Certains abonnés de Télé Z se plaignent de ne pas avoir reçu leur magazine. D’autres cherchent à connaître la démarche pour renouveler leur abonnement. Par ailleurs, de nouveaux abonnés souhaitent s’abonner au magazine. Pour répondre à toutes ces questions et résoudre les problèmes rencontrés, ce magazine dispose d’un service client expert et réactif.
Il existe différents canaux de communication qui vous permettent de joindre le service client de Télé Z. Vous pouvez entrer en contact avec un conseiller par téléphone. Il est également possible de remplir le formulaire de contact ou d’envoyer un courrier postal.
Sachez que ce magazine a été racheté par le groupe Prisma Media. Pour vous abonner au magazine ou renouveler votre abonnement en ligne, il faut passer par le site officiel www.prismashop.fr/telez-abonnement-officiel.
Par conséquent, les anciennes coordonnées de contact ne sont plus valables. C’est pourquoi nous vous présentons les nouveaux moyens de contact de Télé Z.
Comment joindre Télé Z par téléphone ?
Bien que ce magazine veille à offrir à ses abonnés la meilleure expérience possible, il peut arriver que certains d’entre eux rencontrent des problèmes. En général, les clients se plaignent des problèmes suivants : difficultés pour s’abonner ou renouveler l’abonnement, problème de paiement ou magazine non reçu.
Comme premier réflexe, ils cherchent à appeler le service client par téléphone. Certains abonnés essaient de joindre l’ancien numéro de téléphone, qui n’est plus en service.
Ainsi, pour que vous puissiez entrer en contact avec un conseiller et signaler le problème rencontré, nous vous invitons à composer le numéro de téléphone suivant :
- Depuis la France : Composez gratuitement le 0808 809 063 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h.
- Depuis l’étranger ou les territoires d’outre-mer : Appelez le 0033 1 70 99 29 52 du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 14h (heure française) (coût selon opérateur).
Un conseiller sera à votre écoute et répondra à toutes vos questions. Pour que votre demande soit traitée rapidement, veuillez fournir au conseiller toutes les informations demandées, notamment votre numéro client.
Où trouver le formulaire de contact ?
Outre le contact téléphonique, il est possible d’envoyer votre demande ou votre réclamation en ligne en remplissant le formulaire de contact. Sachez que le service client de ce magazine ne dispose pas d’une adresse email.
Il est également important de noter que le formulaire en ligne est le seul moyen de contact en ligne. Pour trouver et remplir le formulaire de contact, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site officiel https://www.prismashop.fr/.
- Cliquez sur la rubrique « Besoin d’aide » qui se trouve sur la page d’accueil du site.
- Cliquez sur « Aide et contact « , puis sur » Formulaire de contact « .
- Cochez la case qui correspond à votre demande.
- Indiquez votre numéro client, votre nom, vos informations personnelles ainsi que vos coordonnées de contact.
- Ajoutez une capture d’écran si nécessaire pour aider le service client à traiter votre demande.
- Validez l’envoi du formulaire en cliquant sur le bouton » Valider ma demande « .
Votre demande est ainsi envoyée. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais pour répondre à votre question ou résoudre votre problème.
À quelle adresse dois-je envoyer un courrier postal au service client ?
Le service client reçoit également vos demandes de renseignements, de résiliation ainsi que vos réclamations par courrier postal. N’hésitez pas à rédiger une lettre explicative dans laquelle vous mentionnez toutes les informations qui pourraient aider le service client à traiter votre demande.
Voici l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre courrier postal :
Service Clients Prisma Media
62067 Arras, Cedex 9
Télé Z non reçu : Comment déposer une réclamation ?
La non-réception du magazine est l’un des problèmes les plus signalés par les abonnés. Il se peut que vous n’ayez pas reçu votre magazine pour les raisons suivantes :
- Votre abonnement est suspendu temporairement pour cause d’impayé, carte bancaire invalide, etc.
- Adresse postale incorrecte ou incomplète.
Pour vérifier la raison pour laquelle vous n’avez pas reçu votre magazine, veuillez accéder à votre compte Télé Z en ligne. Cela vous permettra d’identifier la cause et de la corriger.
Sachez aussi que les délais de livraison peuvent varier d’un mois à l’autre. Pour vérifier le délai de livraison, allez dans votre compte et cliquez sur la rubrique dédiée aux abonnements.
Toutefois, si vous ne constatez aucune anomalie, n’hésitez pas à contacter le service client par téléphone, en ligne ou par courrier postal.
En attendant, vous pouvez profiter de la version numérique disponible sur le site officiel et l’application mobile.
