Des millions de Français utilisent Leboncoin chaque jour pour vendre, acheter ou gérer des services en ligne. Mais que faire lorsqu’un problème survient : annonce refusée, compte bloqué, litige de paiement ou suspicion d’arnaque ? Beaucoup d’utilisateurs cherchent encore un numéro de téléphone Leboncoin pour obtenir une réponse rapide et parler à un conseiller.
Pourtant, les démarches ne sont pas toujours évidentes et de nombreux pièges existent.
Cet article fait le point complet, pour vous guider vers les canaux efficaces afin de joindre Leboncoin, éviter les faux numéros surtaxés et résoudre concrètement vos problèmes.
Comment joindre Leboncoin par téléphone ?
Leboncoin n’affiche pas de numéro de téléphone gratuit pour les particuliers. Le numéro 01 70 18 18 18 est réservé aux annonceurs professionnels ayant souscrit une offre payante. Si vous êtes un particulier, ce numéro ne vous permettra pas de parler à un conseiller.
Leboncoin traite chaque jour des milliers de demandes : plus de 20 000 requêtes quotidiennes selon ses propres chiffres. Pour garantir une réponse organisée et tracer chaque dossier, la plateforme centralise le support via des formulaires et l’espace client.
Les canaux officiels pour contacter Leboncoin
- Formulaire d’aide en ligne : www.leboncoin.fr/help. Il adapte automatiquement les options selon votre problème.
- Espace client “Mon Compte” : rubrique Aide, avec suivi personnalisé de vos demandes.
- Email dédié aux professionnels : pro(@)leboncoin.fr.
- Chat automatisé : disponible dans la FAQ, il répond immédiatement aux questions fréquentes.
- Adresse postale : Leboncoin, Service clients, 85-87 rue du Faubourg Saint-Martin, 75010 Paris.
➡️ En pratique, le formulaire et l’espace client sont les deux solutions les plus rapides pour les particuliers.
Que faire si votre compte est bloqué ou piraté ?
Un compte peut être bloqué pour plusieurs raisons : suspicion de fraude, non-respect des règles ou piratage. Voici le processus recommandé :
- Accédez au formulaire dédié (https://www.leboncoin.fr/ad/help/compte-piratage).
- Renseignez votre email et joignez une pièce d’identité pour confirmer votre profil.
- Changez immédiatement votre mot de passe (et celui de votre boîte mail si nécessaire).
- Attendez la réponse du support (délai moyen : 24 à 72h).
Vous êtes victime d’une arnaque ? Voici comment réagir
Les arnaques les plus fréquentes en 2025 :
- Demande de paiement hors de la messagerie sécurisée.
- Emails imitant le support Leboncoin (phishing).
- Annonces trop attractives avec prix irréalistes.
Les bons réflexes :
- Signalez immédiatement l’annonce frauduleuse.
- Utilisez le centre de sécurité Leboncoin (https://www.leboncoin.fr/securite).
- Déposez plainte si vous avez subi un préjudice financier.
👉 Bon à savoir : grâce à son système de paiement sécurisé, Leboncoin bloque automatiquement certaines transactions suspectes avant même qu’elles n’aboutissent.
Cas pratiques : comment réagir selon votre problème
- Annonce refusée : vérifiez si elle respecte les règles (prix, photos, catégorie). Utilisez le formulaire “annonce refusée”.
- Litige paiement : passez par la messagerie sécurisée pour ouvrir une réclamation.
- Facture manquante (pros) : contactez pro(@)leboncoin.fr.
Tableau comparatif des moyens de contact en 2025
| Moyen de contact | Pour qui ? | Délai de réponse | Gratuit ? | Accès direct |
|---|---|---|---|---|
| Formulaire en ligne | Particuliers et pros | 24–72h | ✅ | https://www.leboncoin.fr/help |
| Email pro | Annonceurs professionnels | <48h | ✅ | pro(@)leboncoin.fr |
| Téléphone (01 70 18 18 18) | Entreprises (offres payantes) | Variable | ✅ | ❌ |
| Chat automatisé | Tous utilisateurs | Immédiat | ✅ | ✅ |
| Adresse postale | Réclamations écrites | 7–15 jours | ❌ | ✅ |
