Vous venez de constater un paiement inconnu, un retrait non autorisé, une carte perdue ou un appel d’un prétendu « service fraude » ? Le numéro à composer dépend de la situation. Il n’existe pas un unique « service des fraudes » public identique dans chaque banque.
On distingue le centre d’opposition carte, le numéro d’urgence, le service client et le parcours de contestation des opérations déjà débitées.
Résumé immédiat
- Crédit Agricole : 09 69 39 92 91 (24 h/24, 7 j/7) pour perte, vol ou fraude aux moyens de paiement.
- SG : 09 69 39 77 77 (24 h/24) pour opposition carte si le parcours en ligne n’est pas accessible.
- BNP Paribas : 3477 pour les particuliers en urgence depuis la France + numéros spécifiques selon la carte + opposition en ligne.
- Caisse d’Épargne : 09 69 36 39 39 (24 h/24, 7 j/7) centre d’opposition.
Ces appels sont généralement non surtaxés (coût selon opérateur). Faire opposition protège contre de nouvelles utilisations de la carte, mais ne remplace pas la contestation des opérations déjà débitées.
| Banque | Contact d’urgence | Disponibilité | Usage principal | Alternative immédiate |
|---|---|---|---|---|
| Crédit Agricole | 09 69 39 92 91 | 24 h/24 – 7 j/7 | Opposition moyens de paiement (perte, vol, fraude) | Application Ma Banque (verrouillage ou opposition) |
| SG | 09 69 39 77 77 | 24 h/24 – 7 j/7 | Opposition carte si parcours en ligne indisponible | Appli SG / Espace Client (opposition + contestation) |
| BNP Paribas | 3477 + numéros selon carte | Urgence particuliers (3477) ; opposition cartes souvent 24 h/24 | Aide urgence / anomalie ; opposition selon type de carte | Application Mes Comptes / espace en ligne |
| Caisse d’Épargne | 09 69 36 39 39 | 24 h/24 – 7 j/7 | Centre d’opposition carte | Application / espace de banque à distance |
Note : depuis l’étranger, préfixe +33 (ex. +33 9 69 36 39 39 pour la Caisse d’Épargne). Vérifiez toujours le numéro sur le site officiel ou le dos de votre carte avant d’appeler.
Les 5 premières minutes après une fraude ou un paiement suspect
- Ne validez plus aucune opération, code SMS, Secur’Pass ou Pass Sécurité.
- Ouvrez vous-même l’application officielle de votre banque (jamais un lien reçu par SMS ou message).
- Verrouillez temporairement ou opposez immédiatement la carte concernée.
- Vérifiez les dernières opérations, les virements et les bénéficiaires récemment ajoutés.
- Si vous avez transmis des identifiants, changez vos codes d’accès dès que possible.
- Appelez uniquement un numéro officiel (celui de votre banque ou celui figurant sur votre carte).
- Conservez la confirmation d’opposition (numéro de dossier, date, heure).
- Engagez ensuite la procédure de contestation des opérations déjà débitées.
Si votre téléphone a aussi été volé : contactez votre opérateur pour bloquer la SIM, sécurisez votre adresse e-mail, modifiez les mots de passe critiques, verrouillez le téléphone à distance si possible, puis contactez rapidement la banque.
Quel numéro appeler selon votre banque ?
Crédit Agricole
Pour perte, vol ou fraude aux moyens de paiement Crédit Agricole, le numéro actuellement publié est le 09 69 39 92 91 (prix d’un appel local, 24 h/24 et 7 j/7). Depuis l’étranger : +33 9 69 39 92 91.
L’application Ma Banque permet souvent un verrouillage temporaire ou une opposition. Après opposition, engagez la contestation des opérations non reconnues via l’espace client ou votre conseiller.
SG
En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse, privilégiez l’opposition en ligne depuis l’Appli SG ou l’Espace Client (disponible 24 h/24). Si ce n’est pas possible, composez le 09 69 39 77 77 (appel non surtaxé hors éventuel surcoût opérateur, 24 h/24).
Attention à ne pas confondre : le 3933 est le service client (horaires d’ouverture limités). SG recommande, en cas de doute sur un appel suspect, de raccrocher puis de rappeler soi-même son agence ou le 3933. Les opérations déjà frauduleuses se contestent ensuite via le kit de contestation dans l’Appli SG ou l’Espace Client.
BNP Paribas
Il n’existe pas un unique « numéro fraude BNP ». Pour les clients particuliers en urgence depuis la France, BNP Paribas indique le 3477 (service gratuit + prix d’appel). L’opposition en ligne depuis l’application Mes Comptes ou l’espace client est souvent la voie la plus rapide.
Plusieurs numéros 24 h/24 existent selon le type de carte (vérifiés sur le site officiel) :
- Visa Infinite : 01 47 92 50 60
- Visa Premier : 01 40 14 10 10
- Visa Classic, BNP Net, Visa Plus et carte virtuelle : 01 40 14 44 00
- Visa Origin, Carte Livret Jeune et Carte Livret A : 01 40 14 03 00
- Carte Cirrus : 01 40 14 78 08
Depuis l’étranger, ajoutez le préfixe international. Après opposition, contestez les opérations déjà débitées depuis l’application ou le site.
Caisse d’Épargne
Le centre d’opposition publié est le 09 69 36 39 39 (24 h/24, 7 j/7, depuis la France et les DOM, appel non surtaxé). Depuis l’étranger : +33 9 69 36 39 39.
Vous pouvez aussi faire opposition depuis l’application ou l’espace de banque à distance. Après opposition, contestez les opérations frauduleuses depuis votre espace personnel.
Verrouillage temporaire ou opposition définitive ?
Verrouillage temporaire : utile si la carte est momentanément introuvable et qu’aucune fraude n’est constatée. Certaines applications (dont Ma Banque au Crédit Agricole) proposent cette fonction. Elle est généralement réversible.
Opposition de carte : à utiliser dès que la carte est définitivement perdue, volée ou déjà utilisée frauduleusement. Elle est en principe irréversible et bloque immédiatement les nouvelles opérations. Une nouvelle carte est souvent commandée automatiquement.
L’opposition arrête les futures utilisations. Elle ne déclenche pas automatiquement le remboursement des opérations déjà passées.
Paiement inconnu : l’opposition ne suffit pas
Erreur classique : bloquer la carte et attendre que la banque rembourse d’elle-même. Il faut généralement engager une contestation séparée des opérations non reconnues.
- SG : kit de contestation dans l’Appli SG ou l’Espace Client.
- BNP Paribas : contestation possible directement depuis l’application ou le site.
- Caisse d’Épargne : contestation depuis l’espace de banque à distance après opposition.
- Crédit Agricole : parcours disponible dans l’espace client ou via le conseiller.
Paiement carte, retrait, prélèvement et virement ne suivent pas exactement les mêmes règles. Un virement que vous avez vous-même validé après manipulation d’un faux conseiller n’est pas traité comme un simple paiement carte non autorisé.
Faux conseiller bancaire : le piège le plus fréquent
Le fraudeur peut connaître votre nom, votre banque et certaines opérations. Grâce au spoofing, il peut afficher le vrai numéro de votre banque. Il se présente souvent comme le « service fraude », annonce un paiement urgent, demande une validation dans l’application, un code SMS, un virement vers un « compte sécurisé » ou envoie un faux coursier récupérer la carte.
Le numéro affiché n’est jamais une preuve d’identité. SG, Caisse d’Épargne, Crédit Agricole et BNP Paribas alertent régulièrement sur ces usurpations. Un vrai conseiller ne vous demandera jamais de communiquer un code reçu par SMS, de valider une opération « pour l’annuler », ni de transférer de l’argent vers un autre IBAN pour le « protéger ».
Que faire si un « service fraude » vous appelle ?
- Ne communiquez aucun code.
- Ne validez rien dans l’application.
- N’effectuez aucun virement.
- Raccrochez.
- Ouvrez vous-même l’application officielle.
- Vérifiez les opérations.
- Appelez votre banque depuis un numéro officiel (pour SG : agence ou 3933 en cas de doute ; pour l’opposition carte : 09 69 39 77 77 si besoin).
- Sécurisez immédiatement les moyens de paiement concernés.
Même principe pour un SMS « Paiement de 879,90 € en attente. Contactez le 01… » : ne rappelez jamais le numéro du message et ne cliquez sur aucun lien. Ouvrez l’application et utilisez le numéro officiel.
Une banque ne demande jamais de déplacer votre argent vers un « compte sécurisé ». Si le virement a déjà été réalisé, contactez immédiatement la banque, demandez si une tentative de rappel des fonds est encore possible, sécurisez vos accès, conservez l’IBAN et les échanges, et déposez plainte si nécessaire. Aucune récupération n’est garantie.
J’ai validé une opération dans l’application
Beaucoup de victimes ont validé parce qu’un faux conseiller leur a expliqué que cela servait à « annuler » un paiement ou « sécuriser » le compte. Ne concluez pas trop vite que tout est perdu. La qualification d’opération autorisée ou non autorisée, et l’éventuelle négligence grave, s’apprécient au cas par cas au regard du Code monétaire et financier et des circonstances (authentification forte, rapidité du signalement, nature de l’opération). Signalez rapidement et conservez toutes les preuves.
Remboursement et délais
Pour une opération non autorisée, le Code monétaire et financier prévoit des mécanismes protecteurs. Le remboursement n’est cependant pas automatique. Il dépend notamment de la nature de l’opération, des circonstances, de l’utilisation éventuelle des données de sécurité et de la rapidité du signalement. Une authentification forte ou un code validé ne tranche pas à elle seule toute la question.
Dans l’Espace économique européen, un délai maximal de 13 mois s’applique souvent pour contester certaines opérations. Ce délai maximal n’est pas un délai conseillé : signalez dès la découverte. Pour les opérations hors EEE, les règles peuvent différer.
Perceval, 17Cyber et plainte
Perceval permet le signalement de certaines utilisations frauduleuses de carte bancaire (notamment sur internet) lorsque les conditions sont réunies. Il fournit un récépissé utile auprès de la banque. Il ne remplace ni l’opposition ni la contestation bancaire.
17Cyber (dispositif porté par les forces de sécurité avec Cybermalveillance.gouv.fr) aide à orienter une victime de cybermalveillance. Ce n’est pas un centre d’opposition bancaire.
Une plainte peut être pertinente en cas de faux conseiller, d’escroquerie, de piratage, de virement frauduleux ou de vol de carte. Plainte et contestation bancaire sont deux démarches distinctes.
Avant de contester, vérifiez le libellé
Un paiement « inconnu » peut correspondre au nom juridique d’un commerçant, à un hôtel, une station-service, un abonnement ou un achat familial. Vérifiez le détail. Si le risque paraît réel, ne retardez pas le blocage.
Preuves à conserver
- Capture de l’opération (montant, date, heure, libellé)
- SMS, e-mails, captures de conversation
- Numéro ayant appelé, IBAN frauduleux
- Confirmation d’opposition et numéro de dossier
- Contestation déposée, plainte, récépissé Perceval le cas échéant
Conservez les captures avant de supprimer les messages. Ne prolongez pas volontairement une conversation risquée uniquement pour obtenir plus de preuves.
Ce qu’une banque ne vous demandera jamais lors d’un appel inattendu
- Code PIN, mot de passe, code reçu par SMS
- Validation Secur’Pass ou Pass Sécurité
- Cryptogramme ou identifiant complet
- De valider une opération « pour l’annuler »
- D’envoyer de l’argent vers un « compte sécurisé »
- De remettre votre carte à un coursier
- D’installer un logiciel de contrôle à distance
