Une fuite de gaz peut mettre en danger votre santé et votre logement. En cas d’odeur suspecte ou de bruit inhabituel près d’une canalisation, il est crucial de réagir sans attendre. En effet, il faut contacter le service dépannage GRDF.
Dans ce guide, on vous présente quelles sont les situations d’urgence et on vous explique comment se déroule l’intervention.
Détecter une fuite de gaz : les 4 signes qui imposent un appel à GRDF
Certaines anomalies doivent être prises au sérieux immédiatement. Voici les signaux à connaître :
- Odeur de soufre (oeuf pourri) : c’est le repère olfactif ajouté au gaz naturel, inodore par défaut.
- Bruit de souffle ou de sifflement : indiquant une fuite sous pression.
- Bulles dans une flaque d’eau à proximité d’une canalisation : signe d’une fuite enterrée.
- Maux de tête, vertiges ou nausées : ces symptômes apparaissent dans un espace mal ventilé.
🚨 Agissez sans tarder : quittez le logement, appelez GRDF à l’extérieur et suivez leurs instructions.
Numéro d’urgence GRDF : à utiliser uniquement pour les situations critiques
Lorsqu’une situation de danger se présente (fuite de gaz, odeur anormale, bruit de sifflement), il est impératif d’agir sans délai. GRDF a mis en place un numéro d’urgence national, gratuit et accessible 24h/24 pour traiter uniquement ces situations critiques.
Pour appeler le service de dépannage, composez ce numéro 0 800 47 33 33. Cette ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, même la nuit et les jours fériés. Elle est joignable depuis un téléphone fixe ou mobile, sans frais.
Toutefois, il faut savoir que ce numéro est réservée exclusivement aux urgences liées au gaz naturel : suspicion de fuite, odeur suspecte, canalisation détériorée.
Dès votre appel, un agent technique spécialisé recueille des informations précises : localisation exacte, intensité de l’odeur, présence de symptômes, conditions météo, etc.
Cela permet de juger de la gravité et de déclencher si besoin l’envoi immédiat d’une équipe GRDF sur place, généralement en moins de 30 minutes.
⚠️ À éviter : N’appelez pas ce numéro pour vos factures, votre contrat, ou le relevé de compteur : ces demandes relèvent de votre fournisseur (Engie, EDF, TotalEnergies…).
💡 Conseil utile : Affichez ce numéro d’urgence à côté de votre compteur, sur le réfrigérateur, ou près du téléphone. Pensez également à le sauvegarder dans votre mobile sous le nom “Urgence Gaz GRDF”.
Comment se déroule une intervention du sevrice dépannage après votre appel ?
Une fois votre appel passé, voici les étapes concrètes qui suivent :
- Validation à distance : l’agent GRDF évalue les risques selon vos indications (odeur, bruit, localisation…).
- Déploiement d’une équipe technique si nécessaire : en général dans un délai de 30 minutes en zone urbaine.
- Sécurisation de la zone : coupure d’urgence, éloignement des personnes, balisage.
- Recherche et réparation : inspection du réseau GRDF (canalisation, branchement, coffret).
⚠️ Ce que GRDF ne prend pas en charge :
- Appareils défectueux (chaudière, plaque de cuisson),
- Problèmes après le compteur : contactez un plombier-chauffagiste certifié.
Gestes d’urgence avant l’arrivée de GRDF : Que devez-vous faire ?
En cas d’urgence, suivez cette procédure immédiate pour éviter toute explosion ou intoxication :
- Ouvrez toutes les fenêtres et portes pour ventiler.
- Ne touchez à rien électriquement (pas d’interrupteur, de sonnette ou de téléphone fixe).
- N’utilisez pas de briquet ni flamme.
- Fermez le robinet de gaz au niveau du compteur si accessible sans danger.
- Quittez les lieux calmement avec tous les occupants.
- Appelez GRDF une fois en extérieur, loin du danger.
