Pour joindre le service client Salt via les coordonnées officielles du site salt.ch, utilisez :
Mobile (particuliers) : 0800 700 700 (gratuit depuis la Suisse, 24/7) •
Salt Home (Internet/TV) : 0800 700 500 (gratuit depuis la Suisse) •
Business Pro Mobile : 0800 700 600 •
Business Pro Office : 0800 700 550.
Pour un traitement plus rapide (et un suivi), privilégiez aussi l’app MySalt, le Help Center et les formulaires de contact officiels disponibles sur salt.ch.
Quand on dit “contacter Salt”, on parle en réalité de plusieurs équipes : support Mobile, support Home (internet/TV), support Business, boutiques, et même des contacts dédiés (données personnelles, presse, investisseurs).
Pour éviter de perdre du temps, le plus efficace est de choisir le bon canal selon votre problème.
Service client Salt : choisir le bon canal selon votre problème
Si votre situation n’est pas une urgence immédiate, le meilleur “raccourci” est souvent de passer par l’app MySalt et les pages d’aide (Help Center).
Pourquoi ? Parce que vous pouvez généralement décrire votre cas, joindre une pièce si nécessaire, et surtout suivre votre demande (au lieu de répéter la même histoire à chaque contact). Salt met clairement en avant ces parcours d’assistance sur ses pages officielles : l’app, le centre d’aide et les formulaires sont les portes d’entrée recommandées pour la plupart des demandes.
Quand appeler plutôt que remplir un formulaire ?
L’appel est à privilégier quand vous avez :
- un blocage total (ligne inutilisable, coupure majeure, urgence technique),
- un sujet urgent (perte/vol, soupçon d’usage frauduleux, besoin immédiat d’assistance),
- une situation Business qui nécessite un agent rapidement.
Mini-tableau mental “problème → canal”
- Mobile (particulier) : 0800 700 700, MySalt, Help Center, formulaire Mobile.
- Internet/TV (Salt Home) : 0800 700 500, Help Center Home.
- Entreprise (Business) : 0800 700 600 (Pro Mobile) / 0800 700 550 (Pro Office).
- Besoin en boutique : Store locator officiel sur salt.ch.
Problème de réseau / internet / appels : Assistance Salt
Avant de contacter le support : 5 vérifications utiles
Ça peut sembler basique, mais ces vérifications accélèrent souvent le diagnostic :
- Redémarrer le téléphone / la box (ça “recharge” la connexion).
- Vérifier si le mode avion n’est pas activé.
- Contrôler que la SIM/eSIM est bien active et reconnue.
- Tester un autre lieu (parfois c’est une couverture locale).
- Noter l’heure exacte et le type de panne (appels, SMS, data, 5G, etc.).
Qui contacter selon votre service ?
- Mobile (particuliers) : 0800 700 700 (gratuit depuis la Suisse, 24/7).
- Internet/TV (Salt Home) : 0800 700 500 (gratuit depuis la Suisse).
- Business : 0800 700 600 (Pro Mobile) ou 0800 700 550 (Pro Office).
En complément, Salt met à disposition un Help Center (rubriques Mobile et Home) et, pour le Mobile, un formulaire de contact officiel avec catégories (réseau, factures, contrat, etc.).
Facture, paiement, prélèvement, remboursement : Contacter le service client Salt
Le bon réflexe : passer par l’espace client / MySalt
Pour tout ce qui touche à la facturation (facture incomprise, prélèvement, paiement, remboursement), la voie la plus “propre” est souvent votre espace client via MySalt et/ou le formulaire officiel (Mobile ou Home selon le service). Cela permet d’indiquer clairement le montant contesté, la période, et d’ajouter une pièce si besoin.
Si vous devez parler à un conseiller : numéros officiels
- Mobile (particuliers) : 0800 700 700.
- Salt Home : 0800 700 500.
- Business (Pro Office) : 0800 700 550 (Salt précise aussi des plages horaires distinctes pour le support facturation/admin et le support technique).
Astuce rédaction (pour être compris vite)
Quand vous écrivez au support (formulaire / demande), gardez un message court et factuel :
- Votre service (Mobile / Home / Business) + votre identifiant client si vous l’avez
- La date et le montant concernés
- Ce que vous demandez exactement (explication, correction, remboursement)
Carte SIM / eSIM : activation, transfert, perte, blocage
Activation / transfert : privilégier l’aide officielle
Pour l’activation d’une SIM/eSIM ou un transfert, commencez par le Help Center et MySalt : vous y trouverez les parcours les plus adaptés à votre situation. En cas de blocage, vous pourrez ensuite contacter le support.
Perte/vol : agir vite
Si vous suspectez une perte/vol ou un usage anormal, contactez immédiatement le service client Mobile pour sécuriser la ligne :
- Mobile (particuliers) : 0800 700 700 (24/7).
Contrat, abonnement, résiliation : Assistance et réclamation Salt
Résilier : l’adresse postale officielle à connaître
Pour les démarches de résiliation, Salt indique une adresse postale officielle sur ses pages d’aide. L’adresse utilisée pour l’envoi de courrier de résiliation (selon les indications de l’aide officielle) est :
Salt Mobile SA
Avenue de Malley 2
1008 Prilly
Suisse
Réclamation : privilégier un canal traçable (formulaire / demande écrite)
Si vous êtes dans une logique de réclamation (désaccord persistant, facturation contestée, résiliation non prise en compte), utilisez de préférence un canal écrit et traçable : MySalt et/ou les formulaires officiels disponibles sur salt.ch. L’idée est simple : obtenir un historique clair, avec dates et éléments.
Boutiques Salt : assistance en face à face
La boutique peut être utile si vous avez besoin d’un accompagnement “sur place” (ex. manipulation SIM/eSIM, échange, vérification d’un document, assistance concrète sur un équipement).
Salt met à disposition un store locator sur son site officiel pour retrouver l’adresse et les horaires de chaque boutique. Passez toujours par l’annuaire officiel (salt.ch) pour éviter les informations obsolètes.
Contacts officiels complémentaires : RGPD, presse, investisseurs
Pour les questions liées à la protection des données, Salt indique un contact “Data Protection” par courrier :
Salt Mobile SA
Data Protection
Avenue de Malley 2
CH-1008 Prilly
La page “Data privacy” rappelle aussi les numéros de contact téléphonique (notamment 0800 700 700 pour Mobile et 0800 700 500 pour Home).
Presse / médias
- Email : media@salt.ch
- Téléphone : 078 787 44 81
Ces coordonnées figurent dans la section “Press Room / Media Center” du site officiel.
Relations investisseurs
- Email Investor Relations : investorrelations@salt.ch
- Adresse (si besoin) : Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly, Switzerland
Tableau récapitulatif
| Situation | Canal recommandé | Coordonnées / accès officiels (salt.ch) |
|---|---|---|
| Mobile (particulier) : assistance générale, blocage, urgence | Téléphone + MySalt | 0800 700 700 (gratuit depuis la Suisse, 24/7) + app MySalt + Help Center + formulaire Mobile |
| Internet/TV : panne, installation, TV Box, questions Home | Téléphone + Help Center Home | 0800 700 500 (gratuit depuis la Suisse) + Help Center (rubrique Home) |
| Business : abonnements Pro Mobile | Téléphone support Business | 0800 700 600 (gratuit depuis la Suisse) + horaires indiqués sur la page Business |
| Business : Pro Office (internet + téléphonie fixe) | Téléphone support Business | 0800 700 550 (gratuit depuis la Suisse) + plages horaires admin/tech indiquées sur la page Business |
| Résiliation (courrier) | Courrier postal | Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly, Suisse |
| Données personnelles / RGPD | Courrier “Data Protection” | Salt Mobile SA, Data Protection, Avenue de Malley 2, CH-1008 Prilly (et téléphones Mobile/Home selon la page Data privacy) |
| Presse / médias | Email / téléphone | media@salt.ch • 078 787 44 81 |
| Investisseurs | investorrelations@salt.ch | |
| Trouver une boutique | Store locator | Annuaire officiel des boutiques (store locator) sur salt.ch (adresses + horaires) |
FAQ — Service client Salt
Quel est le numéro du service client Salt Mobile ?
Le numéro officiel indiqué sur salt.ch pour les particuliers (Mobile) est 0800 700 700 (gratuit depuis la Suisse, 24/7).
Quel numéro appeler pour Salt Home (Internet/TV) ?
Pour l’assistance Salt Home, le numéro officiel est 0800 700 500 (gratuit depuis la Suisse).
Quel contact pour une entreprise (Salt Business) ?
Salt affiche deux numéros Business : 0800 700 600 (Pro Mobile) et 0800 700 550 (Pro Office). Les horaires détaillés (admin/facturation vs technique) sont indiqués sur la page contact Business de salt.ch.
Quelle adresse utiliser pour une résiliation par courrier ?
La page d’aide officielle sur la résiliation mentionne l’adresse suivante : Salt Mobile SA, Avenue de Malley 2, 1008 Prilly, Suisse.
Comment contacter Salt pour une demande RGPD (données personnelles) ?
Salt indique un contact courrier dédié : Salt Mobile SA, Data Protection, Avenue de Malley 2, CH-1008 Prilly. La page “Data privacy” rappelle aussi les numéros Mobile/Home.
Existe-t-il un email “service client” universel Salt ?
Sur les pages officielles consultées, Salt met surtout en avant MySalt, le Help Center et les formulaires (Mobile/Home) pour les demandes clients. Pour des besoins spécifiques, des emails dédiés existent (ex. media@salt.ch pour la presse, investorrelations@salt.ch pour les investisseurs).
