Vous avez un problème avec votre ligne Sosh, une question sur votre abonnement ou un souci technique qui bloque votre connexion ? Que ce soit pour résoudre une panne, activer une carte SIM, suivre une commande ou déposer une réclamation, Sosh propose plusieurs moyens d’entrer en contact avec un conseiller.
Dans ce guide, nous passons en revue chaque solution : comment l’utiliser efficacement, à quel moment privilégier un canal plutôt qu’un autre et quelles astuces permettent souvent de gagner du temps et d’obtenir une réponse adaptée dès le premier échange.
Appeler Sosh depuis la France
- Gratuité : depuis un mobile ou fixe Sosh/Orange, hors coût déjà inclus dans votre forfait. Autres opérateurs : tarif local.
- Horaires officiels : lundi à samedi, 8h à 20h (fermé dimanche et jours fériés).
- Conseil pratique : évitez les pics d’appel (lundi matin, samedi après-midi). Meilleurs créneaux : mardi, mercredi et jeudi après 10h pour un temps d’attente réduit.
- Parcours serveur vocal : après l’annonce, tapez 1 pour le mobile, 2 pour la box, puis 0 pour un conseiller humain.
Contact depuis l’étranger – numéro
À l’étranger, le numéro +33 9 69 39 39 00 est votre allié pour signaler une urgence ou obtenir une assistance technique. Il est non surtaxé, mais le prix dépendra de votre opérateur et du pays d’appel.
Cas fréquents depuis l’étranger :
- Activation d’une option monde ou d’un pass data.
- Blocage d’une carte SIM après vol.
- Dépannage de box Sosh installée en France.
Astuce : Si la communication internationale est trop coûteuse, passez par l’espace client ou le chat Djingo, accessibles depuis n’importe quelle connexion internet.
Serveur vocal gratuit
Idéal pour les opérations simples sans parler à un conseiller :
- 740 depuis un mobile Sosh/Orange (gratuit),
- 0800 100 740 depuis un fixe Orange (gratuit),
- Activation d’une nouvelle carte SIM en quelques secondes,
- Consultation du suivi de commande ou du code PUK.
Astuce : préparez votre numéro de client ou de commande avant d’appeler, le système vous le demandera.
Assistance en ligne – espace client, chat Djingo, forum, réseaux sociaux
Pratique pour éviter l’attente téléphonique, l’assistance en ligne se décline en quatre solutions :
- Espace client : accessible sur sosh.fr ou via l’application MySosh, pour consulter vos factures, modifier vos options, activer/désactiver des services.
- Chat Djingo : assistance virtuelle 24/7, avec transfert vers un conseiller en journée.
- Forum Sosh : entraide entre clients, modérateurs officiels présents.
- Réseaux sociaux : @Sosh_fr sur Twitter/X et Messenger pour des réponses rapides, souvent en moins d’une heure.
Conseil : pour un dossier complexe (facturation, litige), privilégiez le chat ou l’appel, plus adaptés que les réseaux sociaux.
Cas pratiques immédiats – vol SIM, panne, activation, résiliation, code PUK
- Vol ou perte de SIM : appelez immédiatement le 3976 ou le 740 pour bloquer la ligne. Une nouvelle SIM peut être envoyée sous 48h.
- Panne réseau : vérifiez la carte des incidents (https://assistance.sosh.fr/). Si la panne n’apparaît pas, contactez le 3976.
- Activation SIM : via 740 ou depuis l’espace client. Délai moyen : 2 minutes.
- Résiliation : possible depuis l’espace client ou par téléphone. Demandez la confirmation écrite.
- Code PUK : disponible en ligne dans l’espace client, rubrique “Urgences mobile”.
Réclamations, litiges & médiation
- Réclamation écrite : Service Clients Sosh – TSA 74000 – 59878 Lille Cedex 9. Joignez toutes les pièces justificatives.
- Délai légal : réponse sous 2 mois maximum.
- Recours : si absence de réponse ou désaccord, saisissez le Médiateur des communications électroniques.
Tableau comparatif des moyens de contact
| Canal | Contact | Situation | Coût | Horaires |
|---|---|---|---|---|
| Téléphone France | 3976 | Assistance générale, réclamations | Prix appel local | Lun–Sam 8h–20h |
| Téléphone étranger | +33 9 69 39 39 00 | Support depuis l’étranger | Coût opérateur | Lun–Sam 8h–20h |
| Serveur vocal | 740 / 0800 100 740 | Activation SIM, code PUK | Gratuit | 24/7 |
| Chat Djingo | sosh.fr | Assistance en ligne | Gratuit | 24/7 |
| Courrier | TSA 74000 – Lille Cedex 9 | Réclamations | Prix postal | – |
