Vous attendez un colis avec impatience ou rencontrez un problème de livraison avec Chronopost ? Ne vous inquiétez pas, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter leur service client et obtenir une assistance rapide et efficace.
Que ce soit pour suivre un colis, signaler une anomalie, déposer une réclamation ou simplement poser une question, cette société de livraison de colis met à votre disposition plusieurs moyens de contact adaptés à vos besoins.
Découvrez dans cet article complet comment joindre le support client par téléphone, email, réseaux sociaux ou courrier postal.
Pourquoi contacter le service client Chronopost ?
Le service client est là pour vous aider à :
- Suivre un colis : Suivez votre colis en temps réel.
- Problèmes de livraison : Signalez un colis non livré ou retardé.
- Réclamations : Déposez une réclamation pour un colis perdu ou endommagé.
- Informations générales : Posez vos questions sur les services disponibles.
Méthodes pour joindre le support Client
Contacter le service client est simple et peut se faire via plusieurs canaux selon votre préférence. Que ce soit par téléphone, email, ou sur les réseaux sociaux, les conseillers sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes de livraison rapidement et efficacement.
Par téléphone
- Particuliers : Composez le 09 69 391 391 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
- Professionnels : Appelez le 0 825 801 801 (service 0,20€/min + prix appel).
Par email
Envoyez vos demandes à service.client(@)chronopost.fr en incluant toutes les informations nécessaires, comme le numéro de colis.
Via le Site web
Utilisez le formulaire de contact sur le site officiel de Chronopost. Connectez-vous à votre compte client pour accéder à plus de fonctionnalités et suivre vos demandes en ligne.
Sur les Réseaux sociaux
Cette société de livraison est active sur Twitter (@ChronopostSAV) et Facebook Messenger pour une assistance rapide.
Par Courrier postal
Adressez votre demande à :
Service Client Particuliers,
3 avenue Gallieni,
CS 70103,
94252 Gentilly Cedex
Conseils pour une Assistance Rapide et Efficace
Préparez les informations nécessaires : Numéro de colis, détails de la transaction, etc.
Choisissez le bon moment pour appeler : Évitez les heures de pointe pour réduire les temps d’attente.
Utilisez les outils en ligne : Le site web et les applications mobiles de Chronopost offrent des fonctionnalités utiles pour suivre vos colis et poser vos questions.
FAQ (Foire aux Questions)
Quels sont les horaires du service client?
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.
Comment suivre mon colis ?
Utilisez l’outil de suivi de colis sur le site de Chronopost en entrant votre numéro de colis.
Comment déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation par téléphone, email ou courrier postal. Assurez-vous d’inclure toutes les informations pertinentes, telles que le numéro de colis et les justificatifs nécessaires.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Le délai de réponse peut varier en fonction du canal de contact utilisé. Les réponses par téléphone sont généralement immédiates, tandis que les réponses par email ou courrier peuvent prendre quelques jours.
Comment contacter le service client depuis l’étranger ?
Composez le +33 9 69 391 391 pour appeler depuis l’étranger. Notez que le coût de l’appel dépendra de votre opérateur téléphonique.
Conclusion
En appliquant ces conseils et en utilisant les informations fournies, vous devriez être bien équipé pour obtenir l’aide dont vous avez besoin avec Chronopost. Pour toute autre question, n’hésitez pas à consulter les FAQ sur leur site officiel ou à les contacter directement.
