Récemment, certains utilisateurs se plaignent de plusieurs problèmes rencontrés sur la plateforme de streaming PlayVOD.
Ils affrontent par exemple certains bugs lors de la visualisation de leurs films préférés.
D’autres utilisateurs rencontrent un problème d’incompatibilité de ce service avec leurs appareils. Ainsi, ils ne peuvent pas en profiter.
Certains autres usagers sont surpris du retrait de leur contenu favori sans préavis après le paiement de leur pass. Ils sont donc frustrés.
Si vous, à l’instar de ces visiteurs, faites face à ces problèmes (ou d’autres soucis), n’hésitez pas à porter plainte auprès de Playvod.
De cette manière, vous avez la possibilité de retrouver la solution. Ou encore, vous pouvez demander un remboursement en cas de désabonnement.
Quel que soit le motif de votre réclamation, l’assistance de cette plateforme de streaming sera toujours à votre disposition.
Et pour ce faire, nous vous fournissons dans la suite de notre article la procédure à suivre pour porter réclamation auprès de Play VOD.
Jetez donc un coup d’œil sur les lignes préinscrites ci-dessous pour la découvrir.
Comment déposer une plainte auprès de PlayVOD ?
Comme nous l’avons dit, le support client de cette plateforme de streaming est toujours prêt pour vous aider à résoudre votre problème.
Quelle que soit alors la difficulté que vous affrontez, n’hésitez pas à joindre l’assistance à tout moment et la signaler.
Pour ce faire, il est conseillé de suivre une procédure bien précise. Pour plus de détails à propos de la démarche de réclamation, lisez la partie suivante de notre tuto.
Étape n°1 : Préparer les données de la réclamation
En tout premier lieu, il est recommandé de préparer les informations de votre plainte préalablement. Ainsi, vous aidez les conseillers à la traiter aisément et vous fournir la réponse exacte.
Alors, et avant d’entrer en contact avec l’assistance de la plateforme, veuillez vous munir de
- Les informations de votre compte : Numéro du compte, nom d’utilisateur et adresse email utilisée pour la souscription.
- L’historique de vos paiements pour faire preuve que votre compte est réglé.
- Les détails de votre réclamation (essayer de bien détailler votre plainte afin de faciliter et d’accélérer son traitement).
Une fois que les détails de votre plainte sont bien établis, vous pouvez joindre le service client de la plateforme de streaming.
Et ce, en utilisant l’une des coordonnées de contact mentionnées dans la partie ci-jointe de notre article.
Étape n°2 : Contacter le service client PlayVOD
Il existe plusieurs canaux de communication permettant de joindre l’assistance Play VOD, quel que soit le thème de votre demande.
Par exemple, il est possible de clavarder avec les assistants par téléphone. Ou encore, vous avez la possibilité de transmettre votre demande sur internet. Et ce, en l’envoyant directement par mail ou en utilisant le formulaire de contact.
De plus, vous pouvez opter pour la voie postale afin de soumettre votre demande ou réclamation.
Par téléphone
Les conseillers de cette plateforme de streaming sont toujours à votre écoute. Vous pouvez donc les appeler à tout moment pour déposer votre plainte.
Par exemple, il est possible de les joindre par téléphone pour signaler un problème de facturation. En outre, les assistants se chargent continuellement du traitement de vos réclamations relatives à la diffusion du contenu (bug, inaccessibilité du site ou autre problème technique).
Quel que soit votre abonnement (Orange ou SFR), les assistants seront toujours ravis de recevoir vos appels.
N’hésitez pas alors à composer le numéro non surtaxé suivant 09 70 34 03 48.
Ainsi, vous avez la possibilité de parler librement avec un conseiller PlayVOD. Ce dernier s’occupe du traitement de votre plainte dans le but de vous fournir la solution.
Par email
En plus du contact téléphonique, vous pouvez joindre le service client par courriel pour transmettre votre réclamation.
Ainsi, il est possible de détailler votre souci librement en décrivant toutes les informations nécessaires.
Rédigez donc votre email et envoyez-le à l’adresse suivante customer@playvod.com.
En cas de besoin, vous avez la possibilité de joindre des fichiers explicatifs, à savoir les captures d’écrans des bugs de la plateforme ou les preuves de paiement.
Ceci facilite le traitement de votre plainte. Et par conséquent, les conseillers peuvent vous répondre dans les brefs délais.
Via le formulaire de contact
Un autre moyen de contact en ligne qui vous permet de déposer votre réclamation aisément. En effet, la transmission de vos réclamations via le formulaire est assez simple. Vous n’avez qu’à remplir les champs vides.
Pour ce faire, visitez en premier lieu le site https://www.playvod.com.
Ensuite, naviguez vers le bas de la page pour trouver le menu « Contactez-nous ». Cliquez dessus pour accéder au formulaire de contact.
Sur la page qui apparait ainsi, il suffit de remplir les champs vides en saisissant les informations demandées.
Puis, transmettez votre plainte en appuyant sur le bouton « Envoyer ».
Pour courrier
Il est également possible de transmettre vos plaintes en utilisant la méthode classique de communication : Les lettres.
N’hésitez pas donc à écrire au support client PlayVOD à tout moment. Et ce, en envoyant vos courriers à l’adresse suivante :
Service Client 94119
13629 Aix en Provence 1 – France
Il est conseillé d’envoyer vos lettres en recommandé avec accusé de réception. Ceci facilite le suivi de vos plaintes.
Suivre ma réclamation PlayVOD
Il est aisément possible de suivre l’avancement du traitement de votre réclamation.
Dans le cas où vous avez utilisé les moyens de contact sur internet pour la déposer, on vous fournit le numéro de votre plainte.
Ainsi, vous pouvez l’utiliser pour vous renseigner sur l’état de votre réclamation.
Par contre, si vous l’avez transmis par courrier, vous recevrez l’accusé de réception dès que le service client la reçoit.
Ainsi, vous serez renseigné sur son état et sur le processus de son traitement.
Que faire si je n’ai reçu aucune réponse ?
Généralement, PlayVOD vous répond dans les 48h suite à la réception de votre plainte.
Par contre, et dans le cas où vous n’avez eu aucune réponse à votre réclamation en utilisant les moyens de contact mentionnés ci-dessus, nous vous suggérons de relancer une autre plainte.
Ou encore, vous pouvez appeler le service client pour signaler le retard de réponse. Dans ce cas, veuillez vous munir du numéro de la réclamation ainsi que toutes ses autres informations.
En outre, vous avez la possibilité d’utiliser d’autres canaux de communication pour joindre l’assistance de cette plateforme de streaming.
Par exemple, nous vous proposons de contacter les assistants sur les réseaux sociaux. Ils sont par ailleurs actifs sur Facebook, Instagram et X. Essayez donc de les envoyer un message en privé via leurs pages officielles sur ces plateformes.
Ainsi, ils vous répondront plus rapidement.
Récapitulatif de la démarche de réclamation
Pour vous résumer la procédure de réclamation, nous tenons à vous rappeler que vous pouvez contacter le service client à tout moment pour porter plainte.
Et comme nous l’avons mentionné dans la première partie de notre article, il est conseillé de préparer toutes les informations de votre réclamation auparavant.
Ainsi, vous augmentez vos chances de retrouver la solution rapidement.
Une fois que vous avez préparé votre plainte, vous êtes libre de la déposer sur internet (par mail ou via le formulaire) ou par courrier.
En plus, vous avez la possibilité de signaler le problème que vous affrontez par téléphone. Ainsi, vous avez l’opportunité de clavarder librement avec les conseillers et échanger avec eux.
Alors, et comme nous l’avons dit, il est nécessaire de suivre une procédure bien déterminée pour déposer votre plainte. De cette façon, elle est traitée aisément.
Et par conséquent, les assistants peuvent vous répondre dans les plus courts délais.
