Chez BoursoBank, l’opposition se fait depuis l’Espace Client (Cartes → Paramètres / Sécurité → Faire opposition). Par téléphone, le numéro dépend de votre carte : 00 33 9 77 40 10 08 (Visa Classic, Welcome, Offre 10-17), 00 33 4 42 60 53 44 (Visa Premier), 00 33 (0)8 00 10 51 53 (Visa Ultim, Métal, Business). Revolut ne propose pas de conseiller fraude joignable par téléphone : tout passe par la messagerie sécurisée de l’application.
Sa ligne +33 8 05 98 02 94 est automatisée et sert uniquement à bloquer une carte. N26 publie le +33 1 88 45 02 39 quand vous n’avez plus accès à l’application ni à l’espace en ligne.
Si vous voyez une opération que vous ne reconnaissez pas, ne perdez pas de temps à chercher uniquement un numéro : bloquez la carte depuis l’application lorsque vous pouvez encore y accéder, puis signalez l’opération selon la procédure de la banque.
BoursoBank, Revolut et N26 : Quel contact utiliser en urgence ?
| Banque | Situation | Téléphone | Peut-on parler à un conseiller ? | Solution dans l’application |
|---|---|---|---|---|
| BoursoBank | Carte perdue ou volée | Selon la carte : 09 77 40 10 08 / 04 42 60 53 44 / 08 00 10 51 53 | Ligne dédiée à l’opposition | Cartes → Paramètres / Sécurité → Faire opposition |
| BoursoBank | Carte simplement égarée, doute | Inutile | — | Verrouiller ma carte (réversible) |
| BoursoBank | Compte qui semble compromis | Pas de ligne directe | Contact via « Aide & Contact » ; pas de rendez-vous de rappel du Service Client. | Changer le mot de passe, vérifier les opérations et les coordonnées du compte, puis utiliser « Aide & Contact » ou securite.client@boursorama.fr pour les questions liées à la sécurité. |
| Revolut | Carte compromise, application accessible | Non nécessaire | Oui, messagerie sécurisée 24h/24 | Geler la carte, puis « Obtenir de l’aide » sur la transaction |
| Revolut | Impossible d’utiliser l’application pour bloquer la carte | +33 8 05 98 02 94 sur la page française de contact ; d’autres numéros automatisés peuvent figurer dans la documentation Revolut. | Non : ligne automatisée de blocage | — |
| Revolut | Plus d’accès au compte ni au chat | — | Non | Procédure de récupération, puis support@revolut.com |
| N26 | Plus d’accès à l’application ni au Web | +33 1 88 45 02 39 | Blocage de la carte ou des transactions sortantes uniquement | — |
| N26 | Fraude avec accès au compte | Rappel possible, à demander depuis le chat | Oui, Livechat 7h-23h tous les jours | Contester la transaction, puis contacter le Service Client |
Si votre carte est domiciliée ailleurs, les coordonnées des autres établissements figurent dans notre guide pour joindre le service des fraudes bancaires en urgence.
Les 5 premières minutes : sécurisez avant de téléphoner
Dans presque tous les cas, l’application agit plus vite qu’un appel. Depuis un appareil sûr :
- Ouvrez l’application bancaire et bloquez ou gelez immédiatement la carte.
- Vérifiez les dernières opérations, y compris les petits montants.
- Contrôlez les virements en cours et les bénéficiaires ajoutés récemment.
- Vérifiez que votre e-mail et votre numéro de téléphone n’ont pas été modifiés.
- Changez le mot de passe de l’espace client si vous avez le moindre doute.
- Contactez la banque par son canal officiel et conservez la confirmation ou le numéro de dossier.
Si le téléphone contenant l’application a lui aussi été volé : faites bloquer la carte SIM auprès de votre opérateur, verrouillez le téléphone à distance, changez le mot de passe de votre messagerie principale, supprimez les cartes enregistrées dans Apple Pay ou Google Pay, vérifiez les appareils connectés au compte, et utilisez le numéro d’urgence prévu quand l’application n’est plus accessible.
Verrouillage, gel, opposition : ne confondez pas les trois
Le verrouillage ou gel désactive temporairement la carte. Il convient quand vous cherchez encore votre carte, quand vous voulez vérifier une opération, ou quand la fraude n’est pas certaine. Il est réversible.
L’opposition est définitive. BoursoBank l’indique explicitement : une fois réalisée, elle ne peut pas être annulée, et la carte est remplacée automatiquement. Chez Revolut, l’équivalent est « Résilier la carte », distinct du simple « Geler ». Chez N26, la carte peut être temporairement verrouillée et déverrouillée depuis l’application ; en cas de compromission avérée, une procédure de remplacement ou de blocage définitif peut être nécessaire.
Ne déclenchez pas une opposition irréversible si vous cherchez simplement une carte égarée et qu’un verrouillage officiel existe, sauf si une fraude est réellement suspectée.
Quel numéro d’opposition BoursoBank utiliser ?
Il n’existe pas de numéro fraude unique chez BoursoBank. La banque publie trois lignes d’opposition, à utiliser si vous n’êtes pas connecté ou en cas de difficulté en ligne :
- Visa Classic, Welcome ou Offre 10-17 (Freedom, Welcome 10-17) : 00 33 9 77 40 10 08
- Visa Premier : 00 33 4 42 60 53 44
- Visa Ultim, Métal ou Business : 00 33 (0)8 00 10 51 53
BoursoBank les publie au format international. Depuis la France, composez le numéro sans le « 00 33 » et avec le zéro initial. Conservez le numéro d’enregistrement communiqué. Les frais, les délais de réception de la nouvelle carte et le verrouillage partiel sont détaillés dans la démarche d’opposition carte BoursoBank en détail.
Peut-on appeler Revolut pour une fraude ?
Non, pas au sens d’un conseiller anti-fraude joignable sur une ligne classique. Revolut indique que son support est disponible 24h/24 et 7j/7 via la messagerie sécurisée de l’application, et demande de signaler toute activité inhabituelle par ce canal. Les clients Ultra peuvent également bénéficier d’appels avec le support directement depuis l’application, selon les modalités prévues par Revolut.
La ligne +33 8 05 98 02 94 est une ligne automatisée Revolut pour bloquer la carte. Revolut précise qu’elle ne met pas en relation avec un agent humain et qu’elle n’émet jamais d’appels sortants. Revolut publie également d’autres numéros automatisés dans certaines pages de sa documentation. Il est donc préférable de vérifier le numéro affiché dans l’application ou sur la page officielle de contact au moment de l’urgence. Si vous n’accédez ni à l’application ni au chat, Revolut publie l’adresse support@revolut.com.
Quel numéro appeler chez N26 si l’application est inaccessible ?
Le +33 1 88 45 02 39. N26 le réserve à une situation précise : vous n’avez plus accès à l’application ni à votre espace client en ligne, et vous voulez faire bloquer votre carte ou les transactions sortantes du compte. Ce n’est pas un centre d’appels général.
Si l’application fonctionne encore, commencez par ses outils de sécurité. Pour une transaction suspecte, N26 renvoie vers sa procédure de contestation, puis vers le Service Client via l’application, le Livechat (7h-23h, tous les jours) ou support@n26.com. Vous pouvez demander depuis le chat un entretien téléphonique. N26 précise ne jamais vous appeler depuis le numéro d’urgence.
Opposition et contestation : quelle différence ?
Faire opposition empêche de nouvelles utilisations. Cela ne constitue pas une demande de remboursement. Deux actions sont souvent nécessaires.
- BoursoBank : sélectionnez l’opération dans l’Espace Client, puis « Contester l’opération ». Une contestation validée ne peut plus être modifiée.
- Revolut : sélectionnez la transaction, puis « Obtenir de l’aide » et « Signaler ce paiement comme frauduleux ». La carte est alors résiliée.
- N26 : suivez le parcours officiel de contestation de transaction, puis contactez le Service Client.
Paiement par carte ou virement : ce n’est pas la même fraude
Les procédures et l’analyse du dossier diffèrent selon qu’il s’agit d’un paiement par carte non autorisé, d’un retrait au distributeur, d’un prélèvement, d’un virement que vous n’avez jamais ordonné, ou d’un virement que vous avez vous-même validé après avoir été manipulé. Cette dernière situation est la plus délicate.
Après un virement frauduleux : contactez immédiatement la banque, demandez si le virement peut encore être suspendu, demandez une tentative de rappel des fonds s’il est déjà exécuté, sécurisez le compte, vérifiez les bénéficiaires récents, conservez les coordonnées bancaires du destinataire et vos échanges avec l’escroc, et déposez plainte. Le rappel de fonds ne garantit jamais la récupération de l’argent.
Un « conseiller fraude » vous appelle : que faire ?
Cybermalveillance.gouv.fr rappelle qu’un véritable conseiller ne demande jamais votre mot de passe ni vos codes de validation, et ne vous demande pas de valider de prétendues opérations d’annulation. BoursoBank indique ne jamais appeler pour demander un virement ou un paiement par carte.
Le numéro affiché sur votre téléphone n’est pas une preuve que votre banque vous appelle. L’usurpation du numéro est possible.
La procédure : ne validez rien, ne communiquez aucun code, raccrochez, ouvrez vous-même l’application, vérifiez les opérations, contactez la banque par son canal officiel, puis bloquez les moyens de paiement concernés. Ne rappelez jamais le numéro figurant dans le SMS ou utilisé par l’appelant.
Informations à ne jamais communiquer à une personne qui vous contacte
- Mot de passe, identifiant, code PIN
- Code de confirmation reçu par SMS ou code d’authentification
- Cryptogramme complet de la carte
- Mot de passe de votre boîte mail
Ne validez jamais une opération pour prétendument l’annuler, n’effectuez jamais de virement vers un « compte sécurisé », ne remettez jamais votre carte à un coursier, n’installez jamais de logiciel de contrôle à distance.
Opération non reconnue : vérifiez avant de contester
Certains débits inconnus ont une explication : nom commercial différent de l’enseigne, caution d’hôtel ou de location, station-service, abonnement, paiement fractionné, achat ancien débité plus tard, opération réalisée par un autre titulaire autorisé. En cas de doute sérieux, verrouillez temporairement la carte pendant la vérification. N’ignorez jamais une transaction suspecte pendant plusieurs jours.
Quel est le délai pour contester une fraude par carte ?
Pour une opération non autorisée réalisée dans l’Espace économique européen, le délai maximal de signalement est de 13 mois à compter du débit (article L.133-24 du Code monétaire et financier). Dans certaines opérations impliquant un prestataire de services de paiement situé hors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, le délai légal peut être ramené à 70 jours, avec une possibilité d’extension contractuelle jusqu’à 120 jours.
13 mois est un délai maximal de contestation, pas un conseil d’attendre. En cas de fraude, contactez votre banque immédiatement.
Ce point n’est pas théorique : dans son arrêt du 1er août 2025 (affaire C-665/23), la Cour de justice de l’Union européenne a jugé que le délai maximal de 13 mois ne dispense pas l’utilisateur de signaler l’opération sans tarder après en avoir eu connaissance. Le droit à rectification peut notamment être perdu lorsque le retard dans le signalement est intentionnel ou résulte d’une négligence grave.
Remboursement : ce que dit la loi
La législation française et européenne prévoit une protection spécifique en cas d’opération de paiement non autorisée. Lorsqu’une telle opération est signalée dans les conditions prévues par la loi, le principe est son remboursement par le prestataire de services de paiement, sous réserve des exceptions légales, notamment en cas de fraude du client ou de négligence grave démontrée. En revanche, toutes les situations communément qualifiées de « fraude bancaire » ou d’escroquerie ne relèvent pas nécessairement du même régime, notamment lorsqu’un paiement ou un virement a été validé par le client après manipulation. Côté BoursoBank, la marche à suivre est détaillée dans notre guide pour signaler une fraude sur un compte Boursorama et obtenir le remboursement.
L’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, présidé par la Banque de France, a précisé un point essentiel. La seule utilisation d’une authentification forte ne suffit pas à démontrer que le client a autorisé l’opération. La banque doit apporter les éléments prévus par la loi et, lorsqu’elle invoque une fraude ou une négligence grave du client pour refuser le remboursement, elle doit être en mesure de l’établir.
Votre banque examine d’abord votre demande. En cas de désaccord persistant après la procédure de réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur bancaire après un refus. Si le litige n’est pas résolu, les juridictions compétentes peuvent ensuite être saisies.
Plus d’accès à votre compte : les réflexes à avoir
Utilisez uniquement la procédure officielle de récupération. N’ouvrez pas un nouveau compte, ne cherchez pas d’aide sur Telegram, WhatsApp ou Facebook, ne payez jamais un « expert » pour récupérer un accès bancaire et ne donnez vos codes à personne.
Pensez aussi à votre messagerie. Si l’adresse e-mail liée à la banque a été compromise, changez son mot de passe, fermez les sessions inconnues, vérifiez les règles de transfert automatique, changez les méthodes de récupération, activez la double authentification et modifiez les mots de passe identiques utilisés ailleurs. Sécuriser la banque sans sécuriser la messagerie permet au fraudeur de reprendre la main. Pour la suite des démarches, consultez le guide complet en cas de fraude sur un compte bancaire.
Attention aux faux numéros d’opposition
Cybermalveillance.gouv.fr alerte sur l’hameçonnage au faux numéro d’opposition bancaire : un SMS ou un e-mail annonce une opération que vous n’avez pas effectuée et indique un numéro à appeler, parfois présenté comme « Service Opposition » ou « Service Sécurité ».
Vérifiez le numéro uniquement dans l’application officielle, sur le site officiel, dans votre contrat bancaire ou la documentation remise avec la carte. Ne vous fiez ni au numéro qui appelle, ni à un SMS, ni à un résultat sponsorisé, ni à un annuaire, ni à un commentaire de forum.
Le serveur interbancaire d’opposition existe au 0 892 705 705, 24h/24 et 7j/7. Il s’agit d’un numéro majoré : prix d’un appel vers un fixe, plus un coût de service. Le tarif indicatif souvent cité est de 0,34 €/min. Ce numéro reste une solution de repli : privilégiez le canal d’opposition propre à votre établissement, dont vous trouverez la liste dans notre récapitulatif de tous les numéros d’opposition carte bancaire.
Perceval, plainte et preuves
La plateforme Perceval permet de signaler une fraude à la carte bancaire commise sur Internet si trois conditions sont réunies : vous êtes toujours en possession de votre carte, vous n’êtes pas à l’origine des achats concernés et vous avez déjà fait opposition auprès de votre banque. Ce n’est ni un service d’opposition, ni un service bancaire, ni une garantie de remboursement. Si votre carte a été perdue ou volée, déposez plainte directement.
Une plainte est pertinente en cas d’escroquerie, de faux conseiller, de piratage, de virement frauduleux ou de préjudice important. Elle ne remplace pas la contestation auprès de la banque : les deux démarches ont des objectifs différents. Le dépôt d’une plainte n’est toutefois pas, à lui seul, une condition préalable au remboursement d’une opération de paiement non autorisée par la banque.
Conservez : captures des opérations, date, heure, montant, libellé, IBAN destinataire s’il apparaît, SMS et e-mails reçus, messages WhatsApp, numéro affiché par le faux conseiller, captures du faux site, confirmation d’opposition, référence de contestation, échanges avec la banque, dépôt de plainte et récépissé Perceval. Ne publiez jamais ces preuves publiquement.
Que dire au service fraude ?
Pour une opération inconnue :
Bonjour, je constate une opération que je ne reconnais pas sur mon compte. Ma carte est déjà bloquée. L’opération date du [date] et porte sur [montant]. Pouvez-vous m’indiquer la procédure de contestation et enregistrer mon signalement ?
Pour un compte compromis :
Je pense qu’un tiers a eu accès à mon compte. J’ai modifié mon mot de passe et bloqué ma carte. Je constate [modification ou transaction]. Pouvez-vous sécuriser le compte et m’indiquer les démarches nécessaires ?
Ne communiquez aucun code de validation, même à un interlocuteur que vous avez appelé vous-même.
Questions fréquentes
Quel numéro appeler pour faire opposition chez BoursoBank ?
Trois numéros existent selon votre carte : 09 77 40 10 08 pour les Visa Classic, Welcome et l’Offre 10-17, 04 42 60 53 44 pour la Visa Premier, 08 00 10 51 53 pour les Visa Ultim, Métal et Business. Si vous êtes connecté à votre Espace Client, l’opposition en ligne est plus rapide qu’un appel.
Est-ce que Revolut a un numéro de téléphone ?
Revolut publie une ligne automatisée, mais aucun numéro permettant de joindre un conseiller. Cette ligne sert uniquement à faire bloquer une carte et n’émet jamais d’appel sortant. Pour toute question sur une fraude, le canal officiel est la messagerie sécurisée de l’application, disponible en permanence.
Quel numéro appeler chez N26 si mon compte est piraté ?
Le +33 1 88 45 02 39, mais uniquement si vous ne pouvez plus vous connecter à l’application ni à votre espace en ligne. Ce numéro sert à faire bloquer la carte ou les transactions sortantes. Si l’accès fonctionne encore, changez d’abord votre mot de passe, puis passez par le Livechat.
Ma carte a été utilisée sans mon accord, comment la bloquer ?
Passez par l’application : c’est presque toujours le geste le plus rapide. Chez BoursoBank, rendez-vous dans Cartes puis Paramètres / Sécurité. Chez Revolut, gelez la carte depuis l’icône dédiée. Chez N26, utilisez la rubrique Cartes. Le téléphone n’intervient que si l’application est inaccessible.
Un faux conseiller m’a fait valider un virement, que faire ?
Contactez la banque immédiatement par un canal que vous avez vous-même vérifié, demandez si le virement peut encore être suspendu, changez vos identifiants et conservez chaque échange avec l’escroc. Signalez ensuite l’opération selon la procédure de contestation de votre établissement. Ce type de dossier est examiné au cas par cas.
Ai-je vraiment 13 mois pour contester un paiement frauduleux ?
Non, pas au sens où vous pourriez attendre. Les 13 mois constituent une limite extérieure, pas un droit d’attendre : la loi impose de signaler sans tarder dès la découverte, et un retard peut vous coûter le remboursement même à l’intérieur de ce délai. Signalez le jour même.
Comment vérifier qu’un numéro d’opposition n’est pas un faux ?
Ne récupérez jamais un numéro dans un SMS, un e-mail ou une publicité. Ouvrez vous-même l’application officielle, le site officiel de votre banque, ou reprenez la documentation reçue avec votre carte. Un numéro communiqué par la personne qui vous appelle n’est jamais une source fiable.
