h.
- En cas de litige prolongé, envoyez un courrier recommandé au siège.
- Si le problème persiste, saisissez le Médiateur de la consommation.
Coordonnées complètes et lien vers le formulaire
Voici un récapitulatif clair :
- Téléphone : 01 71 25 00 56 / 0892 685 221
- Formulaire : sarenza.com/contact
- Adresse : 27–29 rue de Choiseul, 75002 Paris
- Fax : 01 70 61 89 90
FAQ – Service client Sarenza
Comment contacter le support client gratuitement ?
Appelez le 01 71 25 00 56 (appel local) ou utilisez le formulaire en ligne.
Quel est le délai de remboursement Sarenza ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et contrôle du retour.
Comment suivre ma commande ?
Depuis « Mon compte », rubrique « Mes commandes », un lien vers le suivi transporteur est disponible.
Quels sont les horaires du service client ?
Lundi à vendredi de 8h00 à 20h00, samedi de 10h00 à 18h00.
Que faire si je n’ai pas de réponse ?
Relancez par téléphone, vérifiez vos spams et, si nécessaire, saisissez un médiateur.
