Fin de l’ADSL : Qui appeler chez Orange, Free, SFR ou Bouygues ?

Appelez votre propre opérateur : Orange au 3900, Free au 3244, SFR au 1023 et Bouygues Telecom au 1064. Un client Sosh confronté à une panne internet peut aussi utiliser le 3976. Une ligne ADSL coupée résulte le plus souvent de la fermeture programmée du réseau cuivre, et non d’une panne soudaine. N’appelez donc pas Orange si votre abonnement est géré par Free, SFR ou Bouygues Telecom : chaque fournisseur organise la migration de ses clients.

Conservez le courrier ou le SMS reçu, vérifiez la date annoncée et demandez rapidement une solution de remplacement afin de préserver internet, le téléphone fixe et les équipements reliés à votre box.

Ligne ADSL coupée : pourquoi votre accès doit fermer

Fermeture commerciale ou technique : quelle différence ?

Orange, propriétaire du réseau cuivre historique, en organise la fermeture progressive sous le contrôle de l’ARCEP. Le chantier doit s’achever fin 2030. Deux dates peuvent apparaître dans les courriers.

La fermeture commerciale interdit toute nouvelle souscription ADSL ou téléphonique sur cuivre, quel que soit l’opérateur. Elle ne coupe pas les contrats déjà actifs. La fermeture technique éteint physiquement le réseau : la box ne reçoit plus de signal et le téléphone branché sur le cuivre s’arrête. C’est alors que la ligne ADSL coupée devient définitive.

Une première fermeture commerciale limitée est intervenue le 31 janvier 2024. Elle a été étendue à la majorité du territoire le 31 janvier 2026 et doit concerner le reste des communes le 31 janvier 2027. Près de 8 000 communes ont bénéficié d’un report d’un an. Pour suivre les échéances, l’ARCEP publie les règles du calendrier de fermeture du cuivre.

Comment savoir si votre commune est concernée ?

Consultez le module officiel proposé sur economie.gouv.fr/treshautdebit et la carte du réseau cuivre d’Orange. Recherchez votre commune, puis votre adresse. Un courrier d’information est généralement envoyé environ un an avant la fermeture commerciale, suivi d’un rappel proche de la fermeture technique, souvent autour de trois mois avant l’échéance.

À Provin, dans le Nord, la fermeture technique a déjà eu lieu. Cet exemple rappelle qu’une ligne ADSL coupée peut l’être bien avant 2030.

Ligne ADSL coupée : qui contacter chez votre opérateur

Chez Orange, le 3900 traite les questions techniques et commerciales du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures. Pour une ligne ADSL coupée, demandez la date exacte, l’éligibilité et les modalités du rendez-vous. Les clients Sosh utilisent surtout l’assistance numérique ; notre guide explique comment contacter Sosh par téléphone et en ligne selon la nature du problème.

Chez Free, le 3244 accompagne les abonnés Freebox, tandis que le 1044 concerne principalement les renseignements commerciaux et les nouvelles souscriptions. Demandez une migration de votre accès ADSL, sans résilier l’ancienne offre avant l’activation du nouvel équipement. Lorsque le téléphone ne permet pas d’avancer, plusieurs moyens existent pour joindre Free sans passer par le 3244.

Chez SFR, composez le 1023 ou passez par SFR & Moi, le chat ou WhatsApp. Pour RED by SFR, les canaux numériques restent prioritaires. Conservez la référence du dossier, le nom du service contacté et la date annoncée pour l’installation.

Chez Bouygues Telecom, le 1064 est le numéro officiel pour l’assistance d’une offre existante. L’application et l’espace client peuvent également proposer un diagnostic ou un rappel. Pourquoi appeler Orange à la place ? Même si Orange possède le cuivre, Bouygues Telecom pilote votre contrat et votre migration.

À retenir : un abonné Free, SFR ou Bouygues Telecom ne doit pas demander sa migration à Orange. Son propre opérateur reste responsable de la commande, de la box, du rendez-vous et du suivi commercial.

Ligne ADSL coupée : les 6 informations à préparer

1. Votre numéro de client et le nom exact du titulaire du contrat.
2. L’adresse complète du logement, avec bâtiment, étage et numéro de porte.
3. Le numéro de téléphone fixe associé à la ligne ADSL.
4. La date de coupure annoncée dans le courrier, le courriel ou le SMS.
5. Le résultat du test d’éligibilité et la référence éventuelle de la prise fibre.
6. Les contraintes d’accès : portail, cave, regard, gaine bouchée, syndic, téléassistance ou alarme.

Préparez aussi un numéro mobile et une adresse électronique accessibles. Le conseiller pourra envoyer le rendez-vous, la liste du matériel et le numéro de suivi. Signalez immédiatement tout équipement sensible utilisant encore la prise téléphonique.

Ligne ADSL coupée : migrer vers la fibre en 5 étapes

1. Vérifier la date de fermeture à votre adresse : contrôlez le calendrier officiel dès la réception du courrier et distinguez la fermeture commerciale de l’arrêt technique.
2. Tester l’éligibilité et choisir une offre adaptée : comparez internet, téléphone fixe, télévision, engagement et compatibilité des équipements avant la validation.
3. Fixer le rendez-vous de raccordement : réservez-le plusieurs semaines avant l’échéance pour garder une marge en cas d’échec ou de report.
4. Préparer l’accès au logement et aux gaines : localisez le regard, libérez les passages et obtenez l’accès aux parties communes auprès du syndic.
5. Tester internet et le téléphone après l’installation : vérifiez la box, les appels entrants et sortants, la télévision et les appareils reliés dès le départ du technicien.

Ne résiliez pas vous-même l’ADSL avant que la nouvelle connexion fonctionne, sauf instruction écrite de l’opérateur. Demandez la conservation du numéro fixe lors de la commande. Pour une ligne ADSL coupée, lancez la portabilité avant l’arrêt technique.

En maison, rendez les gaines accessibles. En immeuble, prévenez le gardien ou le syndic. Vérifiez séparément la téléassistance, l’alarme, l’interphone, le terminal de paiement ou tout appareil utilisant encore une ligne analogique : le branchement sur la nouvelle box n’est pas toujours automatique.

Ligne ADSL coupée : quelles solutions sans fibre disponible

Une ligne ADSL coupée sans fibre disponible exige une solution de remplacement. Les critères encadrés par l’ARCEP imposent la disponibilité d’un réseau de remplacement avant la fermeture technique. Demandez à votre opérateur une réponse écrite précisant la technologie proposée et la date prévisionnelle de mise en service.

Une box 4G ou 5G peut convenir lorsque la couverture mobile est suffisante à l’intérieur du logement. Le satellite couvre des zones plus isolées, mais nécessite une antenne et une vue dégagée. Le très haut débit radio repose sur une antenne locale. Contrôlez le volume de données, la téléphonie fixe, les frais et la stabilité du signal.

Si la fibre arrive devant la propriété mais que des travaux privés bloquent le raccordement, une aide d’État peut couvrir 400, 800 ou 1 200 euros selon leur ampleur. Le décret n° 2025-674 du 18 juillet 2025 a été étendu à toute la France par le décret n° 2026-144 du 27 février 2026, consultable sur Légifrance.

Pour une ligne ADSL coupée, le dispositif vise les particuliers vivant dans une maison individuelle utilisée comme résidence principale. Il faut posséder une attestation d’échec délivrée par l’opérateur et avoir un quotient familial inférieur à 29 316 euros. Les logements collectifs et copropriétés ne sont pas éligibles. La demande est déposée auprès de l’Agence de services et de paiement ; après accord, l’entreprise déduit l’aide de la facture puis réclame son remboursement. Les conditions sont détaillées par la Direction générale des Entreprises.

Ligne ADSL coupée : impayé, résiliation ou écrasement à tort

La fermeture du cuivre suit un calendrier communal et fait l’objet d’informations préalables. Une suspension pour impayé vient au contraire du contrat. Contactez le service facturation, vérifiez la somme réclamée et demandez les conditions exactes du rétablissement. Ne payez jamais depuis un lien reçu lors d’un appel imprévu.

Une résiliation peut résulter d’une demande enregistrée, d’un déménagement ou d’une erreur administrative. Consultez l’espace client et exigez la trace de l’ordre de résiliation. Un écrasement à tort signifie qu’un autre opérateur a remplacé votre ligne sans autorisation : votre fournisseur habituel doit ouvrir la procédure de rétablissement.

Un appel ou un SMS affirme que la ligne ADSL coupée le sera dans quelques heures, puis réclame une carte bancaire ou un code reçu par SMS ? Raccrochez. Pour repérer les méthodes utilisées et les signaler, consultez notre guide sur le démarchage téléphonique abusif. Recontactez ensuite l’opérateur avec le numéro publié sur son site ou votre facture.

Ligne ADSL coupée : que faire si l’opérateur ne répond pas

1. Service clients : ouvrez un dossier, indiquez la date de fermeture et demandez une solution écrite. Si les appels restent sans résultat, appliquez les démarches prévues lorsqu’un service client ou un SAV ne répond pas. Gardez les références et les captures.
2. Service consommateurs : après une réponse insatisfaisante ou un mois sans solution, adressez une réclamation écrite, de préférence en lettre recommandée avec avis de réception. Joignez la chronologie, les justificatifs et la solution demandée.
3. Médiateur des communications électroniques : si le service consommateurs ne répond pas sous un mois ou maintient une réponse insatisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques. La saisine directe est aussi possible après deux mois sans réponse du service clients. Agissez dans l’année suivant la réclamation écrite et avant toute procédure judiciaire.
4. Signalement : utilisez « J’alerte l’Arcep » pour faire connaître un dysfonctionnement de réseau ou de relation avec l’opérateur. Pour une souscription forcée, une information trompeuse ou une pratique commerciale abusive, utilisez SignalConso.

Ces démarches ne rétablissent pas instantanément une ligne ADSL coupée, mais elles construisent une preuve datée. Qu’est-ce qui pèsera le plus en cas de litige : le souvenir d’un appel ou une réclamation écrite accompagnée des numéros de dossier ? La seconde option.

Ligne ADSL coupée : questions fréquentes

Vais-je perdre mon numéro de téléphone fixe ?

Vous pouvez généralement conserver votre numéro fixe en demandant sa portabilité lors de la migration. Faites cette demande avant la fermeture ou la résiliation de l’ancienne ligne. Vérifiez ensuite les appels entrants et sortants dès l’activation de la nouvelle box.

Ma box ADSL fonctionnera-t-elle encore après la coupure ?

>Non. Après la fermeture technique, la box ne reçoit plus de signal par le câble cuivre. Elle peut rester allumée, mais internet, la télévision et le téléphone associé ne fonctionneront plus. Votre opérateur doit fournir un équipement compatible avec la solution retenue.

Le passage à la fibre est-il payant ?

Le coût dépend de l’offre, des frais contractuels et d’éventuels travaux privés. Demandez un récapitulatif écrit avant de souscrire. Pour certains raccordements complexes en maison individuelle, l’aide d’État peut couvrir 400, 800 ou 1 200 euros sous conditions.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

À la date de fermeture technique, les services utilisant le cuivre s’arrêtent. Vous pouvez perdre internet, le téléphone fixe, la télévision et certains équipements reliés. Contactez votre opérateur plusieurs semaines avant l’échéance pour organiser une migration et tester la nouvelle installation.

Puis-je rester en ADSL après 2030 ?

Non. Orange prévoit l’arrêt complet du réseau cuivre au plus tard fin 2030. Selon votre adresse, la coupure peut intervenir bien avant. Il faudra utiliser la fibre ou une technologie alternative, notamment mobile, satellite ou très haut débit radio.

Comment reconnaître une arnaque à la fin de l’ADSL ?

Méfiez-vous d’un message qui impose un paiement immédiat, réclame un code bancaire ou renvoie vers une adresse inconnue. Ne répondez pas. Vérifiez la date sur le calendrier officiel, puis contactez votre opérateur avec le numéro publié sur son site ou votre facture.