Vous souhaitez contacter le Service Client Colissimo ? Le numéro de téléphone gratuit en France métropolitaine est le 3631. Pour un traitement optimal des litiges (colis perdu ou endommagé), privilégiez toujours le formulaire de réclamation en ligne, disponible 7j/7 et 24h/24. Ce guide vous oriente vers le canal adapté à votre situation.
Quel est le numéro de téléphone gratuit du service client Colissimo et ses soraires ?
Le numéro de téléphone du Service Client Colissimo pour les particuliers est le 3631. Il est joignable six jours sur sept.
| Statut / Localisation | Numéro de Contact | Horaires de Joignabilité |
|---|---|---|
| Particuliers (France Métropolitaine) | 3631 (Service gratuit + prix d’un appel) | Du lundi au vendredi (8h30 – 19h00) et le samedi (8h30 – 13h00) |
| Professionnels (Entreprises) | 3634 (0,20€/min + prix appel) | Du lundi au vendredi (8h00 – 18h00) (hors jours fériés) |
| Depuis l’international | 0 810 821 821 (0,06€/min + prix appel) | Selon les fuseaux horaires (les conseillers parlent anglais) |
Conseil pratique
Pour gagner du temps, munissez-vous toujours de votre numéro de suivi à 13 caractères avant d’appeler le 3631. Ce numéro est indispensable pour que le conseiller Colissimo puisse vous renseigner efficacement sur l’acheminement de votre colis.
Formulaire de contact, mail ou adresse postale : Quel canal choisir ?
Il n’existe pas d’adresse email directe publiée pour le service client Colissimo. Le contact s’effectue via un formulaire ou par voie postale.
Le formulaire de contact officiel Colissimo (Recommandé)
Le formulaire en ligne est le canal numérique le plus fiable. Il est disponible sur le site de l’aide en ligne de La Poste. Ce système assure la traçabilité de votre demande et est accessible 24h/24.
Ce formulaire est disponible dans cette page web https://aide.laposte.fr/contact/colissimo.
Adresse postale du service client : Pour les courriers de réclamation
L’envoi par courrier est particulièrement pertinent pour les réclamations complexes ou l’envoi de documents justificatifs officiels. L’adresse générique de réception des courriers est la suivante :
Service Clients
99999 LA POSTE
Procédure de Réclamation Colissimo : Colis Perdu, Abîmé ou Retardé
La réclamation est un droit indispensable de l’usager. Elle doit être initiée par l’expéditeur, sauf cas particuliers.
Comment déposer votre demande d’indemnisation en ligne ?
La Poste recommande fortement d’utiliser le formulaire de réclamation Colissimo en ligne (https://aide.laposte.fr/contact/colissimo). Cela accélère le traitement de votre dossier. L’ouverture d’un dossier nécessite de rassembler des informations précises :
- Le numéro de suivi du colis.
- La date d’expédition et les coordonnées de l’expéditeur et du destinataire.
- Une description du contenu du colis.
- Des photos du colis avant et après ouverture en cas de dommage.
Seule une démarche complète et précise vous permettra d’espérer un remboursement de votre Colissimo perdu ou abîmé.
Utiliser un modèle de lettre de réclamation Colissimo
Bien que le formulaire en ligne soit le canal privilégié par La Poste, l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est indispensable pour toute démarche de mise en demeure ou de litige complexe. Ce modèle est à adapter selon que vous êtes l’expéditeur (le seul habilité à réclamer dans la plupart des cas) ou le destinataire.
Modèle de courrier de réclamation officiel Colissimo
[Votre Prénom et Nom]
[Votre Adresse complète]
[Votre Numéro de téléphone et votre Email]
À [Ville], le [Date du jour]
Service Clients Colissimo
99999 LA POSTE
Objet : Réclamation et demande d’indemnisation suite à [perte / dommage / retard] du Colissimo n° [Numéro de Suivi du Colis]
Lettre envoyée par Recommandé avec Accusé de Réception.
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant un problème survenu lors de l’acheminement du colis portant le numéro de suivi [Numéro de Suivi du Colis], expédié le [Date d’expédition] à destination de [Nom et Adresse du Destinataire].
Le statut actuel de cet envoi indique [Indiquer le statut : Ex: « perdu depuis le… », « livré endommagé le… »]. Malgré mes tentatives de contact par [téléphone/formulaire en ligne] le [Date], aucune solution satisfaisante n’a été trouvée à ce jour. Je joins d’ailleurs une copie de l’échange.
[Choisir le scénario approprié et supprimer les autres :]
— Cas d’un Colis Perdu : Mon colis n’a pas été livré dans les délais annoncés et le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de [Nombre] jours, confirmant la perte présumée de l’envoi. Sa valeur estimée (avec frais de port) s’élève à [Montant en euros] €.
— Cas d’un Colis Endommagé : Le colis a été livré le [Date de livraison] mais le contenu s’est avéré endommagé (ou l’emballage était ouvert). Je joins à ce courrier toutes les photographies prises avant et après l’ouverture, prouvant les dommages subis par l’article, qui est une/un [Description de l’article].
— Cas d’un Retard de Livraison : Le colis n° [Numéro de Suivi] devait être livré au plus tard le [Date prévue], mais a été livré le [Date réelle].
En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement et à l’indemnisation de cet envoi dans les meilleurs délais, conformément à vos conditions générales de vente et à l’assurance souscrite (le cas échéant).
Veuillez trouver ci-joint les documents nécessaires pour le traitement de mon dossier :
- Copie de la preuve de dépôt Colissimo ou de la facture d’expédition.
- Copie de la facture d’achat de l’objet ou preuve de sa valeur.
- [Si Dommage] Photos du colis endommagé.
- [Si Médiation] Copie de la réclamation initiale envoyée au service client.
Dans l’attente d’un retour favorable sous [Délai] jours, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Signature]
Recours et médiation : Votre solution en cas de litige non résolu
Si vous rencontrez un litige persistant et si vous avez déjà contacté le service client par écrit sans obtenir satisfaction, la loi vous permet de faire appel à un médiateur. Le Médiateur du Groupe La Poste est une entité indépendante qui examine gratuitement votre dossier.
5 rue du Colonel Pierre Avia
Case Postale Y 812
75757 PARIS CEDEX 15
FAQ – Vos questions courantes sur le contact Colissimo
Comment puis-je suivre un Colissimo par téléphone ?
Oui, vous pouvez suivre un Colissimo par téléphone en composant le 3631. Ce service vous permet d’obtenir des informations sur l’acheminement de votre colis si vous n’avez pas accès à Internet ou si vous préférez parler à un conseiller. Assurez-vous d’avoir votre numéro de suivi avant l’appel.
Où trouver des formulaires de réclamation Colissimo gratuits ?
Vous trouverez des formulaires officiels de réclamation et des enveloppes T (prépayées) dans toutes les agences postales de La Poste. Ces outils physiques vous permettent de formaliser votre demande de réclamation par courrier à l’adresse du Service Clients. Pour une réponse rapide, le formulaire en ligne reste le canal privilégié.
Quels sont les délais d’indemnisation moyens pour un colis perdu ?
Les délais de traitement sont variables et dépendent de la complexité du dossier. Néanmoins, en cas de demande non satisfaite par le service client, le délai légal avant de pouvoir saisir le Médiateur du Groupe La Poste est de deux mois après la réclamation initiale écrite. Il est crucial de respecter les délais pour initier la procédure.
Que faire si mon colis Colissimo est endommagé à la réception ?
Vous avez deux options immédiates. Vous pouvez le refuser : dans ce cas, il sera retourné à l’expéditeur. Si vous l’acceptez, demandez au facteur d’indiquer son état. S’il est déposé dans votre boîte aux lettres, vous devez le rapporter à un bureau de poste le jour suivant au plus tard pour qu’il soit renvoyé.
Comment contacter Colissimo si je suis sourd ou malentendant ?
La Poste met à disposition un service spécialisé via son partenaire Deafiline. Ce dispositif assure l’accompagnement en Langue des Signes Française (LSF), Langue Parlée Complétée (LPC), par transcription ou par chat. Ce service garantit l’égalité d’accès aux informations du Service Client pour tous.
Rappel important : Si vous êtes l’expéditeur, vous seul pouvez ouvrir une réclamation officielle. Si vous êtes le destinataire, vous devez vous rapprocher de l’expéditeur.
Sources et Références Officielles
Toutes les informations et les procédures de contact et de réclamation ont été vérifiées auprès des sources officielles au moment de la rédaction.
- Aide en ligne Laposte.fr
- Aide-Sociale.fr – Détails sur la procédure de médiation
- Démarches Administratives – Réclamation Colissimo
