DPD est un acteur majeur dans le domaine de la livraison de colis en France. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, il est essentiel de savoir comment contacter leur service client en cas de besoin. Dans cet article, nous vous expliquons en détail les différentes méthodes pour joindre DPD gratuitement.
Comment contacter le service client DPD par téléphone ?
Pour toute assistance immédiate, cette entreprise met à disposition plusieurs numéros de téléphone :
- Numéro de téléphone principal : Vous pouvez joindre le service client DPD au 09 70 80 85 66. Ce numéro est gratuit et non surtaxé. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
- Service client pour les particuliers : Si vous êtes un particulier ayant des questions ou des problèmes avec une livraison, utilisez le numéro principal pour obtenir une assistance rapide.
- Service client pour les professionnels : Les professionnels peuvent également utiliser le numéro principal, où ils seront redirigés vers des conseillers spécialisés dans les besoins des entreprises.
Envoyer un e-mail au support à la clientèle
Pour des demandes moins urgentes ou des réclamations détaillées, vous pouvez envoyer un e-mail au support client. Voici quelques conseils pour maximiser l’efficacité de votre communication par email :
- Adresse e-mail du service client : Envoyez votre email à service.client(@)dpd.fr. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes telles que votre numéro de colis, vos coordonnées complètes et une description détaillée de votre problème ou question.
- Conseils pour une réponse rapide : Soyez précis et concis dans votre email. Utilisez un objet clair et évitez les informations superflues.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Cette entreprise propose également un formulaire de contact en ligne accessible depuis leur site web. Ce formulaire est un moyen pratique de soumettre vos questions ou réclamations.
Pour accéder au formulaire, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur www.dpd.com/fr/ et cliquez sur la section « Nous contacter ».
- Remplissez les champs obligatoires, y compris votre numéro de colis, votre adresse email, et la nature de votre demande.
- Soyez aussi détaillé que possible pour permettre aux conseillers de traiter votre demande rapidement et efficacement.
Trouver une agence DPD
Si vous préférez un contact en personne, vous pouvez localiser une agence près de chez vous.
Pour localiser votre agence la plus proche :
-
- Utilisez l’outil de recherche d’agences sur le site web.
- Entrez votre code postal.
Les agences offres divers services, y compris l’envoi et la réception de colis, le dépôt de réclamations, et des conseils personnalisés.
Rejoindre cette entreprise sur les réseaux sociaux
Pour un support rapide et interactif, les réseaux sociaux sont une excellente option.
- Pages officielles sur Facebook et Twitter : Vous pouvez contacter un conseiller client via leur page Facebook officielle ou leur compte Twitter. Utilisez la messagerie privée pour des réponses rapides et personnalisées.
- Utiliser la messagerie privée : Pour des questions ou des problèmes spécifiques, envoyez un message privé détaillant votre situation. Les équipes de support social sont généralement très réactives.
Autres moyens de contact
Enfin, cette société de livraison offre plusieurs autres moyens de contact pour répondre à tous vos besoins.
- Chat en ligne avec l’assistant virtuel : Sur le site officiel www.dpd.com, cliquez sur l’icône « Besoin d’aide » en bas à droite de la page pour ouvrir une session de chat avec l’assistant virtuel Marcel.
- Application Mobile : Téléchargez l’application mobile pour gérer vos livraisons depuis votre smartphone. L’application permet de suivre vos colis, reprogrammer des livraisons et recevoir des notifications en temps réel.
FAQ sur le service client DPD
Comment faire une réclamation au service client ?
Pour faire une réclamation au service client DPD, vous pouvez utiliser plusieurs moyens :
- En ligne : Remplissez le formulaire de réclamation disponible sur le site officiel. Assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires, telles que votre numéro de colis, vos coordonnées et une description détaillée du problème.
- Par courrier : Envoyez votre réclamation à l’adresse suivante : DPD FRANCE, 9 rue Maurice Mallet, 92130 Issy-les-Moulineaux. Incluez tous les documents pertinents, comme le numéro de colis et une description du problème.
- Par téléphone : Contactez le service client au 09 70 80 85 66 pour signaler votre réclamation et obtenir des instructions supplémentaires.
Quels sont les contacts pour faire un suivi ?
Vous pouvez suivre votre colis DPD de différentes manières :
- En ligne : Utilisez l’outil de suivi disponible sur le site officiel. Entrez votre numéro de colis pour obtenir des informations actualisées.
- Par téléphone : Appelez le service client au 09 70 80 85 66 pour connaître le statut de votre colis.
- Application mobile : Téléchargez l’application DPD pour suivre vos colis en temps réel depuis votre smartphone.
- Espace client : Connectez-vous à votre espace client sur le site web pour accéder à toutes les informations de suivi de vos envois.
Comment signaler un colis endommagé ou perdu ?
Si vous recevez un colis endommagé ou constatez qu’un colis est perdu, suivez ces étapes :
- Signalez immédiatement l’incident en appelant le service client au 09 70 80 85 66.
- Fournissez des preuves : Préparez des photos du colis endommagé ou tous les documents pertinents si le colis est perdu.
- Soumettez une réclamation en ligne ou par courrier avec tous les détails et preuves nécessaires.
Puis-je reprogrammer une livraison ?
Oui, vous pouvez reprogrammer une livraison :
- En ligne : Utilisez l’outil de reprogrammation sur le portail web. Entrez votre numéro de colis et suivez les instructions.
- Par application mobile : Utilisez l’application pour reprogrammer la livraison directement depuis votre smartphone.
- En appelant le service client au 09 70 80 85 66 pour obtenir de l’aide pour reprogrammer votre livraison.
Comment utiliser le service retour ?
Pour retourner un colis via DPD :
- Vérifiez la disponibilité du service Retour pour votre commande.
- Préparez votre colis avec l’étiquette de retour fournie.
- Déposez le colis dans l’un des relais pickup ou demandez une collecte à domicile.
Quels sont les services disponibles dans les agences ?
Les agences DPD offrent une variété de services :
- Envoi et réception de colis : Vous pouvez envoyer et recevoir des colis directement depuis l’agence.
- Dépôt de réclamations : Soumettez vos réclamations en personne et obtenez une assistance directe.
- Conseils personnalisés : Recevez des conseils et de l’aide pour tous vos besoins en matière de livraison.
En utilisant ces différents moyens de contact, vous pourrez obtenir l’assistance nécessaire de manière efficace et rapide. Que ce soit par téléphone, email, formulaire en ligne, espace client, agence, réseaux sociaux ou chat en ligne, cette entreprise de livraison s’efforce de répondre à toutes vos questions et de résoudre vos problèmes de manière professionnelle.
