Pour contacter SPVIE Assurance, appelez le 09 74 99 90 02, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Ce numéro non surtaxé est la voie la plus rapide pour joindre un conseiller. Vous pouvez aussi écrire à gestion@spvie.com ou passer directement par votre espace adhérent sur monespaceassure.spvie.com.
Ce guide rassemble toutes les coordonnées officielles, pour gérer n’importe quelle démarche : remboursement, résiliation, réclamation ou simple question de garantie.
Coordonnées officielles SPVIE Assurance : Téléphone, adresse et formulaire
Voici le tableau récapitulatif des coordonnées vérifiées sur le site officiel spvie.com :
| Canal | Coordonnées | Objet |
|---|---|---|
| Téléphone | 09 74 99 90 02 | Service client général — lun-ven 8h30-17h00 |
| Email général | gestion@spvie.com | Questions, modification de contrat, demandes d’information |
| Email réclamation | reclamation@spvie.com | Réclamation formelle écrite |
| Formulaire en ligne | spvie.com/nous-contacter | Toutes demandes — recontact par email ou téléphone |
| Siège social / Résiliation | SPVIE Assurances, 26 rue Pagès, 92150 Suresnes | Résiliation, réclamation, courriers officiels |
| Centre de gestion | SPVIE TSA 91005, 59952 Dunkerque Cedex 1 | Remboursements (Noémie / CPAM) |
| Espace adhérent | monespaceassure.spvie.com | Toutes démarches en ligne |
Joindre SPVIE Assurance par téléphone
Pour joindre un conseiller SPVIE par téléphone, composez le 09 74 99 90 02. Un serveur vocal vous accueille et vous oriente selon l’objet de votre appel.
Avant d’appeler, préparez votre numéro d’adhérent SPVIE — il figure sur votre carte de tiers-payant ou dans votre espace adhérent — ainsi que votre numéro de sécurité sociale. Cela évite une vérification longue et fluidifie l’échange dès les premières secondes.
Pour limiter le temps d’attente, privilégiez les créneaux de début de matinée (8h30–9h30) ou de début d’après-midi (14h–15h). Le lundi matin et le vendredi après-midi sont généralement les périodes de plus forte affluence.
Numéro de téléphone : gratuit ou surtaxé ?
Le 09 74 99 90 02 est un numéro non géographique non surtaxé. Depuis un fixe, l’appel est facturé au tarif d’une communication locale. Depuis un mobile, il est généralement inclus dans votre forfait. Aucun surcoût à prévoir.
Horaires d’ouverture du service client
Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00. Le service est fermé le week-end et les jours fériés. Pour éviter les temps d’attente, deux créneaux sont recommandés : en début de matinée (8h30–9h30) ou en début d’après-midi (14h–15h). Le lundi matin et le vendredi après-midi sont généralement les périodes de plus forte affluence.
Contacter SPVIE Assurance par formulaire en ligne ou depuis l’espace adhérent
Le formulaire en ligne sur spvie.com/nous-contacter est la voie la plus complète. Sélectionnez votre profil (particulier, professionnel, entreprise), précisez l’objet de votre demande, renseignez vos coordonnées et choisissez si vous souhaitez être recontacté par email ou par téléphone.
Depuis votre espace adhérent, un formulaire intégré permet aussi de contacter SPVIE directement — c’est souvent plus rapide car votre dossier est déjà identifié.
Quelle adresse mail choisir ?
Trois adresses email officielles sont publiées dans les mentions légales :
- gestion@spvie.com — questions générales, modification de contrat, demandes d’information sur vos garanties ou cotisations
- reclamation@spvie.com — dépôt d’une réclamation formelle
- contact@spvie.com — demandes administratives diverses
Dans chaque email, précisez systématiquement votre numéro de contrat, votre nom complet et votre numéro de sécurité sociale. Cela évite un aller-retour et accélère le traitement de votre dossier.
Adresse postale et procédure officielle de réclamation
Selon les informations légales SPVIE, vous pouvez déposer une réclamation de trois façons :
- Par mail à reclamation@spvie.com
- Par courrier recommandé à SPVIE – Service Réclamations, 26, rue Pagès, 92150 Suresnes
- Via le formulaire sur spvie.com/nous-contacter en sélectionnant le motif « Faire une réclamation »
Privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception pour tout litige important. Conservez le justificatif d’envoi — il est indispensable si vous devez saisir le Médiateur.
Quel est le délai de réponse ?
Pour une demande via formulaire, SPVIE vous recontacte généralement sous 2 à 5 jours ouvrables. Pour une réclamation formelle, la réglementation ACPR impose un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse définitive sous 2 mois maximum.
SPVIE Espace Adhérent : connexion, accès et services disponibles
Rendez-vous sur le site officiel. Saisissez votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur « Connexion ». En cas d’oubli de mot de passe, cliquez sur le lien dédié : un email de réinitialisation vous est envoyé sous quelques minutes.
Que peut-on faire depuis l’espace assuré ?
Depuis votre espace personnel, vous pouvez :
- Consulter vos remboursements réglés ou en attente,
- Télécharger votre carte de tiers-payant,
- Envoyer une facture ou un justificatif directement,
- Modifier vos coordonnées (adresse, RIB),
- Demander une prise en charge hospitalière,
- Géolocaliser les professionnels de santé partenaires,
- Contacter SPVIE via un formulaire intégré.
SPVIE propose aussi une application mobile (iOS et Android) offrant les mêmes fonctionnalités depuis votre smartphone. C’est souvent plus rapide qu’un appel téléphonique pour les démarches courantes.
Centre de gestion SPVIE Assurance : Adresse et rôle
Le centre de gestion SPVIE traite spécifiquement les remboursements et les échanges via le système Noémie (transmission électronique avec l’Assurance Maladie). Son adresse postale est :
SPVIE
TSA 91005
59952 Dunkerque Cedex 1
Téléphone : 03 28 21 05 99
Email : remboursement@spvie.com
Siège social SPVIE vs centre de gestion : quelle différence ?
Le siège social à Suresnes centralise la gestion commerciale, les résiliations et les réclamations. Le centre de Dunkerque gère uniquement les flux de remboursement et les échanges avec la CPAM. Si vous attendez le règlement d’une facture depuis plus de 15 jours ouvrables, c’est vers Dunkerque qu’il faut se tourner en priorité.
Résiliation et réclamation : contacter SPVIE Assurance par écrit
Pour résilier votre contrat, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à :
SPVIE Assurances
26 rue Pagès
92150 Suresnes
Depuis décembre 2020, vous pouvez aussi effectuer votre résiliation en 3 clics sur spvie.com pour les contrats individuels couvrant les personnes physiques hors activité professionnelle. Cette procédure dématérialisée est gratuite et produit le même effet juridique qu’un recommandé postal.
Résilier son contrat à l’échéance : délais et loi applicable
L’article L113-12 du Code des Assurances autorise tout assuré à résilier son contrat à l’échéance annuelle, en respectant un préavis de 2 mois avant la date d’expiration. La résiliation prend effet à la date d’échéance et SPVIE doit vous rembourser la fraction de cotisation correspondant à la période non couverte.
Résilier SPVIE à tout moment : loi Hamon et résiliation infra-annuelle
Depuis le 1er décembre 2020, la résiliation infra-annuelle s’applique aux complémentaires santé individuelles. Vous pouvez résilier votre mutuelle SPVIE à tout moment après la première année, sans motif ni pénalité. La résiliation prend effet 1 mois après réception de votre demande par SPVIE. Si vous changez de complémentaire, votre nouvel assureur peut gérer l’intégralité de la procédure pour vous.
Déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation, écrivez à reclamation@spvie.com ou adressez un courrier recommandé avec accusé de réception à SPVIE – Service Réclamations, 26, rue Pagès, 92150 Suresnes. Conformément à la réglementation ACPR, SPVIE doit accuser réception sous 10 jours ouvrables et fournir une réponse définitive dans un délai de 2 mois.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Assurance, à l’adresse suivante :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
Le recours au médiateur est gratuit, indépendant et accessible sans avocat. Il est toutefois obligatoire d’avoir préalablement saisi le service réclamation de SPVIE avant de le contacter.
