Besoin d’entrer en contact avec le service clientèle de Vidéotron ?
Ceci est facile à faire, surtout si vous avez un problème technique, une question au sujet des services ou une modification de votre compte.
Ainsi, ce fournisseur internet et mobile canadien offre plusieurs moyens de contact pour obtenir de l’aide.
Découvrez ici toutes les informations nécessaires : numéros de téléphone, options de clavardage, soumission de plaintes, et utilisation de la FAQ pour joindre le service client Videotron rapidement.
Pourquoi contacter Vidéotron ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de joindre le service à la clientèle de cette compagnie de télécommunication canadienne.
Voici un aperçu des principales situations où leur assistance peut vous être utile :
- Problèmes techniques : Vous rencontrez des difficultés avec votre connexion Internet, un terminal télé ou un autre équipement ?
- Facturation : Une anomalie sur votre facture ou besoin d’explications sur les détails ?
- Modification de services : Vous souhaitez changer de forfait (Internet, Télé, Mobile) ou ajouter une option supplémentaire ?
- Nouvelle souscription : Vous souhaitez vous abonner à un forfait et avez besoin de précisions avant de vous engager ?
- Déménagement : Vous déménagez et voulez transférer vos services à votre nouvelle adresse ?
- Panne ou interruption de service : Une coupure imprévue et besoin d’une intervention rapide ?
Coordonnées de contact du service client
Pour répondre à vos demandes, le fournisseur internet et mobile propose plusieurs canaux de communication.
De ce fait, que vous préfériez appeler, clavarder ou remplir un formulaire en ligne, il existe une solution qui convient à vos préférences.
Quel est le numéro de téléphone Vidéotron ?
Voici les principaux numéros à connaître selon la nature de votre demande :
Soutien technique
Pour tout problème technique, panne ou aide à l’installation de vos équipements, vous pouvez contacter un conseiller 24 h/24 et 7 j/7 :
1 877 380-2611 (appel gratuit au Québec).
Service à la clientèle
Pour des demandes liées aux abonnements, factures ou modifications de compte, voici les horaires et le numéro à composer :
- lundi au vendredi : 8 h à 19 h
- samedi et dimanche : 9 h à 18 h
Composez alors ce numéro : 1 877 512-0911 (appel gratuit au Québec).
Depuis l’étranger
Si vous êtes à l’extérieur du Canada, composez simplement le 611 depuis votre téléphone mobile Vidéotron pour joindre le service client sans frais.
Clavardage en ligne avec un conseiller
Pour ceux qui préfèrent une assistance instantanée en ligne, Vidéotron propose un service de clavardage facile d’accès. Vous pouvez l’utiliser comme suit :
- Rendez-vous sur la page officielle « Nous joindre » sur le site.
- Sélectionnez la catégorie correspondant à votre besoin (exemple : Internet, Télé, Mobilité).
- Cliquez sur l’option Clavarder pour démarrer une discussion en direct avec un conseiller.
Concernant les horaires du clavardage technique, le service est joignable tous les jours, de 7 h à minuit.
Déposer une plainte par courriel
Vous êtes insatisfait d’un service ou souhaitez déposer une réclamation ?
L’opérateur canadien met à votre disposition un formulaire en ligne dédié aux plaintes.
Pour y accéder, rendez-vous directement à la page « nous rejoindre » puis cliquez sur la section réservée aux plaintes.
Remplissez le formulaire avec les informations requises et détaillez votre situation.
Vous allez recevoir une réponse dans les brefs délais.
D’autre part, et pour les entreprises, il est aussi possible de contacter Vidéotron Affaires à l’adresse suivante : affaires(@)videotron.com.
Consulter la FAQ
Avant de contacter le service client, jetez un œil à la FAQ (Foire aux questions) de la société. Cette section regroupe des solutions rapides pour les problèmes courants, tels que :
- Dépannage Internet.
- Changer de cellulaire.
- Dépannage Télé (terminaux Helix ou illico).
- Explication de la facture.
- Connexion à votre compte.
Localiser un magasin au Canada
Besoin d’une assistance en personne ? Vidéotron dispose de 115 points de vente à travers le Québec.
Pour localiser le magasin le plus proche de vous, vous pouvez le faire facilement depuis le portail web.
Allez par la suite sur la page « Trouver un magasin » puis entrez votre adresse ou code postal.
En outre, il est possible également de planifier un rendez-vous pour bénéficier d’une assistance personnalisée en magasin.
Comment se connecter à mon compte en ligne ?
Vous pouvez aussi gérer vos services directement après une simple connexion à votre espace client Vidéotron.
Ainsi, en quelques clics, vous pouvez consulter vos factures, modifier vos forfaits, ajuster vos options d’abonnement, suivre votre consommation, etc.
De ce fait, et pour vous connecter, il suffit de se rendre sur le portail « www.videotron.com« .
Par la suite, cliquez sur l’onglet « connexion » puis renseignez votre identifiant et votre mot de passe.
Il ne vous reste qu’à valider pour vous identifier.
Quels sont les produits proposés par ce fournisseur mobile et internet ?
Cette société fait partie des meilleurs organismes de télécommunications au Québec.
Elle propose différents services à ses clients notamment dans plusieurs domaines notamment :
- Internet : Forfaits haute vitesse avec des options illimitées pour une connexion rapide et stable.
- Télévision : Offres personnalisables avec Helix TV, illico+ et des chaînes adaptées à tous les goûts (sport, divertissement, etc.).
- Mobilité : Forfaits mobiles compétitifs, incluant des options illimitées et des téléphones reconditionnés.
- Téléphonie résidentielle : Solutions fiables pour le téléphone fixe à domicile.
- Services aux entreprises : Offres sur mesure pour répondre aux besoins des professionnels.
🌟🌟Avec ces nombreuses options de contact, Vidéotron s’assure de répondre efficacement à vos besoins. Comme on vous l’a indiqué, il est possible de joindre le service client par téléphone, clavardage ou en personne. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser le téléphone pour avoir une réponse rapide.