Vous attendez un colis Fruugo qui n’arrive pas ? Vous avez demandé un remboursement sans réponse depuis plusieurs jours ? Comme de nombreux clients, vous cherchez un moyen fiable et rapide pour contacter le service client Fruugo.
Ce guide vous donne toutes les coordonnées de contact du support client selon votre pays (France, Suisse, Belgique).
📞 Numéro de téléphone Fruugo : existe-t-il vraiment ?
Fruugo ne propose pas de numéro de téléphone direct pour son service client en France, Suisse ou Belgique. Toute la communication passe par des canaux digitaux (formulaire, email, espace client).
❌ Aucun support téléphonique direct n’est disponible.
Cependant, certains sites indiquent des numéros non officiels : prudence, ceux-ci peuvent être obsolètes ou incorrects.
Comment joindre le support Fruugo en ligne ?
Voici les canaux officiels utilisables pour contacter Fruugo. Chaque méthode a ses spécificités, délais moyens et points de vigilance :
1. Formulaire de contact officiel
Vous pouvez envoyer votre demande en ligne en remplissant le formulaire de contact :
- Rendez-vous sur https://www.fruugo.fr/help.
- Sélectionnez le sujet : « Je n’ai pas reçu ma commande », « Demande de remboursement », etc.
- Un champ permet d’ajouter un numéro de commande et un message détaillé.
Délai moyen de réponse constaté : 48 à 72 h ouvrées, selon les utilisateurs.
Si vous êtes en Suisse, rendez-vous sur https://www.fruugoschweiz.com/help?. Pour la Belgique, allez sur la page dédiée au contact suivante : https://www.fruugo.be/help/.
2. Messagerie via votre compte client
Si vous avez déjà un compte personnel, vous pouvez transmettre votre demande ou votre réclamation en ligne en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre espace client sur Fruugo.
- Allez dans l’onglet « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée.
- Appuyez sur le bouton « Contacter le vendeur ».
- Cette messagerie est la seule interface directe avec le vendeur tiers, utilisée aussi pour les échanges de documents (photos, facture, etc.).
Délai de réponse moyen observé : 2 à 5 jours ouvrés
3. Email
Fruugo ne fournit aucune adresse email publique officielle Toute demande par mail passe par une réponse automatique déclenchée via le formulaire ou la messagerie.
En cas de litige non résolu sous 14 jours, vous pouvez envisager de faire appel à votre plateforme de paiement (PayPal, banque).
Foire aux questions sur les commandes Fruugo
Comment suivre ma commande en ligne ?
Pour savoir où en est votre colis :
- Connectez-vous à votre compte Fruugo.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Cliquez sur la commande concernée.
Consultez le suivi : un lien de suivi peut apparaître, généralement via DHL, La Poste ou Colis Privé, en fonction du vendeur
⚠️ Le suivi est disponible uniquement si le vendeur a fourni les informations d’expédition. Certains vendeurs ne renseignent pas de suivi du tout, ce qui complique la vérification du colis.
💸 Comment obtenir un remboursement sur Fruugo ?
Voici la procédure recommandée, illustrée par des retours d’utilisateurs :
- Connectez-vous à votre compte.
- Allez dans « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée.
- Cliquez sur le bouton « Retourner ou réclamer un remboursement » (le bouton n’apparaît que si le délai de livraison estimé est dépassé).
- Remplissez le formulaire avec une description claire du problème (exemple : « Colis non reçu 10 jours après la date prévue »).
- Joignez éventuellement une capture de votre suivi ou une photo du produit reçu.
- Attendez la réponse du vendeur (via la messagerie Fruugo).
✉️ Les remboursements peuvent mettre entre 5 et 14 jours ouvrés, une fois le vendeur ou le service client Fruugo ayant accepté la demande. En cas d’absence de réponse sous 7 jours, relancez via la messagerie et conservez les échanges pour preuve en cas de litige bancaire.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Non. Une fois la commande passée, l’adresse ne peut plus être modifiée. Contactez le vendeur pour voir s’il peut annuler avant expédition.
Puis-je retourner un article qui ne me plaît pas ?
Oui, dans la majorité des cas, dans un délai de 14 jours. Vérifiez toujours la politique de retour du vendeur avant d’initier la procédure.
Comment savoir si ma demande de remboursement est acceptée ?
Vous recevrez une réponse dans la messagerie de votre compte. Si elle est acceptée, vous verrez un message de confirmation et le statut de la commande passera à « remboursée ».
Y a-t-il des frais de retour ?
Oui, dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Puis-je annuler une commande avant expédition ?
Non, Fruugo ne permet pas l’annulation directe. Vous devez contacter le vendeur au plus vite via la messagerie pour voir s’il peut bloquer l’envoi.
Le vendeur ne répond pas, que faire ?
Si aucune réponse sous 7 jours, relancez. Ensuite, ouvrez une demande via le centre d’assistance Fruugo. En dernier recours, contactez votre banque ou PayPal.
